Dipartimento di assistenza Moba Francia
Servizio
Costruire relazioni solide con i nostri clienti francesi
Poiché la Francia è uno dei principali paesi produttori di uova in Europa, Moba ha riconosciuto l'importanza di una presenza locale. Per questo Moba ha aperto un ufficio Moba France SAS nel settembre 2019. Ora, a quasi quattro anni di distanza, il nostro team francese ha stabilito una forte presenza e i nostri clienti nella regione sanno di poter sempre contare sul team dedicato di Moba France nel momento del bisogno.
Presso Moba France, il nostro team di assistenza è impegnato a fornire supporto di qualità ai nostri clienti, utilizzando le proprie conoscenze ed esperienza. “Sono molto orgoglioso del team di assistenza che abbiamo creato nel nostro ufficio,” afferma il Sig. Nicolas Chevalier, Service Manager di Moba France. “Lavoro con un team di professionisti dedicati che si impegnano al massimo per i nostri clienti. Il Sig. Sebastian Pertuisel è il nostro coordinatore HelpDesk. Riceviamo tra 150 e 200 chiamate al mese da clienti che cercano consigli per utilizzare al meglio le loro attrezzature, programmare la manutenzione preventiva o ricevere aiuto nel momento del bisogno. Sanno che ci siamo per loro, ogni volta che ne hanno bisogno. Il nostro reparto Ricambi è gestito dalla Sig.ra Catherine Boisard e dalla Sig.ra Geraldine Gautier. Riceviamo circa 1.600 ordini di ricambi all'anno. Al momento, abbiamo 1.700 articoli in magazzino. Per migliorare l'efficienza, i tecnici di Moba France trasportano una scorta di pezzi di ricambio (circa 500 articoli) nei loro furgoni, consentendo loro di risolvere rapidamente i problemi per risparmiare tempo e denaro. Il Sig. Yven Jeffrey è il nostro Assistente Tecnico di Servizio. Inoltre, abbiamo cinque ingegneri e tre ingegneri freelance, tutti professionisti altamente qualificati che forniscono supporto in loco ai nostri clienti.”
Moba France è stata fondata quattro anni fa e, dalla sua costituzione, il team è cresciuto in modo significativo. Nicolas: “È molto importante supportare tutti i nostri stimati clienti nelle loro operazioni quotidiane. Espandendo il nostro team di assistenza, siamo ora in grado di offrire ore di servizio anche il sabato. Ciò significa che Moba France è disponibile a rispondere alle richieste dal lunedì mattina fino alle 17:00 del sabato. Al di fuori di questi orari, l'HelpDesk Moba nei Paesi Bassi subentra sia di giorno che di notte. E abbiamo altre notizie entusiasmanti da condividere. Stiamo rafforzando ulteriormente il nostro team di assistenza, probabilmente assumendo altri due ingegneri di servizio per compensare il nostro elevato livello di attività.”
I nostri tecnici partecipano in media a due o tre sessioni di formazione ogni anno, presso il Moba Technical Training Center di Barneveld o tramite formazione obbligatoria o personalizzata.
Prevenzione dei problemi
Rispondere alle chiamate è un aspetto della fornitura di servizi. Monitorando attentamente le attrezzature che operano negli impianti dei clienti, Moba può ridurre al minimo i tempi di inattività delle macchine. Fondamentale per questo è la manutenzione preventiva per evitare potenziali problemi ai macchinari. Dal lancio di questa offerta a Space 2022, 45 clienti in Francia hanno sottoscritto questo servizio.
Una volta pianificata la manutenzione, i ricambi necessari vengono consegnati prima dell'intervento e le parti non utilizzate vengono restituite dopo la manutenzione. Nicolas aggiunge: “È opportuno sottolineare che i tecnici Moba forniscono un rapporto interno dettagliato dopo ogni visita per tracciare tutte le operazioni eseguite sulle apparecchiature Moba, nonché eventuali operazioni future necessarie. Queste informazioni sono accessibili a tutti i membri del servizio tecnico del Moba Group per garantire una continuità del servizio senza interruzioni.”
Affrontare le sfide
Moba France ha affrontato alcuni anni difficili, a partire dalla diffusione del Covid-19 nel mondo e proseguendo con l'epidemia di influenza aviaria dello scorso anno. A causa di quest'ultima, 16 milioni di volatili (principalmente anatre) sono stati abbattuti per rispettare le norme di sicurezza. Ciò ha anche reso necessario un cambiamento nel modo di operare del team di assistenza durante le visite ai clienti in loco. Nicolas spiega: "Nell'ambito del nostro impegno per la qualità, abbiamo recentemente avuto il privilegio di accogliere presso la sede di Moba France il dottor Jean-Charles Donval, veterinario della rete Chêne Vert. Il dottor Donval ha condiviso informazioni preziose sui rischi di contaminazione che corrono i produttori di uova, con particolare attenzione alla salmonella e all'influenza aviaria. Ciò ha consentito al nostro team di migliorare la comprensione di tali questioni e di aggiornare le nostre procedure di biosicurezza, quali la pulizia delle auto, gli indumenti monouso e l'uso di copriscarpe, durante le visite alle aziende agricole e ai centri di condizionamento".
“Questo è solo un esempio della nostra ricerca di miglioramento continuo, poiché ci sforziamo costantemente di ampliare le nostre conoscenze. I nostri tecnici partecipano in media a due o tre sessioni di formazione ogni anno, presso il Moba Technical Training Center di Barneveld o tramite formazione obbligatoria o personalizzata.”
