強固な関係の構築方法
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顧客との強固な関係は大切にすべきものです。Mobaでは、お客様がわざわざ弊社オフィスを訪問してくださることを誇りに思っております。これは、お客様が弊社に抱くコミットメントと信頼だけでなく、ご自身の設備に対する誇りをも示しています。ブラジルのケロボス・アリメントス社とは、まさにそのような強固な関係を築いております。
ある美しい晴れた秋の日、ケロボス・アリメントス社の創業者兼オーナーであるアデマール・ケルクホフ氏が弊社を訪問してくださいました。彼は、新たに購入された機械、Omnia FT500を確認するために来社されました。
ケルクホフ氏は、愛想が良く陽気な人物です。若い頃、彼は石油業界で働き始めましたが、父親が養鶏業を営んでいたため、養鶏業界への関心を持ち続けていました。残念ながら、父親の事業は期待通りにはいかず、彼はコーヒー業界で新たな事業を始めました。そのため、ケルクホフ・ジュニアが父親に養鶏業界で事業を始めるという素晴らしいアイデアを伝えたとき、ケルクホフ・シニアは全く乗り気ではありませんでした。これは控えめな表現です！彼は自分の事業で非常に成功していたため、息子にはコーヒー業界で働いてほしかったのです。
新たな事業の立ち上げ
しかし、ケルクホフ氏は断固としていました。彼は自分が何をしたいのかを理解していました。彼の決意に父親はついに同意しましたが、「もし成功しなければ、全てを失うだろう！」という真剣な警告を伴いました。ケルクホフ氏はそれを押し通し、1973年には5,000羽の鶏を飼育する小規模事業の誇り高きオーナーとなりました。こうして彼の冒険が始まったのです…
「簡単ではありませんでした」と彼は言います。「全て手作業で行っていました。」しばらくして、彼は機械を使用することの利点について考えました。彼は新たな方向へと踏み出し、こうして自動化の時代が始まりました。しかし、彼の最初の機械はMoba製ではありませんでした。彼は別のブランドを選びました。「3台の機械を購入しましたが、今思えば良い投資ではありませんでした」とケルクホフ氏は言います。「私には全く合いませんでした。」「多くの損失を出しましたが、手持ちのもので何とかするしかありませんでした…」
「私は驚きました。私たちは交渉し、私の夢は実現しました。ついに念願の機械を手に入れたのです。」
彼の選択
会社が成長するにつれて、彼は市場が提供するものをさらに詳しく調べました。彼はブラジルで120ケースの処理能力を持つ小型機械を見ましたが、それも彼には合いませんでした。ある日、スペインを訪れた際、彼は心を躍らせる機械を目にしました。「しかし」と彼は心の中で思いました。「新品の機械は安くない。どうやって手に入れようか？」それでも、彼はこの機械を夢見続けました。「あれはもう17年以上前のことだと思います」とケルクホフ氏は言います。
その後、彼はMobaの営業担当者と連絡を取りました。その担当者がブラジルに来た際、ケルクホフ氏は妻にこう言いました。「今こそ、自分の心に従ってMobaの機械を買うつもりだ。しかし、条件が…」彼は首を振り、「合意できませんでした」と言いました。
「私たちは午前5時に帰国の準備をしていました」とケルクホフ氏は続けます。「すると突然、午前4時にホテルのドアをノックする音が聞こえました。Mobaの営業担当者でした。彼は言いました。『あなたと取引をしたい。話しましょう。』私は驚きました。私たちは交渉し、私の夢は実現しました。ついに念願の機械を手に入れたのです！」彼はその営業担当者の粘り強さを決して忘れないでしょう。「彼のやり方は並外れていました。午前4時ですよ！」
そうして、彼は初めてのMoba製機械、Omnia XF170を購入することになりました。「この機械には本当に満足しています。」なぜMobaを選んだのかと尋ねると、彼の答えはシンプルでした。「最高だからです！例えば、卵を1つずつ個別に扱うというコンセプトや、清掃のしやすさなど、まさに私たちが求めていた機能こそが、私たちにとって重要なポイントなのです。」
「Mobaやその代理店が、お客様に機械が実際に稼働している様子を見せたいと希望される際には、いつでも喜んで私たちを訪問する扉を開いてきました。」
関係性
ケルクホフ氏はMobaの機械を非常に誇りに思っており、喜んでそれを見せようとします。「Mobaやその代理店が、お客様に機械が実際に稼働している様子を見せたいと希望される際には、いつでも喜んで私たちを訪問する扉を開いてきました。私は言いました。『お客様はいつでもここに来て、私たちがどのように作業しているか、そして機械がどのように機能するかを見ることができます。お客様は常に、機械の動作方法や清掃方法など、多くの質問を抱えていますが、私はいつでも喜んでそれら全ての質問にお答えします。それは私にとって簡単なことです』と彼は冗談めかして言いました。『私はよく話すので、息子たちは「話し始めたら止まらない！」と言います。』『間接的に、私は多くの機械の販売に貢献してきました。私が良い機械だと言えば、それは良い機械なのです！』彼がMobaの良いセールスマンになるだろうというコメントに対し、彼は笑って満面の笑みで答えました。『ええ、そう思います。』」
Mobaに満足しているかと尋ねると、彼は即座に答えました。「大満足です、100パーセント！サービスは迅速です。助けやアドバイスが必要なときは、ブラジルにあるMobaの代理店であるMREテクノロジー・コメルシオに電話すれば、彼らが手配してくれます。彼らはMobaの純正部品を在庫しているので、迅速に対応できます。MobaとMREテクノロジー・コメルシオとの良好な関係を嬉しく思います。」
- 、ケロボス・アリメントス
