Comment construire une relation solide
Spécifications :
Calibrage
Les relations solides avec les clients sont précieuses. Chez Moba, nous sommes fiers lorsque les clients prennent le temps de venir nous rendre visite à notre bureau. Cela témoigne de l'engagement et de la confiance que nos clients nous accordent, mais aussi de la fierté qu'ils portent à leur équipement. Nous entretenons une relation aussi solide avec Kerovos Alimentos, du Brésil.
Par une belle et ensoleillée journée d'automne, le fondateur et propriétaire de Kerovos Alimentos, M. Ademar Kerckhoff, nous a fait l'honneur d'une visite. Il est venu inspecter sa machine nouvellement acquise : l'Omnia FT500.
M. Kerckhoff est un homme affable et jovial. Jeune homme, il a commencé à travailler dans l'industrie pétrolière, mais il a conservé un intérêt pour l'industrie avicole, car son père avait possédé une entreprise avicole. Malheureusement pour son père, cela ne s'est pas déroulé comme prévu et il a lancé une nouvelle entreprise dans l'industrie du café. Ainsi, lorsque Kerckhoff Jr. a fait part à son père de son idée brillante de démarrer une entreprise dans l'industrie avicole, Kerckhoff Sr. n'était pas enthousiaste, et c'est un euphémisme ! Il voulait que son fils travaille dans l'industrie du café, car il avait beaucoup de succès dans son métier.
Démarrer une nouvelle entreprise
Mais M. Kerckhoff était catégorique ; il savait ce qu'il voulait. Sa détermination a finalement convaincu son père, mais avec un avertissement sérieux : « Si tu ne réussis pas, tu perdras tout ! » M. Kerckhoff a persévéré, et en 1973, il était le fier propriétaire d'une petite exploitation de 5 000 poulets. C'est ainsi que son aventure a commencé…
« Ce n'était pas facile, » dit-il, « nous faisions tout à la main. » Après un certain temps, il a réfléchi aux avantages d'utiliser une machine. Il s'est orienté vers une nouvelle voie ; ainsi, l'ère de l'automatisation a commencé. Sa première machine n'était cependant pas une machine Moba ; il a opté pour une autre marque. « J'ai acheté trois machines et, avec le recul, ce n'était pas un bon investissement, » déclare M. Kerckhoff, « elles ne me convenaient tout simplement pas. » J'ai subi de nombreuses pertes, mais je devais faire avec ce que j'avais…
« J'étais stupéfait. Nous avons négocié et mon rêve est devenu réalité. J'avais enfin la machine que je voulais. »
Son choix
À mesure que l'entreprise se développait, il a exploré davantage les offres du marché. Il a vu de petites machines au Brésil avec une capacité de 120 caisses, mais cela ne lui convenait pas non plus. Un jour, lors d'une visite en Espagne, il a vu une machine qui a fait battre son cœur plus vite. « Mais, » s'est-il dit, « acheter une machine neuve n'est pas donné, comment vais-je pouvoir me la permettre ? » Pourtant, il continuait de rêver de cette machine. « Je pense que c'était il y a plus de 17 ans, » dit M. Kerckhoff.
Puis il est entré en contact avec un représentant commercial de Moba. L'homme est venu au Brésil, et M. Kerckhoff a dit à sa femme : « Maintenant, je vais suivre mon cœur et acheter une machine Moba. Mais les conditions… » il a secoué la tête, « nous n'avons pas pu nous entendre. »
« Nous étions prêts à rentrer chez nous à 5 heures du matin, » poursuit M. Kerckhoff, « et soudain, à quatre heures du matin, j'ai entendu quelqu'un frapper à la porte de ma chambre d'hôtel. C'était le représentant commercial de Moba. Il a dit : « Je veux faire affaire avec vous. Discutons. » J'étais stupéfait. Nous avons négocié et mon rêve est devenu réalité. J'avais enfin la machine que je voulais ! » Il se souviendra toujours de la ténacité du vendeur. « C'était exceptionnel la manière dont il s'y est pris. Imaginez à 4 heures du matin ! »
C'est ainsi qu'il a fini par acheter sa première machine Moba : l'Omnia XF170. « Je suis vraiment très satisfait de cette machine. » Lorsqu'on lui demande pourquoi il a choisi Moba, sa réponse est simple : « C'est la meilleure ! Elle correspond exactement à ce dont nous avions besoin : le concept de manipulation individuelle des œufs, par exemple, et la facilité de nettoyage sont des caractéristiques qui comptent beaucoup pour nous. »
« J'ai toujours ouvert mes portes pour accueillir Moba ou son agent, afin qu'ils nous rendent visite avec leurs clients lorsqu'ils souhaitent voir une machine en action. »
Relation
M. Kerckhoff est très fier de ses machines Moba et est prêt à les présenter. « J'ai toujours ouvert mes portes pour accueillir Moba ou son agent, afin qu'ils nous rendent visite avec leurs clients lorsqu'ils souhaitent voir une machine en action. J'ai dit : « Vos clients peuvent toujours venir voir comment nous procédons ici et comment la machine fonctionne. Les clients ont toujours beaucoup de questions, comme le fonctionnement de la machine, comment elle peut être nettoyée, et ainsi de suite, et je suis toujours heureux de répondre à toutes leurs questions. C'est facile pour moi, » a-t-il plaisanté, « je parle beaucoup, » disent mes fils, « quand tu parles, tu ne t'arrêtes plus ! » « Indirectement, j'ai contribué à vendre de nombreuses machines. Quand je dis que c'est une bonne machine, alors c'est une bonne machine ! » Suite à la remarque qu'il ferait un bon vendeur Moba, il a ri et a répondu avec un grand sourire : « Oui, je pense que oui. »
Lorsqu'on lui a demandé s'il était satisfait de Moba, il a rapidement répondu : « Ravi, à cent pour cent ! Le service est rapide. Quand j'ai besoin d'aide ou de conseils, j'appelle MRE Technology Comercio, l'agent de Moba au Brésil, et ils s'en occupent. Ils ont les pièces d'origine Moba en stock, ce qui leur permet d'agir rapidement. Je suis heureux d'entretenir une bonne relation avec Moba et MRE Technology Comercio. »
- , Kerovos Alimentos
