Come costruire una relazione forte
Specifiche:
Selezione e classificazione delle uova
Le relazioni forti con i clienti vanno apprezzate. Noi di Moba siamo orgogliosi quando i clienti si prendono il tempo di venire in ufficio per una visita. Questo dimostra l'impegno e la fiducia che i nostri clienti ripongono in noi, ma anche l'orgoglio che nutrono per le loro apparecchiature. Abbiamo un rapporto così forte con Kerovos Alimentos dal Brasile.
In una bella e soleggiata giornata autunnale, il fondatore e proprietario di Kerovos Alimentos, il signor Ademar Kerckhoff, ci ha onorato di una visita. È venuto a vedere la macchina appena acquistata: la Omnia FT500.
Il signor Kerckhoff è un uomo amabile e allegro. Da giovane ha iniziato a lavorare nell'industria petrolifera, ma ha mantenuto un interesse per l'industria avicola perché suo padre aveva un'azienda di pollame. Sfortunatamente per il padre, l'impresa non funzionò come previsto e avviò una nuova attività nel settore del caffè. Così, quando Kerckhoff Jr. raccontò a suo padre la sua brillante idea di avviare un'attività nel settore avicolo, Kerckhoff Sr. non fu entusiasta e questo è un eufemismo! Voleva che suo figlio lavorasse nell'industria del caffè perché aveva molto successo nel suo mestiere.
Avviare una nuova attività
Ma il signor Kerckhoff era irremovibile: sapeva cosa voleva. La sua determinazione fece sì che suo padre alla fine accettasse, ma con un serio avvertimento: "Se non avrai successo, perderai tutto!". Il signor Kerckhoff si fece forza e nel 1973 era l'orgoglioso proprietario di una piccola azienda con 5.000 polli. E così iniziò la sua avventura...
"Non è stato facile", dice, "abbiamo fatto tutto a mano". Dopo un po' ha pensato ai vantaggi dell'utilizzo di una macchina. Si avventurò in una nuova direzione e così iniziò l'era dell'automazione. La sua prima macchina, però, non era una Moba: scelse un'altra marca. "Ho comprato tre macchine e, con il senno di poi, non è stato un buon investimento", dice Kerckhoff, "non hanno funzionato per me". Ho avuto molte perdite, ma ho dovuto fare i conti con quello che avevo...".
" Sono rimasta stupita. Abbiamo negoziato e il mio sogno si è avverato. Finalmente avevo la macchina che volevo".
La sua scelta
Man mano che l'azienda cresceva, ha approfondito l'offerta del mercato. In Brasile vide delle piccole macchine con una capacità di 120 casse, ma anche questo non faceva per lui. Un giorno, visitando la Spagna, vide una macchina che gli fece battere il cuore. "Ma", pensò tra sé e sé, "comprare una macchina nuova di zecca non è economico, come potrò permettermela?". Tuttavia, continuava a sognare questa macchina. "Credo sia successo più di 17 anni fa", racconta il signor Kerckhoff.
Poi entrò in contatto con un rappresentante di Moba. L'uomo venne in Brasile e il signor Kerckhoff disse a sua moglie: "Ora seguirò il mio cuore e comprerò una macchina Moba. Ma le condizioni...", scosse la testa, "non siamo riusciti ad accordarci".
"Eravamo pronti per tornare a casa alle 5 del mattino", continua il signor Kerckhoff, "e all'improvviso alle quattro del mattino ho sentito qualcuno bussare alla porta del mio hotel. Era il rappresentante di Moba. Mi disse: "Voglio fare affari con te. Parliamo". Sono rimasto a bocca aperta. Abbiamo negoziato e il mio sogno si è avverato. Finalmente avevo la macchina che volevo!". Ricorderà sempre la tenacia del venditore. "È stato eccezionale il modo in cui si è mosso. Ti immagini alle 4 del mattino!".
E così ha acquistato la sua prima macchina Moba: la Omnia XF170. "Mi sono trovato benissimo con questa macchina". Quando gli viene chiesto perché ha scelto Moba, la sua risposta è semplice: "È la migliore! Esattamente quello di cui avevamo bisogno, il concetto di gestione individuale delle uova, ad esempio, e la facilità di pulizia sono caratteristiche importanti per noi."
"Ho sempre aperto le mie porte per accogliere Moba o il suo agente a farci visita con i loro clienti quando vogliono vedere una macchina in azione".
Relazione
Il signor Kerckhoff è molto orgoglioso dei suoi macchinari Moba ed è disposto a mostrarli. "Ho sempre aperto le mie porte per accogliere Moba o i suoi agenti che venivano a trovarci con i loro clienti quando volevano vedere una macchina in azione. Ho detto: "I vostri clienti possono sempre venire a vedere come facciamo le cose qui e a vedere come funziona la macchina. I clienti hanno sempre molte domande, come ad esempio come funziona la macchina, come si pulisce e così via, e io sono sempre felice di rispondere a tutte le loro domande. È facile per me", ha scherzato, "parlo molto", dicono i miei figli, "quando parli non ti fermi mai!". "Indirettamente ho contribuito a vendere molte macchine. Quando dico che è una buona macchina, allora è una buona macchina!". Quando gli è stato detto che sarebbe stato un buon venditore Moba, ha riso e ha risposto con un grande sorriso: "Sì, credo di sì".
Quando gli è stato chiesto se è soddisfatto di Moba, ha subito risposto: "Soddisfatto, al cento per cento! Il servizio è veloce. Quando ho bisogno di aiuto o di consigli, chiamo MRE Technology Comercio, l'agente di Moba in Brasile, e loro provvedono. Hanno i pezzi originali Moba in magazzino, quindi possono agire rapidamente. Sono felice di avere un buon rapporto con Moba e MRE Technology Comercio".
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