Département Service Moba France
Service
Établir des relations solides avec nos clients français
La France étant l'un des principaux pays producteurs d'œufs en Europe, Moba a reconnu l'importance d'une présence locale. C'est pourquoi Moba a ouvert un bureau Moba France SAS en septembre 2019. Aujourd'hui, près de quatre ans plus tard, notre équipe française a établi une forte présence et nos clients de la région savent qu'ils peuvent toujours compter sur l'équipe dédiée de Moba France en cas de besoin.
Chez Moba France, notre équipe de service s'engage à fournir un support de qualité à nos clients, en s'appuyant sur ses connaissances et son expérience. « Je suis très fier de l'équipe de service que nous avons mise en place dans nos bureaux », déclare M. Nicolas Chevalier, Responsable du Service Moba France. « Je travaille avec une équipe de professionnels dévoués qui se surpassent pour nos clients. M. Sebastian Pertuisel est notre coordinateur HelpDesk. Nous recevons entre 150 et 200 appels par mois de clients recherchant des conseils pour optimiser l'utilisation de leurs équipements, planifier la maintenance préventive ou obtenir de l'aide en cas de besoin. Ils savent que nous sommes là pour eux, à tout moment. Notre service Pièces Détachées est géré par Mme Catherine Boisard et Mme Géraldine Gautier. Nous recevons environ 1 600 commandes de pièces par an. Actuellement, nous avons 1 700 articles en stock. Pour améliorer l'efficacité, les techniciens de Moba France transportent un stock de pièces détachées (environ 500 articles) dans leurs véhicules, ce qui leur permet de dépanner rapidement et d'économiser du temps et de l'argent. M. Yven Jeffrey est notre Assistant Service Technique. De plus, nous avons cinq ingénieurs et trois ingénieurs indépendants, tous des professionnels hautement qualifiés qui fournissent un support sur site à nos clients. »
Moba France a été créée il y a quatre ans, et depuis sa fondation, l'équipe a considérablement grandi. Nicolas : « Il est très important de soutenir tous nos précieux clients dans leurs opérations quotidiennes. En élargissant notre équipe de service, nous sommes désormais en mesure de proposer des heures de service le samedi. Cela signifie que Moba France est disponible pour répondre aux demandes du lundi matin au samedi 17h00. En dehors de ces heures, le HelpDesk Moba aux Pays-Bas prend le relais, de jour comme de nuit. Et nous avons d'autres nouvelles passionnantes à partager. Nous renforçons encore notre équipe de service, probablement en embauchant deux ingénieurs de service supplémentaires pour compenser notre niveau d'activité élevé. »
Nos techniciens suivent en moyenne deux à trois sessions de formation par an, soit au Centre de Formation Technique Moba à Barneveld, soit par le biais de formations obligatoires ou personnalisées.
Prévention des problèmes
Répondre aux appels est un aspect de la prestation de service. En surveillant de près les équipements en fonctionnement chez les clients, Moba peut réduire au minimum les temps d'arrêt des machines. La clé de cette démarche est la maintenance préventive pour éviter les problèmes potentiels des machines. Depuis le lancement de cette offre au Space 2022, 45 clients en France ont souscrit à ce service.
Une fois la maintenance planifiée, toutes les pièces nécessaires sont livrées avant la visite et les pièces non utilisées sont retournées après la maintenance. Nicolas ajoute : « Il est important de noter que les techniciens Moba fournissent un rapport interne détaillé après chaque visite pour retracer toutes les opérations effectuées sur les équipements Moba, ainsi que toutes les opérations futures nécessaires. Ces informations sont accessibles à tous les membres du Moba Group service technique afin d'assurer une continuité de service fluide. »
Faire face aux défis
Moba France a traversé plusieurs années difficiles, à commencer par la pandémie de Covid-19 qui a frappé le monde entier, puis l'épidémie de grippe aviaire l'année dernière. En raison de cette dernière, 16 millions d'oiseaux (principalement des canards) ont été abattus afin de respecter les règles de sécurité. Cela a également nécessité un changement dans la manière dont l'équipe du service après-vente intervient chez les clients. Nicolas explique : « Dans le cadre de notre engagement en faveur de la qualité, nous avons récemment eu le privilège d'accueillir le Dr Jean-Charles Donval, vétérinaire du réseau Chêne Vert, dans les locaux de Moba France. Le Dr Donval a partagé des informations précieuses sur les risques de contamination auxquels sont confrontés les producteurs d'œufs, en mettant l'accent sur la salmonelle et la grippe aviaire. Cela a permis à notre équipe de mieux comprendre ces questions et de mettre à jour nos procédures de biosécurité, telles que le nettoyage des voitures, les vêtements jetables et l'utilisation de surchaussures, lors des visites dans les fermes et les centres de conditionnement. »
« Ce n'est qu'un exemple de notre quête d'amélioration continue, car nous nous efforçons constamment d'élargir nos connaissances. Nos techniciens suivent en moyenne deux à trois sessions de formation par an, soit au Centre de Formation Technique Moba à Barneveld, soit par le biais de formations obligatoires ou personnalisées. »
