Mobaイタリア サービス部門

Mobaでは、24時間体制で高品質なオンサイトおよびリモートサポートを提供し、認定スペアパーツの供給責任を負っています。世界中に14の子会社を持つことで、お客様の近くに拠点を置き、お客様の言語を話し、ニーズを理解することで、この目標を達成できます。2021年、Moba Italiaが設立されました。今号のMoba Newsでは、この子会社の技術者であるラザール・ゲノフ氏（レオとして知られています）が、Moba Italiaのサービス部門について詳しく語ります。

2016年、卵の割卵および加工市場向けに優れた評判を持つ、先進的で革新的な機器メーカーであるPelbo社がMoba Groupの一員となりました。以前、Mobaはこの地域で代理店Servizi Moba Italiaと協力していましたが、加工と選別の両方でお客様により良いサービスを提供するため、2021年にイタリアでの事業を完全に統合し、Moba Italiaという新しい子会社を設立することが決定されました。他社の子会社と同様に、Moba Italiaには独自のサービス部門があり、10名の専任エンジニアチームが24時間体制でヘルプデスクサポートを提供しています。彼らはまた、お客様を訪問してオンサイトでの設置作業を行い、要請に応じてサービス訪問に対応します。2名の従業員が、エンジニアのスケジュールと顧客サービスのリクエスト、およびMobaがサービス契約の一環として提供する予防保守訪問の調整に尽力しています。これらの保守訪問は、機器で発生する可能性のある問題を回避し、お客様のシステムが最高の状態を維持することを目的としています。また、2名の従業員がMoba Italiaのスペアパーツ部門を管理しており、初回注文から最終出荷までを担当しています。このサービスチームは800以上のお客様をサポートしています。

Moba Italiaのエンジニアの一人であるレオ氏は、2014年に旧Moba代理店Pelboで技術者兼カスタマーサポートとして働き始めました。「私の仕事で本当に好きなのは、日々機器を扱うことで、機械的およびロボット工学のレベルで多くの知識を得ることができたことです。これまでのところ、イタリア全土で非常に多くのお客様にお会いする機会に恵まれ、大変光栄に思っています。お客様が必要とされている時に私たちはそこに駆けつけ、サポートできること、問題を解決した後のお客様の満足を目の当たりにすること、あるいは機器が初めて稼働した時のお客様の目が輝くのを見ることができることに感謝しています。Fratelli Pivaへの初めての顧客訪問は決して忘れません。その会社はPKLにいくつかの問題が発生した後、Omnia XF 125の支援を必要としていました。問題が解決すると、お客様は大変喜んでくださいました。それがこの仕事で最もやりがいを感じる部分です。」

「お客様は24時間365日頼れるパートナーを求めており、私たちMoba Italiaはすべてのお客様のために最善を尽くしています。お客様との関係は相互の信頼に基づいています。お客様は、困った時にはどんな問題でも私たちに頼ることができ、リモートまたは現場でのサポートのために24時間体制で対応可能であることをご存知です。私たちの成功の鍵は、強固なチームとして働くことだと信じています。これにより、知識を共有し、互いに協力して問題を解決することで、あらゆる問題に対処することが可能になります。」

サービスにおける新たな画期的な取り組みとして、リモートサポートの選択肢があります。「お客様は問題をリモートで解決できる能力を高く評価しています」とレオ氏は説明します。「特に過去2年間のパンデミック期間中、国境を越えた移動が制限される中で、リモートサポートのおかげで、機械のダウンタイムを大幅に削減することができました。この新しいサービス提供方法により、お客様のビジネス継続にとって極めて重要な、迅速かつ一時的または決定的なソリューションを提供できます。」

エンジニアとして、日々集中力を維持し、すべての技術開発に遅れずについていく必要があります。レオ氏によると、これがこの仕事の最大の課題であるとのことです。「すべての専門知識があって初めて、問題を迅速に特定し解決することができます。そして、Mobaのオランダにあるテクニカルトレーニングセンターで継続的なコースを受講できることに感謝しています。これはMobaのシステムとサービスについてさらに学ぶ絶好の機会であるだけでなく、様々な姉妹支店の同僚と知り合い、彼らが経験した新しい事例やその解決方法について聞くことで、将来お客様が同じ課題に直面した場合にその知識を活用できるようにする機会でもあります。コースを受講するたびに多くのことを学んできたので、まだ習得していない知識を得るのが楽しみです！」