Отдел обслуживания Moba France

24 августа 2023 года

Севис

Установление прочных отношений с нашими французскими клиентами

Поскольку Франция является одной из ведущих стран-производителей яиц в Европе, компания Moba осознала важность присутствия на местном рынке. Именно поэтому в сентябре 2019 года Moba открыла офис Moba France SAS. Сейчас, почти четыре года спустя, наша французская команда завоевала прочные позиции, и наши клиенты в регионе знают, что в случае необходимости они всегда могут рассчитывать на преданную команду Moba France.

В Moba France наша сервисная команда стремится предоставлять качественную поддержку нашим клиентам, используя свои знания и опыт. «Я очень горжусь сервисной командой, которую мы создали в нашем офисе», — говорит г-н Николя Шевалье, сервисный менеджер Moba France. «Я работаю с командой преданных своему делу профессионалов, которые прилагают все усилия для наших клиентов. Г-н Себастьян Пертюизель является нашим координатором службы поддержки. Ежемесячно мы получаем от 150 до 200 звонков от клиентов, которые обращаются за консультацией по оптимальному использованию своего оборудования, планированию профилактического обслуживания или помощи в случае необходимости. Они знают, что мы всегда готовы помочь им, когда они в нас нуждаются. Наш отдел запасных частей возглавляют г-жа Катрин Буазар и г-жа Жеральдин Готье. Ежегодно мы получаем около 1600 заказов на запасные части. В настоящее время у нас в наличии 1700 наименований. Для повышения эффективности технические специалисты Moba France везут с собой запас запасных частей (около 500 наименований) в своих грузовиках, что позволяет им быстро устранять неисправности, экономя время и деньги. Г-н Ивен Джеффри является нашим помощником по техническому обслуживанию. Кроме того, у нас есть пять инженеров и три внештатных инженера, все из которых являются высококвалифицированными специалистами, предоставляющими поддержку нашим клиентам на месте.

Компания Moba France была основана четыре года назад, и с момента своего создания команда значительно выросла. Николас: «Очень важно поддерживать всех наших уважаемых клиентов в их повседневной деятельности. Расширив нашу сервисную команду, мы теперь можем предлагать услуги по субботам. Это означает, что Moba France готова отвечать на запросы с понедельника утром до субботы 17:00. Вне этих часов служба поддержки Moba HelpDesk в Нидерландах принимает запросы как днем, так и ночью. У нас есть еще одна интересная новость. Мы продолжаем укреплять нашу сервисную команду, возможно, наймем еще двух инженеров по обслуживанию, чтобы компенсировать высокий уровень нашей активности».

Наши технические специалисты посещают в среднем от двух до трех учебных курсов в год, либо в Техническом учебном центре Moba в Барневельде, либо в рамках обязательных или индивидуальных учебных программ.

Предотвращение проблем

Ответ на вызовы — это одна из составляющих предоставления услуг. Благодаря тщательному мониторингу оборудования, работающего на предприятиях клиентов, Moba может сократить время простоя оборудования до минимума. Ключевую роль в этом играет профилактическое обслуживание, позволяющее избежать потенциальных проблем с оборудованием. С момента запуска этого предложения на выставке Space 2022 45 клиентов во Франции подписались на эту услугу.

После планирования технического обслуживания все необходимые детали доставляются до визита, а неиспользованные детали возвращаются после обслуживания. Николас добавляет: «Стоит отметить, что после каждого визита технические специалисты Moba предоставляют подробный внутренний отчет, в котором отражены все операции, выполненные с оборудованием Moba, а также все необходимые будущие операции. Эта информация доступна всем сотрудникам Moba Group службы Moba Group , что обеспечивает бесперебойность обслуживания».

Столкновение с проблемами

Moba France пережила несколько сложных лет, начиная с пандемии Covid-19 и заканчивая вспышкой птичьего гриппа в прошлом году. Из-за последней 16 миллионов птиц (в основном уток) были уничтожены в соответствии с правилами безопасности. Это также потребовало изменения в работе сервисной команды при посещении клиентов на месте. Николя объясняет: «В рамках нашего стремления к обеспечению качества мы недавно имели честь приветствовать в офисе Moba France доктора Жана-Шарля Донваля, ветеринара из сети Chêne Vert. Доктор Донваль поделился ценной информацией о рисках заражения, с которыми сталкиваются производители яиц, уделив особое внимание сальмонелле и птичьему гриппу. Это позволило нашей команде лучше понять эти проблемы и обновить наши процедуры биобезопасности, такие как чистка автомобилей, использование одноразовой одежды и бахил во время посещений ферм и центров кондиционирования».

Это лишь один из примеров нашего стремления к постоянному совершенствованию, поскольку мы постоянно стремимся расширять свои знания. Наши технические специалисты посещают в среднем две-три учебные сессии в год, либо в Техническом учебном центре Moba в Барневельде, либо в рамках обязательных или индивидуальных тренингов.