Comment construire une relation solide
Spécifications :
Calibrage
Les relations solides avec les clients sont à chérir. Chez Moba, nous sommes fiers lorsque les clients prennent le temps de venir à notre bureau pour une visite. Cela montre l'engagement et la confiance que nos clients ont en nous, mais aussi la fierté qu'ils ont de leur équipement. Nous avons une relation très forte avec Kerovos Alimentos du Brésil.
Par une belle journée d'automne ensoleillée, le fondateur et propriétaire de Kerovos Alimentos, M. Ademar Kerckhoff, nous a fait l'honneur d'une visite. Il est venu voir la machine qu'il vient d'acheter : l'Omnia FT500.
M. Kerckhoff est un homme aimable et joyeux. Dans sa jeunesse, il a commencé à travailler dans l'industrie pétrolière, mais il a gardé un intérêt pour l'industrie avicole parce que son père avait possédé une entreprise de volailles. Malheureusement pour son père, cela n'a pas fonctionné comme prévu et il a lancé une nouvelle affaire dans l'industrie du café. Ainsi, lorsque Kerckhoff Jr. a fait part à son père de sa brillante idée de créer une entreprise dans l'industrie avicole, Kerckhoff Sr. n'était pas enthousiaste et c'est un euphémisme ! Il voulait que son fils travaille dans l'industrie du café parce qu'il avait très bien réussi dans son métier.
Démarrer une nouvelle entreprise
Mais M. Kerckhoff était inflexible ; il savait ce qu'il voulait. Sa détermination a fait que son père a fini par accepter, mais avec un sérieux avertissement : "Si tu ne réussis pas, tu perdras tout !" M. Kerckhoff a poussé jusqu'au bout et, en 1973, il était l'heureux propriétaire d'une petite entreprise de 5 000 poulets. C'est ainsi que son aventure a commencé...
"Ce n'était pas facile", dit-il, "nous faisions tout à la main". Au bout d'un moment, il a réfléchi aux avantages d'utiliser une machine. Il s'est aventuré dans une nouvelle direction ; c'est ainsi que l'ère de l'automatisation a commencé. Mais sa première machine n'était pas une machine Moba, il a opté pour une autre marque. "J'ai acheté trois machines et, avec le recul, ce n'était pas un bon investissement", dit M. Kerckhoff, "elles n'ont tout simplement pas fonctionné pour moi." J'ai eu beaucoup de pertes, mais j'ai dû faire avec ce que j'avais..."
" J'ai été stupéfaite. Nous avons négocié et mon rêve est devenu réalité. J'avais enfin la machine que je voulais."
Son choix
Au fur et à mesure que l'entreprise se développait, il a cherché plus loin ce que le marché avait à offrir. Il a vu au Brésil de petites machines d'une capacité de 120 caisses, mais cela ne lui convenait pas non plus. Un jour, alors qu'il visitait l'Espagne, il a vu une machine qui lui a fait chaud au cœur. "Mais, s'est-il dit, acheter une machine toute neuve n'est pas donné, comment vais-je pouvoir me l'offrir ?" Pourtant, il continuait à rêver de cette machine. "Je crois que c'était il y a plus de 17 ans", dit M. Kerckhoff.
Puis il est entré en contact avec un représentant commercial de Moba. L'homme est venu au Brésil et M. Kerckhoff a dit à sa femme : "Maintenant, je vais suivre mon cœur et acheter une machine Moba : "Maintenant, je vais suivre mon cœur et acheter une machine Moba. Mais les conditions...," il a secoué la tête, "nous n'avons pas pu nous mettre d'accord."
"Nous étions prêts à rentrer chez nous à 5 heures du matin", poursuit M. Kerckhoff, "et soudain, à 4 heures du matin, j'ai entendu quelqu'un frapper à la porte de mon hôtel. C'était le représentant commercial de Moba. Il m'a dit : "Je veux faire des affaires avec vous. Parlons-en." J'étais stupéfait. Nous avons négocié et mon rêve s'est réalisé. J'avais enfin la machine que je voulais !" Il se souviendra toujours de la ténacité du vendeur. "C'était exceptionnel la façon dont il s'y est pris. Tu imagines à 4 heures du matin !"
C'est ainsi qu'il a acheté sa première machine Moba : l'Omnia XF170. "J'ai beaucoup apprécié cette machine". Lorsqu'on lui demande pourquoi il a opté pour Moba, sa réponse est simple : "C'est le meilleur ! Exactement ce dont nous avions besoin, le concept de manipulation individuelle des œufs, par exemple, et la facilité de nettoyage sont des caractéristiques qui sont importantes pour nous."
"J'ai toujours ouvert mes portes pour accueillir Moba ou son agent afin qu'ils nous rendent visite avec leurs clients lorsqu'ils veulent voir une machine en direct."
Relation
Monsieur Kerckhoff est très fier de ses machines Moba, et il est prêt à le montrer. "J'ai toujours ouvert mes portes pour accueillir Moba ou son agent afin qu'ils nous rendent visite avec leurs clients lorsqu'ils veulent voir une machine en direct. J'ai dit : "Vos clients peuvent toujours venir voir comment nous faisons les choses ici et voir comment la machine fonctionne. Les clients ont toujours beaucoup de questions, par exemple comment fonctionne la machine, comment la nettoyer, et ainsi de suite, et je suis toujours heureux de répondre à toutes leurs questions. C'est facile pour moi", plaisante-t-il, "je parle beaucoup", disent mes fils, "quand tu parles, tu ne t'arrêtes pas !". "Indirectement, j'ai aidé à vendre de nombreuses machines. Quand je dis que c'est une bonne machine, alors c'est une bonne machine !" À la remarque qu'il serait un bon vendeur de Moba, il rit et répond avec un grand sourire : "Oui, je le pense".
Lorsqu'on lui demande s'il est satisfait de Moba, il s'empresse de répondre : "Ravi, à cent pour cent ! Le service est rapide. Lorsque j'ai besoin d'aide ou de conseils, j'appelle MRE Technology Comercio, l'agent de Moba au Brésil, et ils s'en occupent. Ils ont les pièces d'origine Moba en stock et peuvent donc agir rapidement. Je suis heureux d'avoir une bonne relation avec Moba et MRE Technology Comercio."
- Kerovos Alimentos
