Cómo construir una relación sólida
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Las relaciones sólidas con los clientes deben ser valoradas. En Moba, nos enorgullece cuando los clientes se toman el tiempo de visitar nuestra oficina. Esto demuestra el compromiso y la confianza que nuestros clientes tienen en nosotros, pero también el orgullo que sienten por su equipo. Tenemos una relación muy sólida con Kerovos Alimentos de Brasil.
En un hermoso y soleado día de otoño, el fundador y propietario de Kerovos Alimentos, el Sr. Ademar Kerckhoff, nos honró con una visita. Vino a revisar su máquina recién adquirida: la Omnia FT500.
El Sr. Kerckhoff es un hombre afable y alegre. De joven, comenzó a trabajar en la industria petrolera, pero mantuvo un interés en la industria avícola porque su padre había sido propietario de un negocio avícola. Desafortunadamente para su padre, aquello no funcionó como esperaba y comenzó un nuevo negocio en la industria del café. Así que, cuando Kerckhoff Jr. le contó a su padre su brillante idea de iniciar un negocio en la industria avícola, Kerckhoff Sr. no se mostró entusiasmado, ¡y eso es quedarse corto! Quería que su hijo trabajara en la industria del café porque él tenía mucho éxito en su oficio.
Iniciando un nuevo negocio
Pero el Sr. Kerckhoff fue inflexible; sabía lo que quería. Su determinación hizo que su padre finalmente accediera, pero con una seria advertencia: “¡Si no tienes éxito, lo perderás todo!” El Sr. Kerckhoff siguió adelante, y en 1973 fue el orgulloso propietario de un pequeño negocio con 5.000 gallinas. Y así comenzó su aventura…
“No fue fácil,” dice, “hacíamos todo a mano.” Después de un tiempo, pensó en las ventajas de usar una máquina. Se aventuró en una nueva dirección; así, comenzó la era de la automatización. Sin embargo, su primera máquina no fue una Moba; optó por una marca diferente. “Compré tres máquinas y, en retrospectiva, no fue una buena inversión,” dice el Sr. Kerckhoff, “simplemente no me funcionaron.” Tuve muchas pérdidas, pero tuve que arreglármelas con lo que tenía…”
“Me quedé asombrado. Negociamos y mi sueño se hizo realidad. Finalmente tuve la máquina que quería.”
Su elección
A medida que la empresa crecía, el Sr. Kerckhoff investigó más a fondo lo que el mercado ofrecía. Vio máquinas pequeñas en Brasil con una capacidad de 120 cajas, pero tampoco le resultaban adecuadas. Un día, durante una visita a España, vio una máquina que le aceleró el corazón. "Pero", pensó, "comprar una máquina nueva no es barato, ¿cómo voy a poder pagarla?". Aun así, siguió soñando con esa máquina. "Creo que eso fue hace más de 17 años", comenta el Sr. Kerckhoff.
Luego, entró en contacto con un representante de ventas de Moba. El hombre viajó a Brasil, y el Sr. Kerckhoff le dijo a su esposa: "Ahora voy a seguir mi corazón y comprar una máquina Moba. Pero las condiciones...", negó con la cabeza, "no pudimos llegar a un acuerdo".
"Estábamos listos para regresar a casa a las 5 a.m.", continúa el Sr. Kerckhoff, "y de repente, a las cuatro de la mañana, oí que alguien llamaba a la puerta de mi habitación de hotel. Era el representante de ventas de Moba. Dijo: "Quiero hacer negocios contigo. Hablemos". Me quedé asombrado. Negociamos y mi sueño se hizo realidad. ¡Finalmente tenía la máquina que quería!". Siempre recordará la tenacidad del vendedor. "Fue excepcional cómo lo abordó. ¡Imagínese a las 4 a.m.!".
Y así fue como acabó comprando su primera máquina Moba: la Omnia XF170. «Estoy muy satisfecho con esta máquina». Cuando se le pregunta por qué eligió Moba, su respuesta es sencilla: «¡Es la mejor! Es justo lo que necesitábamos; por ejemplo, el concepto de manipulación individual de los huevos y la facilidad de limpieza son características que nos resultan muy importantes».
"Siempre he abierto mis puertas para recibir a Moba o a su agente, permitiéndoles visitarnos con sus clientes cuando desean ver una máquina en funcionamiento."
Relación
El Sr. Kerckhoff está muy orgulloso de su maquinaria Moba y está dispuesto a mostrarla. "Siempre he abierto mis puertas para recibir a Moba o a su agente, permitiéndoles visitarnos con sus clientes cuando desean ver una máquina en funcionamiento. Les he dicho: "Sus clientes siempre pueden venir a ver cómo trabajamos aquí y cómo funciona la máquina. Los clientes siempre tienen muchas preguntas, como el funcionamiento de la máquina, cómo se limpia, etc., y siempre estoy encantado de responder a todas sus dudas. Eso es fácil para mí", bromeó, "hablo mucho", dicen mis hijos, "¡cuando hablas no paras!". "Indirectamente he contribuido a la venta de muchas máquinas. Cuando digo que es una buena máquina, ¡es una buena máquina!". Ante el comentario de que sería un buen vendedor de Moba, se rió y respondió con una gran sonrisa: "Sí, eso creo".
Cuando se le preguntó si está satisfecho con Moba, respondió rápidamente: "¡Encantado, cien por cien! El servicio es rápido. Cuando necesito ayuda o asesoramiento, llamo a MRE Technology Comercio, el agente de Moba en Brasil, y ellos lo gestionan. Disponen de las piezas originales de Moba en stock, lo que les permite actuar con rapidez. Me complace mantener una buena relación con Moba y MRE Technology Comercio".
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