Moba France Serviceabteilung
Service
Aufbau starker Beziehungen zu unseren französischen Kunden
Da Frankreich eines der führenden eierproduzierenden Länder Europas ist, erkannte Moba die Bedeutung einer lokalen Präsenz. Aus diesem Grund eröffnete Moba bereits im September 2019 ein Büro der Moba France SAS. Nun, fast vier Jahre später, hat unser französisches Team eine starke Präsenz aufgebaut, und unsere Kunden in der Region wissen, dass sie sich in Notfällen stets auf das engagierte Moba France Team verlassen können.
Bei Moba France ist unser Serviceteam bestrebt, unseren Kunden mit seinem Wissen und seiner Erfahrung qualitativ hochwertigen Support zu bieten. „Ich bin sehr stolz auf das Serviceteam, das wir in unserem Büro aufgebaut haben“, sagt Herr Nicolas Chevalier, Moba France Service Manager. „Ich arbeite mit einem Team engagierter Fachleute zusammen, die für unsere Kunden die Extrameile gehen. Herr Sebastian Pertuisel ist unser HelpDesk-Koordinator. Wir erhalten monatlich zwischen 150 und 200 Anrufe von Kunden, die Ratschläge zur optimalen Nutzung ihrer Ausrüstung, zur Planung präventiver Wartung oder Hilfe in Notfällen suchen. Sie wissen, dass wir für sie da sind, wann immer sie uns brauchen. Unsere Ersatzteilabteilung wird von Frau Catherine Boisard und Frau Geraldine Gautier geleitet. Wir erhalten jährlich rund 1.600 Bestellungen für Ersatzteile. Derzeit haben wir 1.700 Artikel auf Lager. Um die Effizienz zu steigern, führen die Techniker von Moba France einen Ersatzteilbestand (rund 500 Artikel) in ihren Fahrzeugen mit sich, was es ihnen ermöglicht, schnell Fehler zu beheben und so Zeit und Geld zu sparen. Herr Yven Jeffrey ist unser Technischer Service-Assistent. Darüber hinaus verfügen wir über fünf Ingenieure und drei freiberufliche Ingenieure, allesamt hochqualifizierte Fachleute, die unseren Kunden Vor-Ort-Support bieten.“
Moba France wurde vor vier Jahren gegründet, und seit ihrer Gründung ist das Team erheblich gewachsen. Nicolas: „Es ist sehr wichtig, all unsere geschätzten Kunden bei ihren täglichen Abläufen zu unterstützen. Durch die Erweiterung unseres Serviceteams können wir jetzt Servicezeiten auch samstags anbieten. Das bedeutet, dass Moba France von Montagmorgen bis Samstag 17:00 Uhr für Anfragen zur Verfügung steht. Außerhalb dieser Zeiten übernimmt der Moba HelpDesk in den Niederlanden sowohl tagsüber als auch nachts. Und wir haben weitere spannende Neuigkeiten zu teilen. Wir verstärken unser Serviceteam noch weiter, voraussichtlich durch die Einstellung von zwei weiteren Service-Ingenieuren, um unserem hohen Aktivitätsniveau gerecht zu werden.“
Unsere Techniker nehmen durchschnittlich an zwei bis drei Schulungen pro Jahr teil, entweder im Moba Technical Training Center in Barneveld oder durch obligatorische oder maßgeschneiderte Schulungen.
Vermeidung von Problemen
Die Beantwortung von Anrufen ist eine Seite der Serviceleistung. Durch die genaue Überwachung der Anlagen, die bei den Kunden in Betrieb sind, kann Moba die Maschinenstillstandszeiten auf ein Minimum reduzieren. Entscheidend hierfür ist die präventive Wartung, um potenzielle Maschinenprobleme zu vermeiden. Seit der Einführung dieses Angebots auf der Space 2022 haben 45 Kunden in Frankreich diesen Service abonniert.
Sobald die Wartung terminiert ist, werden alle benötigten Ersatzteile vor dem Besuch geliefert und ungenutzte Teile nach der Wartung zurückgegeben. Nicolas fügt hinzu: “Es ist erwähnenswert, dass Moba-Techniker nach jedem Besuch einen detaillierten internen Bericht erstellen, um alle am Moba-Equipment durchgeführten Vorgänge sowie alle notwendigen zukünftigen Operationen zu dokumentieren. Diese Informationen sind allen Mitgliedern des technischen Dienstes der Moba Group zugänglich, um eine reibungslose Servicekontinuität zu gewährleisten.”
Herausforderungen begegnen
Moba Frankreich hat einige herausfordernde Jahre hinter sich, beginnend mit dem weltweiten Einfluss von Covid-19 und fortgesetzt mit dem Ausbruch der Vogelgrippe im vergangenen Jahr. Aufgrund Letzterer wurden 16 Millionen Vögel (hauptsächlich Enten) getötet, um die Sicherheitsvorschriften einzuhalten. Dies erforderte auch eine Änderung der Arbeitsweise des Serviceteams bei Kundenbesuchen vor Ort. Nicolas erklärt: „Im Rahmen unseres Qualitätsanspruchs hatten wir kürzlich das Privileg, Dr. Jean-Charles Donval, einen Tierarzt des Chêne Vert Netzwerks, im Büro von Moba Frankreich begrüßen zu dürfen. Dr. Donval teilte wertvolle Informationen über die Kontaminationsrisiken, denen Eierproduzenten ausgesetzt sind, mit Schwerpunkt auf Salmonellen und aviärer Influenza. Dies ermöglichte es unserem Team, unser Verständnis dieser Probleme zu vertiefen und unsere Biosicherheitsverfahren, wie die Autoreinigung, Einwegkleidung und die Verwendung von Überschuhen, bei Besuchen auf Farmen und in Konditionierungszentren zu aktualisieren.“
“Dies ist nur ein Beispiel für unser Streben nach kontinuierlicher Verbesserung, da wir ständig danach trachten, unser Wissen zu erweitern. Unsere Techniker nehmen jährlich an durchschnittlich zwei bis drei Schulungen teil, entweder im Moba Technical Training Center in Barneveld oder im Rahmen obligatorischer oder maßgeschneiderter Schulungen.”
