Сервисный отдел Moba France
Stationsweg 117 3771 VE Barneveld Нидерланды
Построение прочных отношений с нашими французскими клиентами
Поскольку Франция является одной из ведущих стран-производителей яиц в Европе, Moba осознала важность местного присутствия. Именно поэтому Moba открыла офис Moba France SAS еще в сентябре 2019 года. Теперь, почти четыре года спустя, наша французская команда прочно утвердилась, и наши клиенты в регионе знают, что всегда могут рассчитывать на преданную команду Moba France в трудную минуту.
В Moba France наша сервисная команда стремится предоставлять качественную поддержку нашим клиентам, используя свои знания и опыт. «Я очень горжусь сервисной командой, которую мы создали в нашем офисе», — говорит г-н Николя Шевалье, менеджер по обслуживанию Moba France. «Я работаю с командой преданных своему делу профессионалов, которые делают все возможное для наших клиентов. Г-н Себастьян Пертюизель — наш координатор HelpDesk. Мы получаем от 150 до 200 звонков в месяц от клиентов, ищущих совета по оптимальному использованию своего оборудования, планированию профилактического обслуживания или помощи в трудную минуту. Они знают, что мы всегда рядом, когда им это нужно. Наш отдел запасных частей возглавляют г-жа Катрин Буасар и г-жа Жеральдин Готье. Мы получаем около 1600 заказов на запчасти в год. В настоящее время у нас на складе 1700 наименований. Для повышения эффективности техники Moba France возят с собой запасные части (около 500 наименований) в своих грузовиках, что позволяет им быстро устранять неисправности, экономя время и деньги. Г-н Ивен Джеффри — наш ассистент технической службы. Кроме того, у нас есть пять штатных инженеров и три внештатных инженера, все они высококвалифицированные специалисты, которые оказывают поддержку нашим клиентам на месте».
Moba France была основана четыре года назад, и с момента ее создания команда значительно выросла. Николя: «Очень важно поддерживать всех наших ценных клиентов в их повседневной деятельности. Расширяя нашу сервисную команду, мы теперь можем предлагать часы обслуживания по субботам. Это означает, что Moba France доступна для ответов на запросы с утра понедельника до 17:00 субботы. Вне этих часов HelpDesk Moba в Нидерландах берет на себя обслуживание как днем, так и ночью. И у нас есть еще более захватывающие новости. Мы еще больше укрепляем нашу сервисную команду, вероятно, наняв еще двух сервисных инженеров, чтобы компенсировать наш высокий уровень активности».
Наши техники посещают в среднем от двух до трех обучающих сессий ежегодно, либо в Техническом учебном центре Moba в Барневелде, либо в рамках обязательного или индивидуального обучения.
Предотвращение проблем
Реагирование на звонки — это одна сторона предоставления услуг. Путем тщательного мониторинга оборудования, работающего на предприятиях клиентов, Moba может свести время простоя машин к минимуму. Ключевым моментом здесь является профилактическое обслуживание для предотвращения потенциальных проблем с оборудованием. С момента запуска этого предложения на Space 2022 45 клиентов во Франции подписались на эту услугу.
После планирования обслуживания все необходимые детали доставляются до визита, а неиспользованные детали возвращаются после обслуживания. Николя добавляет: «Стоит отметить, что техники Moba предоставляют подробный внутренний отчет после каждого визита, чтобы отслеживать все операции, выполненные на оборудовании Moba, а также любые необходимые будущие операции. Эта информация доступна всем членам технической службы Moba Group для обеспечения бесперебойной непрерывности обслуживания».
Вызовы
Moba France пережила несколько сложных лет, начиная с пандемии Covid-19 и заканчивая вспышкой птичьего гриппа в прошлом году. Из-за последней 16 миллионов птиц (в основном уток) были уничтожены в соответствии с правилами безопасности. Это также потребовало изменения в работе сервисной команды при посещении клиентов на месте. Николя объясняет: «В рамках нашего стремления к обеспечению качества мы недавно имели честь приветствовать в офисе Moba France доктора Жана-Шарля Донваля, ветеринара из сети Chêne Vert. Доктор Донваль поделился ценной информацией о рисках заражения, с которыми сталкиваются производители яиц, уделив особое внимание сальмонелле и птичьему гриппу. Это позволило нашей команде лучше понять эти проблемы и обновить наши процедуры биобезопасности, такие как чистка автомобилей, использование одноразовой одежды и бахил во время посещений ферм и центров кондиционирования».
«Это лишь один пример нашего стремления к постоянному совершенствованию, поскольку мы постоянно стремимся расширять наши знания. Наши техники посещают в среднем от двух до трех обучающих сессий ежегодно, либо в Техническом учебном центре Moba в Барневелде, либо в рамках обязательного или индивидуального обучения».
