Departamento de servicio de Moba Francia

Dado que Francia es uno de los principales países productores de huevos en Europa, Moba reconoció la importancia de una presencia local. Por ello, Moba abrió una oficina de Moba France SAS en septiembre de 2019. Ahora, casi cuatro años después, nuestro equipo francés ha establecido una fuerte presencia y nuestros clientes en la región saben que siempre pueden contar con el dedicado equipo de Moba France en momentos de necesidad.

Responder a las llamadas es una faceta de la prestación de servicio. Al monitorear de cerca el equipo que opera en las plantas de los clientes, Moba puede reducir al mínimo el tiempo de inactividad de la máquina. La clave para esto es el mantenimiento preventivo para evitar posibles problemas con la maquinaria. Desde el lanzamiento de esta oferta en Space 2022, 45 clientes en Francia se han suscrito a este servicio.

Una vez programado el mantenimiento, cualquier pieza necesaria se entrega antes de la visita y las piezas no utilizadas se devuelven después del mantenimiento. Nicolas añade: «Cabe mencionar que los técnicos de Moba proporcionan un informe interno detallado después de cada visita para registrar todas las operaciones realizadas en el equipo de Moba, así como cualquier operación futura necesaria. Esta información es accesible para todos los miembros del servicio técnico de Moba Group para asegurar una continuidad fluida del servicio».

Moba France ha enfrentado años desafiantes, comenzando con el impacto del Covid-19 a nivel mundial y continuando con el brote de gripe aviar el año pasado. Debido a esto último, 16 millones de aves (principalmente patos) fueron sacrificadas para cumplir con las normas de seguridad. Esto también hizo necesario un cambio en la forma en que el equipo de Servicio opera al visitar a los clientes en sus instalaciones. Nicolas explica: “Como parte de nuestro compromiso con la calidad, recientemente tuvimos el privilegio de dar la bienvenida al Dr. Jean-Charles Donval, veterinario de la red Chêne Vert, a la oficina de Moba France. El Dr. Donval compartió información valiosa sobre los riesgos de contaminación a los que se enfrentan los productores de huevos, con un enfoque en la salmonella y la gripe aviar. Esto permitió a nuestro equipo mejorar nuestra comprensión de estos problemas y actualizar nuestros procedimientos de bioseguridad, como la limpieza de vehículos, la ropa desechable y el uso de calzas, durante las visitas a granjas y centros de acondicionamiento.”

«Este es solo un ejemplo de nuestra búsqueda de la mejora continua, ya que nos esforzamos constantemente por ampliar nuestros conocimientos. Nuestros técnicos asisten a un promedio de dos a tres sesiones de capacitación cada año, ya sea en el Centro de Capacitación Técnica de Moba en Barneveld o a través de formación obligatoria o personalizada».