Multi-Level-Kundenbetreuung

24/7 Unterstützung FAQ

Mehrstufige Kundenbetreuung

Der mehrstufige Kundensupport ist für eine effiziente, zeitnahe und umfassende Kundenbetreuung ausgelegt.

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Stufe 1: Selbsthilfe

Mit den umfangreichen Moba-Servicehandbüchern und den Trainingsprogrammen unserer Moba-Akademie sind Sie selbständig und benötigen keine Hilfe von außen.

Ebene 2: HelpDesk

Wenn Sie Hilfe benötigen, bietet Ihnen unser HelpDesk Beratung und Unterstützung, wobei die ersten 30 Minuten kostenlos sind.

Ebene 3: Fernwartung

Sie genießen den Komfort der Fehlerbehebung aus der Ferne. Unser Expertenteam greift auf Ihre Geräte zu und bietet Lösungen aus der Ferne an, so dass Ihr Betrieb so wenig wie möglich unterbrochen wird.

Ebene 4: Geplante Dienstleistungen vor Ort

Geplante Dienstleistungen vor Ort. In Absprache mit Ihnen planen wir Wartungs- und Servicebesuche. Unsere erfahrenen Ingenieure besuchen Ihre Anlage, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Ebene 5: ASAP Vor-Ort-Dienste

ASAP Dienstleistungen vor Ort. Ihre Situation erfordert sofortige Aufmerksamkeit. Unser qualifiziertes Team reagiert schnell auf Notfälle in Ihrer Anlage und sorgt für eine rasche Lösung.

Ihre Vorteile

Mit unserem Multi-Level-Kundensupport sind wir sicher, dass Sie die für Sie am besten geeignete Stufe wählen können.

  • Erleben Sie eine erhöhte Verfügbarkeit auf Ebene 2, erhalten Sie schnelle Hilfe.
  • Verschaffen Sie sich im Vorfeld Klarheit durch eine eindeutige und einfache Entscheidung zwischen Stufe 3 (Fernunterstützung) oder Stufe 4 (geplante Vor-Ort-Services), die auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
  • Genießen Sie die effiziente Unterstützung und die effektiven Lösungen unseres engagierten und kompetenten Teams und sparen Sie wertvolle Zeit und Mühe.
  • Erzielen Sie minimale Ausfallzeiten, da unser Supportsystem für maximale Produktivität optimiert ist.
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Diese Texte sind (teilweise) mit KI übersetzt.