Moba France Serviceabteilung
Service
Aufbau starker Beziehungen zu unseren französischen Kunden
Da Frankreich eines der führenden Eierproduktionsländer in Europa ist, erkannte Moba die Bedeutung einer lokalen Präsenz. Aus diesem Grund eröffnete Moba im September 2019 eine Niederlassung namens Moba France SAS. Nun, fast vier Jahre später, hat unser französisches Team eine starke Präsenz aufgebaut, und unsere Kunden in der Region wissen, dass sie sich in Zeiten der Not stets auf das engagierte Team von Moba France verlassen können.
Bei Moba France ist unser Serviceteam bestrebt, unseren Kunden mit seinem Wissen und seiner Erfahrung einen hochwertigen Support zu bieten. „Ich bin sehr stolz auf das Serviceteam, das wir in unserem Büro aufgebaut haben“, sagt Nicolas Chevalier, Serviceleiter bei Moba France. „Ich arbeite mit einem Team engagierter Fachleute zusammen, die sich für unsere Kunden besonders einsetzen. Herr Sebastian Pertuisel ist unser Helpdesk-Koordinator. Wir erhalten monatlich zwischen 150 und 200 Anrufe von Kunden, die Beratung zur optimalen Nutzung ihrer Geräte, zur Planung vorbeugender Wartungsmaßnahmen oder Hilfe in Notfällen suchen. Sie wissen, dass wir für sie da sind, wann immer sie uns brauchen. Unsere Ersatzteilabteilung wird von Catherine Boisard und Geraldine Gautier geleitet. Wir erhalten jährlich etwa 1.600 Bestellungen für Ersatzteile. Derzeit haben wir 1.700 Artikel auf Lager. Um die Effizienz zu steigern, führen die Techniker von Moba France einen Vorrat an Ersatzteilen (rund 500 Artikel) in ihren Fahrzeugen mit, sodass sie Probleme schnell beheben und Zeit und Geld sparen können. Herr Yven Jeffrey ist unser Assistent für den technischen Service. Darüber hinaus beschäftigen wir fünf Ingenieure und drei freiberufliche Ingenieure, allesamt hochqualifizierte Fachleute, die unseren Kunden vor Ort Unterstützung bieten.
Moba France wurde vor vier Jahren gegründet und seitdem ist das Team erheblich gewachsen. Nicolas: „Es ist von großer Bedeutung, alle unsere geschätzten Kunden bei ihren täglichen Abläufen zu unterstützen. Durch die Erweiterung unseres Serviceteams können wir nun auch samstags Servicezeiten anbieten. Das bedeutet, dass Moba France von Montagmorgen bis Samstag 17:00 Uhr für Anfragen zur Verfügung steht. Außerhalb dieser Zeiten übernimmt der Moba HelpDesk in den Niederlanden sowohl tagsüber als auch nachts. Darüber hinaus haben wir weitere erfreuliche Neuigkeiten. Wir werden unser Serviceteam noch weiter verstärken, voraussichtlich durch die Einstellung von zwei weiteren Servicetechnikern, um unserem hohen Arbeitsaufkommen gerecht zu werden.“
Unsere Techniker nehmen durchschnittlich an zwei bis drei Schulungen pro Jahr teil, entweder im Moba Technical Training Center in Barneveld oder im Rahmen von obligatorischen oder maßgeschneiderten Schulungen.
Vermeidung von Problemen
Die Beantwortung von Anfragen ist nur ein Aspekt der Dienstleistungserbringung. Durch die genaue Überwachung der in den Werken der Kunden eingesetzten Anlagen kann Moba die Ausfallzeiten der Maschinen auf ein Minimum reduzieren. Der Schlüssel dazu ist die vorbeugende Wartung, um potenzielle Maschinenprobleme zu vermeiden. Seit der Einführung dieses Angebots auf der Space 2022 haben 45 Kunden in Frankreich diesen Service abonniert.
Sobald der Wartungstermin festgelegt ist, werden alle erforderlichen Teile vor dem Besuch geliefert und nicht verwendete Teile nach der Wartung zurückgegeben. Nicolas ergänzt: „Es ist erwähnenswert, dass die Techniker von Moba nach jedem Besuch einen detaillierten internen Bericht erstellen, in dem alle an den Moba-Geräten durchgeführten Arbeiten sowie alle erforderlichen zukünftigen Arbeiten aufgeführt sind. Diese Informationen sind für alle Mitglieder des Moba Group Kundendienstes Moba Group zugänglich, um eine reibungslose Kontinuität des Service zu gewährleisten.“
Herausforderungen begegnen
Moba France hat einige herausfordernde Jahre hinter sich, angefangen mit der weltweiten Covid-19-Pandemie bis hin zum Ausbruch der Vogelgrippe im vergangenen Jahr. Aufgrund des Vogelgrippeausbruchs mussten 16 Millionen Vögel (hauptsächlich Enten) getötet werden, um die Sicherheitsvorschriften einzuhalten. Dies erforderte auch eine Änderung der Arbeitsweise des Serviceteams bei Kundenbesuchen vor Ort. Nicolas erläutert: „Im Rahmen unseres Engagements für Qualität hatten wir kürzlich die Ehre, Dr. Jean-Charles Donval, einen Tierarzt aus dem Chêne Vert-Netzwerk, im Büro von Moba France begrüßen zu dürfen. Dr. Donval teilte wertvolle Informationen über die Kontaminationsrisiken, denen Eierproduzenten ausgesetzt sind, mit Schwerpunkt auf Salmonellen und Vogelgrippe. Dadurch konnte unser Team sein Verständnis für diese Themen vertiefen und unsere Biosicherheitsverfahren, wie z. B. die Reinigung von Fahrzeugen, Einwegkleidung und die Verwendung von Überschuhen, bei Besuchen in landwirtschaftlichen Betrieben und Aufbereitungszentren aktualisieren.“
Dies ist nur ein Beispiel für unser Streben nach kontinuierlicher Verbesserung, da wir ständig bestrebt sind, unser Wissen zu erweitern. Unsere Techniker nehmen durchschnittlich an zwei bis drei Schulungen pro Jahr teil, entweder im Moba Technical Training Center in Barneveld oder im Rahmen von obligatorischen oder maßgeschneiderten Schulungen.
