Moba法国服务部
服务
与我们的法国客户建立牢固关系
作为欧洲主要的鸡蛋生产国之一，Moba 认识到本地化存在的重要性。因此，Moba 早在2019年9月就开设了 Moba France SAS 办事处。如今，近四年过去，我们的法国团队已建立了强大的影响力，该地区的客户深知在需要时始终可以信赖专业的 Moba France 团队。
在 Moba 法国，我们的服务团队致力于利用其知识和经验，为客户提供优质支持。Moba 法国服务经理 Nicolas Chevalier 先生表示：“我为我们在办事处建立的服务团队感到非常自豪。我与一支敬业的专业团队合作，他们为客户付出了额外的努力。Sebastian Pertuisel 先生是我们的服务台协调员。我们每月接到150到200个客户来电，他们寻求建议以最佳方式利用设备、安排预防性维护或在需要时获得帮助。他们知道，无论何时需要，我们都会在他们身边。我们的备件部门由 Catherine Boisard 女士和 Geraldine Gautier 女士负责运营。我们每年收到约1,600份备件订单。目前，我们有1,700件库存物品。为提高效率，Moba 法国技术人员在他们的卡车上备有备件（约500件），使他们能够快速排除故障，从而节省时间和金钱。Yven Jeffrey 先生是我们的技术服务助理。此外，我们还有五名工程师和三名自由职业工程师，他们都是技术精湛的专业人士，为客户提供现场支持。”
Moba 法国成立于四年前，自成立以来，团队规模显著增长。Nicolas 表示：“为所有尊贵客户的日常运营提供支持至关重要。通过扩大我们的服务团队，我们现在能够在周六提供服务。这意味着 Moba 法国从周一早上到周六下午5点都可以响应客户咨询。在这些时间之外，荷兰的 Moba 服务台将全天候接管。我们还有更多令人振奋的消息要分享。我们正在进一步加强服务团队，可能会再招聘两名服务工程师，以应对我们高水平的业务活动。”
我们的技术人员每年平均参加两到三次培训，培训地点包括巴纳维尔德的 Moba 技术培训中心，或通过强制性或定制化培训进行。
预防问题
响应客户来电只是提供服务的一个方面。通过密切监控客户工厂中运行的设备，Moba 可以将机器停机时间降至最低。其关键在于预防性维护，以避免潜在的机器问题。自2022年 Space 展会上推出此项服务以来，法国已有45家客户订阅了该服务。
一旦维护计划确定，所有必需的备件将在上门服务前送达，任何未使用的备件将在维护后退回。Nicolas 补充道：“值得一提的是，Moba 技术人员在每次上门服务后都会提供一份详细的内部报告，记录在 Moba 设备上执行的所有操作以及任何必要的未来操作。这些信息可供 Moba Group 技术服务的所有成员查阅，以确保服务的顺畅连续性。”
面临挑战
Moba法国公司经历了一些充满挑战的年份，先是新冠疫情席卷全球，接着是去年禽流感的爆发。由于后者，为遵守安全规定，1600万只禽鸟（主要是鸭子）被扑杀。这也使得服务团队在现场拜访客户时，其运营方式需要做出改变。Nicolas解释道：“作为我们对质量承诺的一部分，我们最近有幸邀请到Chêne Vert网络的兽医Jean-Charles Donval博士莅临Moba法国办事处。Donval博士分享了关于蛋品生产者面临的污染风险的宝贵信息，重点关注沙门氏菌和禽流感。这使我们的团队能够加深对这些问题的理解，并更新我们的生物安全程序，例如在拜访农场和调理中心期间进行车辆清洁、使用一次性衣物和鞋套。”
“这只是我们追求持续改进的一个例子，我们不断努力拓展知识。我们的技术人员每年平均参加两到三次培训，培训地点包括巴纳维尔德的 Moba 技术培训中心，或通过强制性或定制化培训进行。”
