Moba 意大利服务部门

Moba致力于全天候提供高端现场和远程支持，并负责认证备件的供应。凭借遍布全球的十四家子公司，我们能够实现这一目标，因为我们贴近客户，了解他们的语言和需求。Moba Italia于2021年成立。在本期Moba新闻中，我们这家子公司的技术员Lazar Genov先生（更广为人知的是Leo）将分享更多关于Moba Italia服务部门的详情。

2016年，Pelbo这家在破蛋和蛋品加工设备市场享有卓越声誉的领先创新制造商，成为Moba Group的一部分。过去，Moba在该地区也与代理商Servizi Moba Italia合作，但为了更好地服务我们的加工和分级客户，2021年决定全面整合我们在意大利的业务，成立了一家名为Moba Italia的新子公司。与其他子公司一样，Moba Italia拥有自己的服务部门——一个由十名专业工程师组成的团队全天候提供HelpDesk支持。他们还会上门为客户进行现场安装，并根据要求进行服务访问。两名员工努力协调工程师的日程安排与客户服务请求，以及Moba作为服务协议一部分提供的预防性维护访问。这些维护访问旨在避免设备可能出现的问题，并确保您的系统保持最佳状态。此外，两名员工负责Moba Italia的备件部门，从初始订单到最终发货。该服务团队为800多名客户提供支持。

Leo先生是Moba Italia的工程师之一。早在2014年，他便开始为Moba的前代理商Pelbo工作，担任技术员和客户支持。“我真正喜欢这份工作的原因是，每天与设备打交道让我获得了大量机械和机器人层面的知识。迄今为止，有机会在意大利各地结识如此多的客户，真是一件令人愉快的事情。在他们需要的时候，我们总会在场。我很感激能够支持他们，见证他们问题解决后的满意，或者看到他们的设备首次运行时眼中闪烁的光芒。我永远不会忘记我第一次拜访Fratelli Piva客户。该公司在PKL出现问题后需要Omnia XF 125的帮助。问题解决后，客户非常高兴。这是这份工作中最有成就感的部分。”

“我们的客户需要一个可以全天候信赖的合作伙伴，而我们Moba Italia竭尽全力为每一位客户提供支持。我们与客户的关系建立在相互信任的基础上。他们知道，在需要时，任何问题都可以依靠我们，而且我们全天候提供远程或现场支持。我相信我们成功的关键在于作为一个坚实的团队协作，通过分享知识和互相帮助来解决任何问题。”

服务领域一个激动人心的新篇章是远程支持选项。Leo解释说：“我们的客户非常赞赏远程解决问题的能力。”“尤其是在过去两年的疫情期间，跨国旅行受到限制。借助远程支持，我们仍然能够显著减少机器停机时间。凭借这种新的服务方式，我们可以为客户提供快速、临时或最终的解决方案，这对于维持其业务运营至关重要。”

作为一名工程师，您需要每天保持专注，并及时了解所有技术发展。Leo认为，这一定是这份工作最大的挑战。“只有具备全面的专业知识，才能快速识别并解决问题。我很感激我们可以在Moba位于荷兰的技术培训中心参加后续课程。这是一个绝佳的机会，不仅可以了解更多Moba的系统和服务，还可以结识来自不同兄弟分公司的同事，听取他们遇到的新案例以及如何解决这些问题，以便将来我们的客户遇到同样挑战时，我们可以运用这些知识。每次参加课程，我都会学到很多，所以我对未来将获得的更多知识充满期待！”