Moba Italia Serviceabteilung

Bei Moba sind wir bestrebt, rund um die Uhr erstklassigen Vor-Ort- und Fernsupport anzubieten, und wir gewährleisten die Verfügbarkeit zertifizierter Ersatzteile. Mit vierzehn Niederlassungen weltweit können wir dieses Ziel erreichen, da wir nah bei unseren Kunden sind, ihre Sprache sprechen und ihre Bedürfnisse verstehen. Im Jahr 2021 wurde Moba Italia gegründet. In dieser Ausgabe der Moba News berichtet Herr Lazar Genov (besser bekannt als Leo), unser Techniker in dieser Niederlassung, über weitere Details der Serviceabteilung von Moba Italia.

Im Jahr 2016 wurde Pelbo, ein führender und innovativer Hersteller von Anlagen für den Eieraufschlag- und Verarbeitungsmarkt mit exzellentem Ruf, Teil der Moba Group. In der Vergangenheit arbeitete Moba auch mit ihrem Vertreter Servizi Moba Italia in dieser Region zusammen, doch um unsere Kunden sowohl im Bereich der Verarbeitung als auch des Gradings noch besser zu bedienen, wurde 2021 beschlossen, unsere italienischen Aktivitäten vollständig zusammenzuführen und eine neue Niederlassung namens Moba Italia zu gründen. Wie jede andere Niederlassung verfügt Moba Italia über eine eigene Serviceabteilung – ein Team von zehn engagierten Ingenieuren kümmert sich rund um die Uhr um den HelpDesk-Support. Sie besuchen die Kunden auch, um Installationen vor Ort durchzuführen und Servicebesuche bei Bedarf zu erledigen. Zwei Mitarbeiter koordinieren die Termine der Ingenieure mit den Kundendienstanfragen sowie den präventiven Wartungsbesuchen, die Moba im Rahmen ihrer Serviceverträge anbietet. Diese Wartungsbesuche zielen darauf ab, potenzielle Probleme mit den Anlagen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihr System in Top-Zustand bleibt. Zudem verwalten zwei Mitarbeiter die Ersatzteilabteilung von Moba Italia, von der ersten Bestellung bis zur endgültigen Lieferung. Dieses Serviceteam betreut über 800 Kunden.

Einer der Ingenieure bei Moba Italia ist Herr Leo. Bereits 2014 begann er als Techniker und Kundendienstmitarbeiter für den damaligen Moba-Vertreter Pelbo zu arbeiten. „Was ich an meinem Job wirklich mag, ist, dass die tägliche Arbeit mit den Anlagen es mir ermöglicht hat, viel Wissen auf mechanischer und robotischer Ebene zu erlangen. Es war bisher eine große Freude, die Gelegenheit zu haben, so viele verschiedene Kunden in ganz Italien kennenzulernen. Wir sind für sie da, wenn sie uns brauchen, und ich bin dankbar, dass ich sie unterstützen, die Kundenzufriedenheit nach der Lösung eines Problems miterleben oder sehen kann, wie ihre Augen leuchten, wenn ihre Anlage zum allerersten Mal läuft. Meinen ersten Kundenbesuch bei Fratelli Piva werde ich nie vergessen. Das Unternehmen benötigte Hilfe mit der Omnia XF 125 nach einigen Problemen mit der PKL. Als das Problem gelöst war, war der Kunde überglücklich. Das ist der lohnendste Teil der Arbeit.“

„Unsere Kunden wünschen sich einen Partner, auf den sie sich rund um die Uhr verlassen können, und wir bei Moba Italia tun unser Bestes, um für jeden Einzelnen von ihnen da zu sein. Die Beziehung zu unseren Kunden basiert auf gegenseitigem Vertrauen. Sie wissen, dass sie sich in Zeiten der Not bei jedem Problem auf uns verlassen können und dass wir rund um die Uhr für Fern- oder Vor-Ort-Support zur Verfügung stehen. Ich glaube, dass der Schlüssel zu unserem Erfolg in der Zusammenarbeit als solides Team liegt, was es uns ermöglicht, jedes Problem zu lösen, indem wir unser Wissen teilen und uns gegenseitig bei der Behebung der Probleme unterstützen.“

Ein spannendes neues Kapitel im Service ist die Möglichkeit des Fernsupports. „Unsere Kunden schätzen die Möglichkeit, Probleme aus der Ferne zu lösen, sehr“, erklärt Leo. „Besonders während der Pandemie der letzten zwei Jahre, mit den Reisebeschränkungen von einem Land ins andere. Dank des Fernsupports konnten wir die Maschinenstillstandszeiten dennoch erheblich reduzieren. Mit dieser neuen Art der Serviceerbringung können wir unseren Kunden eine schnelle, temporäre oder definitive Lösung anbieten, was für die Aufrechterhaltung ihres Betriebs von größter Bedeutung ist.“

Als Ingenieur muss man jeden Tag konzentriert bleiben und sich über alle technologischen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Dies ist laut Leo die größte Herausforderung des Jobs. „Nur wenn man über das gesamte Fachwissen verfügt, kann man das Problem schnell identifizieren und lösen. Und ich bin dankbar, dass wir Weiterbildungskurse im Technischen Trainingszentrum von Moba in den Niederlanden besuchen können. Es ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, mehr über die Systeme und Dienstleistungen von Moba zu erfahren, aber auch Kollegen aus verschiedenen Schwestergesellschaften kennenzulernen und von neuen Fällen zu hören, die sie erlebt haben und wie sie diese gelöst haben, damit wir dieses Wissen in Zukunft nutzen können, sollten unsere Kunden vor den gleichen Herausforderungen stehen. Jedes Mal, wenn ich einen Kurs besucht habe, habe ich viel gelernt, daher freue ich mich auf weiteres Wissen, das ich noch erwerben werde!“