法国 Moba 服务部
服务
与法国客户建立牢固的合作关系
作为欧洲主要产蛋国之一，法国市场的重要性不言而喻。正因如此，Moba早在2019年9月便设立了法国分公司Moba France SAS。如今近四年过去，我们的法国团队已建立起稳固的市场地位，当地客户深知在需要时总能获得Moba法国团队的全力支持。
在法国莫巴公司，我们的服务团队致力于运用专业知识和丰富经验为客户提供优质支持。法国莫巴服务经理尼古拉·谢瓦利耶先生表示："我为我们办公室组建的服务团队深感自豪。这支由敬业专业人士组成的团队始终为客户竭尽全力。塞巴斯蒂安·佩尔图塞尔先生担任我们的技术支持协调员。" 每月我们接收150至200通客户来电，内容涵盖设备优化使用建议、预防性维护安排及紧急故障支援。客户深知我们随时待命，随时响应需求。备件部门由凯瑟琳·布瓦萨尔女士和杰拉丁·戈蒂埃女士管理，年均处理约1600份备件订单。 目前库存品类达1700种。为提升效率，法国Moba技术人员在服务车上常备约500种备件，可快速解决故障，节省时间与成本。伊文·杰弗里先生担任技术服务助理。此外，我们拥有五名工程师及三名自由工程师，均为技术精湛的专业人员，为客户提供现场支持。
Moba法国公司成立于四年前，自创立以来团队规模显著扩大。Nicolas表示："为所有重要客户提供日常运营支持至关重要。通过扩充服务团队，我们现已能提供周六服务时段。这意味着Moba法国团队可从周一早晨至周六下午5点响应客户咨询。 非服务时段则由荷兰Moba技术支持中心全天候接管。此外还有更多喜讯：为应对业务高峰，我们正计划增聘两名服务工程师，进一步强化服务团队实力。"
我们的技术人员每年平均参加两到三次培训，培训地点要么在巴恩费尔德的Moba技术培训中心，要么通过强制性或定制化培训进行。
避免问题
响应呼叫是服务提供的一个方面。通过密切监控客户工厂运行的设备，Moba能够将机器停机时间降至最低。其关键在于实施预防性维护，以避免潜在的机械故障。自2022年Space展会推出该服务以来，法国已有45家客户订阅了此项服务。
维护计划确定后，所需备件将在服务人员到访前送达，未使用的备件则在维护结束后退回。尼古拉斯补充道："值得一提的是，Moba技术人员每次服务后都会提供详细的内部报告，追踪所有对Moba设备执行的操作，并标注未来可能需要进行的维护项目。Moba Group 全体成员开放，以确保服务的顺畅延续。"
面对挑战
莫巴法国公司经历了充满挑战的几年，始于新冠疫情席卷全球，继而去年又遭遇禽流感爆发。受禽流感影响，为遵守安全规定，1600万只禽类（主要是鸭子）被扑杀。这也迫使服务团队在客户现场走访时调整了工作方式。 尼古拉解释道："为践行质量承诺，我们近期荣幸邀请到绿橡树网络的兽医让-查尔斯·唐瓦尔博士莅临莫巴法国办公室。 唐瓦尔博士重点分享了蛋品生产商面临的沙门氏菌与禽流感等污染风险的宝贵信息。这使我们团队深化了对相关问题的认知，并更新了农场及加工中心访问期间的生物安全规程，包括车辆清洁、一次性防护服及鞋套使用等措施。"
这只是我们追求持续改进的一个例子，我们始终致力于拓展专业知识。技术人员每年平均参加两到三次培训，培训地点包括巴恩费尔德的Moba技术培训中心，或通过强制性培训及定制化培训完成。
