Wie man eine starke Beziehung aufbaut
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Starke Kundenbeziehungen sind wertvoll. Bei Moba sind wir stolz, wenn Kunden sich die Zeit nehmen, uns in unserem Büro zu besuchen. Dies zeigt das Engagement und das Vertrauen unserer Kunden in uns, aber auch den Stolz, den sie auf ihre Ausrüstung haben. Wir pflegen eine solch starke Beziehung zu Kerovos Alimentos aus Brasilien.
An einem schönen und sonnigen Herbsttag beehrte uns der Gründer und Inhaber von Kerovos Alimentos, Herr Ademar Kerckhoff, mit einem Besuch. Er kam, um seine neu erworbene Maschine, die Omnia FT500, zu begutachten.
Herr Kerckhoff ist ein liebenswürdiger und fröhlicher Mann. Als junger Mann begann er in der Ölindustrie zu arbeiten, behielt aber ein Interesse an der Geflügelindustrie, da sein Vater ein Geflügelunternehmen besessen hatte. Leider lief das für seinen Vater nicht wie erwartet, und er gründete ein neues Geschäft in der Kaffeeindustrie. Als Kerckhoff Jr. seinem Vater seine brillante Idee erzählte, ein Unternehmen in der Geflügelindustrie zu gründen, war Kerckhoff Sr. nicht begeistert, und das ist noch milde ausgedrückt! Er wollte, dass sein Sohn in der Kaffeeindustrie arbeitete, weil er in seinem Metier sehr erfolgreich war.
Ein neues Unternehmen gründen
Aber Herr Kerckhoff war hartnäckig; er wusste, was er wollte. Seine Entschlossenheit brachte seinen Vater schließlich dazu, zuzustimmen, jedoch mit einer ernsthaften Warnung: „Wenn du keinen Erfolg hast, wirst du alles verlieren!“ Herr Kerckhoff setzte sich durch, und 1973 war er stolzer Besitzer eines kleinen Betriebs mit 5.000 Hühnern. Und so begann sein Abenteuer…
„Es war nicht einfach“, sagt er, „wir haben alles von Hand gemacht.“ Nach einer Weile dachte er über die Vorteile des Einsatzes einer Maschine nach. Er schlug eine neue Richtung ein; so begann die Ära der Automatisierung. Seine erste Maschine war jedoch keine Moba-Maschine; er entschied sich für eine andere Marke. „Ich kaufte drei Maschinen, und im Nachhinein war das keine gute Investition“, sagt Herr Kerckhoff, „sie funktionierten einfach nicht für mich.“ Ich hatte viele Verluste, aber ich musste mit dem auskommen, was ich hatte…“
„Ich war erstaunt. Wir verhandelten, und mein Traum wurde wahr. Endlich hatte ich die Maschine, die ich wollte.“
Seine Wahl
Als das Unternehmen wuchs, suchte er weiter nach dem, was der Markt zu bieten hatte. Er sah kleine Maschinen in Brasilien mit einer Kapazität von 120 Kartons, aber auch das funktionierte für ihn nicht. Eines Tages, als er Spanien besuchte, sah er eine Maschine, die sein Herz höherschlagen ließ. „Aber“, dachte er sich, „eine brandneue Maschine zu kaufen ist nicht billig, wie soll ich mir das leisten?“ Trotzdem träumte er weiter von dieser Maschine. „Ich glaube, das war vor über 17 Jahren“, sagt Herr Kerckhoff.
Dann kam er mit einem Moba-Vertriebsmitarbeiter in Kontakt. Der Mann kam nach Brasilien, und Herr Kerckhoff sagte seiner Frau: „Jetzt werde ich meinem Herzen folgen und eine Moba-Maschine kaufen. Aber die Bedingungen…“, er schüttelte den Kopf, „wir konnten uns nicht einigen.“
„Wir waren bereit, um 5 Uhr morgens nach Hause zurückzureisen“, fährt Herr Kerckhoff fort, „und plötzlich um vier Uhr morgens hörte ich jemanden an meiner Hoteltür klopfen. Es war der Moba-Vertriebsmitarbeiter. Er sagte: „Ich möchte mit Ihnen Geschäfte machen. Lassen Sie uns reden.“ Ich war erstaunt. Wir verhandelten, und mein Traum wurde wahr. Endlich hatte ich die Maschine, die ich wollte!“ Er wird sich immer an die Hartnäckigkeit des Verkäufers erinnern. „Es war außergewöhnlich, wie er vorging. Können Sie sich das um 4 Uhr morgens vorstellen!“
Und so kam es, dass er seine erste Moba-Maschine kaufte: die Omnia XF170. „Ich bin mit dieser Maschine sehr zufrieden.“ Auf die Frage, warum er sich für Moba entschieden habe, lautet seine Antwort schlicht: „Sie ist einfach die beste! Genau das, was wir brauchten – zum Beispiel das Konzept der individuellen handling und die gute Reinigungsfähigkeit sind Eigenschaften, die für uns wichtig sind.“
„Ich habe Moba oder ihren Vertretern immer die Türen geöffnet, um sie mit ihren Kunden bei uns willkommen zu heißen, wenn diese eine Maschine live in Aktion sehen wollen.“
Beziehung
Herr Kerckhoff ist sehr stolz auf seine Moba-Maschinen und ist gerne bereit, sie zu zeigen. „Ich habe Moba oder ihren Vertretern immer die Türen geöffnet, um sie mit ihren Kunden bei uns willkommen zu heißen, wenn diese eine Maschine live in Aktion sehen wollen. Ich sagte: ‚Ihre Kunden können jederzeit kommen und sehen, wie wir hier arbeiten und wie die Maschine funktioniert.‘ Kunden haben immer viele Fragen, zum Beispiel wie die Maschine funktioniert, wie sie gereinigt werden kann und so weiter, und ich beantworte immer gerne all ihre Fragen. Das ist einfach für mich“, scherzte er, „ich rede viel“, sagen meine Söhne, „wenn du einmal anfängst zu reden, hörst du nicht mehr auf!“ „Indirekt habe ich geholfen, viele Maschinen zu verkaufen. Wenn ich sage, es ist eine gute Maschine, dann ist es eine gute Maschine!“ Auf den Kommentar, er wäre ein guter Moba-Verkäufer, lachte er und antwortete mit einem breiten Lächeln: „Ja, das denke ich auch.“
Auf die Frage, ob er mit Moba zufrieden sei, antwortete er schnell: „Begeistert, hundertprozentig! Der Service ist schnell. Wenn ich Hilfe oder Rat brauche, rufe ich MRE Technology Comercio an, den Moba-Vertreter in Brasilien, und sie kümmern sich darum. Sie haben die originalen Moba-Ersatzteile auf Lager, sodass sie schnell handeln können. Ich freue mich über die gute Beziehung zu Moba und MRE Technology Comercio.“
- , Kerovos Alimentos
