マルチレベルカスタマーサポート

24時間365日サポート FAQ

マルチレベルカスタマーサポートは、効率的でタイムリーかつ包括的な顧客体験を提供するために設計されています。

Mobaアカデミーが提供する充実したサービスマニュアルとトレーニングプログラムにより、お客様は外部からの支援を必要とせず、自己完結型の運用が可能です。

支援が必要な場合は、専任のヘルプデスクがガイダンスとサポートを提供し、最初の30分は無料でご利用いただけます。

リモートトラブルシューティングの利便性をご体験ください。当社の専門チームがお客様の機器にリモートでアクセスし、ソリューションを提供することで、お客様の運用へのあらゆる中断を最小限に抑えます。

計画的なオンサイトサービスです。お客様と協議の上、メンテナンスおよびサービス訪問をスケジュールします。当社の熟練エンジニアがお客様の工場を訪問し、円滑な運用を保証いたします。

緊急オンサイトサービスです。お客様の状況が即座の対応を要する場合、当社の熟練チームがお客様の工場での緊急事態に迅速に対応し、迅速な解決策を保証いたします。

お客様のメリット

当社のマルチレベルカスタマーサポートにより、お客様のニーズに最適なレベルを選択することで、多大な価値を見出していただけると確信しております。

レベル2では可用性が向上し、迅速な支援を受けることができます。
お客様の特定のニーズに合わせて、レベル3（リモート支援）またはレベル4（計画的オンサイトサービス）のどちらかを選択することで、事前に明確な判断が容易になります。
献身的で有能な当社のチームによる効率的な支援と効果的なソリューションをご利用いただくことで、お客様の貴重な時間と労力を節約できます。
当社のサポートシステムは最大限の生産性のために最適化されているため、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。