Moba France Service après-vente
Service
Établir des relations solides avec nos clients français
La France étant l'un des principaux pays producteurs d'œufs en Europe, Moba a reconnu l'importance d'une présence locale. C'est pourquoi Moba a ouvert un bureau Moba France SAS en septembre 2019. Aujourd'hui, près de quatre ans plus tard, notre équipe française a établi une forte présence et nos clients de la région savent qu'ils peuvent toujours compter sur l'équipe dévouée de Moba France en cas de besoin.
Chez Moba France, notre équipe de service s'engage à fournir une assistance de qualité à nos clients, en mettant à profit ses connaissances et son expérience. « Je suis très fier de l'équipe de service que nous avons mise en place dans nos locaux », déclare M. Nicolas Chevalier, responsable du service chez Moba France. « Je travaille avec une équipe de professionnels dévoués qui se surpassent pour nos clients. M. Sébastien Pertuisel est notre coordinateur du service d'assistance. Nous recevons entre 150 et 200 appels par mois de clients qui souhaitent obtenir des conseils pour utiliser leur équipement de manière optimale, planifier une maintenance préventive ou obtenir de l'aide en cas de besoin. Ils savent que nous sommes là pour eux, chaque fois qu'ils ont besoin de nous. Notre service Pièces de rechange est dirigé par Mme Catherine Boisard et Mme Géraldine Gautier. Nous recevons environ 1 600 commandes de pièces par an. À l'heure actuelle, nous avons 1 700 articles en stock. Pour gagner en efficacité, les techniciens de Moba France transportent un stock de pièces de rechange (environ 500 articles) dans leurs camions, ce qui leur permet de dépanner rapidement et d'économiser du temps et de l'argent. M. Yven Jeffrey est notre assistant technique. De plus, nous disposons de cinq ingénieurs et de trois ingénieurs indépendants, tous hautement qualifiés, qui fournissent une assistance sur site à nos clients.
Moba France a été créée il y a quatre ans et, depuis sa fondation, l'équipe s'est considérablement agrandie. Nicolas : « Il est essentiel d'assister tous nos précieux clients dans leurs opérations quotidiennes. Grâce à l'élargissement de notre équipe de service, nous sommes désormais en mesure d'offrir des heures de service le samedi. Cela signifie que Moba France est disponible pour répondre aux demandes du lundi matin au samedi 17 h. En dehors de ces heures, le service d'assistance Moba aux Pays-Bas prend le relais, de jour comme de nuit. Nous avons d'autres nouvelles passionnantes à partager. Nous renforçons encore davantage notre équipe de service, probablement en embauchant deux ingénieurs de service supplémentaires pour répondre à notre niveau d'activité élevé. »
Nos techniciens suivent en moyenne deux à trois sessions de formation par an, soit au centre de formation technique Moba à Barneveld, soit dans le cadre de formations obligatoires ou personnalisées.
Éviter les problèmes
Répondre aux appels constitue un aspect de la prestation de services. En surveillant de près les équipements qui fonctionnent dans les usines des clients, Moba peut réduire au minimum les temps d'arrêt des machines. La clé réside dans la maintenance préventive afin d'éviter les problèmes potentiels liés aux machines. Depuis le lancement de cette offre lors du salon Space 2022, 45 clients en France ont souscrit à ce service.
Une fois la maintenance programmée, toutes les pièces nécessaires sont livrées avant la visite et les pièces non utilisées sont renvoyées après la maintenance. Nicolas ajoute : « Il convient de mentionner que les techniciens Moba fournissent un rapport interne détaillé après chaque visite afin de retracer toutes les opérations effectuées sur les équipements Moba, ainsi que toutes les opérations futures nécessaires. Ces informations sont accessibles à tous les membres du service Moba Group afin d'assurer la continuité du service. »
Relever des défis
Moba France a traversé plusieurs années difficiles, à commencer par la pandémie de Covid-19 qui a frappé le monde entier, puis l'épidémie de grippe aviaire l'année dernière. En raison de cette dernière, 16 millions d'oiseaux (principalement des canards) ont été abattus afin de respecter les règles de sécurité. Cela a également nécessité un changement dans la manière dont l'équipe du service après-vente intervient chez les clients. Nicolas explique : « Dans le cadre de notre engagement en faveur de la qualité, nous avons récemment eu le privilège d'accueillir le Dr Jean-Charles Donval, vétérinaire du réseau Chêne Vert, dans les locaux de Moba France. Le Dr Donval a partagé des informations précieuses sur les risques de contamination auxquels sont confrontés les producteurs d'œufs, en mettant l'accent sur la salmonelle et la grippe aviaire. Cela a permis à notre équipe de mieux comprendre ces questions et de mettre à jour nos procédures de biosécurité, telles que le nettoyage des voitures, les vêtements jetables et l'utilisation de surchaussures, lors des visites dans les fermes et les centres de conditionnement. »
Il s'agit là d'un exemple parmi d'autres de notre engagement en faveur de l'amélioration continue, car nous nous efforçons constamment d'élargir nos connaissances. Nos techniciens suivent en moyenne deux à trois sessions de formation par an, soit au centre de formation technique Moba à Barneveld, soit dans le cadre de formations obligatoires ou personnalisées.
