モバ・イタリア・サービス部

モバでは、24時間体制での高品質な現地および遠隔サポートの提供に尽力しており、認定スペアパーツの供給責任を負っております。世界14カ所に子会社を構えることで、お客様に近い場所で、お客様の言語で、お客様のニーズを理解しながら、この目標を達成することが可能です。 2021年、Moba Italiaが設立されました。今回のMoba Newsでは、同子会社の技術担当者であるラザール・ジェノフ氏（通称レオ）が、Moba Italiaのサービス部門について詳しくご紹介いたします。

2016年、卵割れ加工・処理市場において優れた評判を誇る、革新的で業界をリードする機器メーカーであるペルボ社が、Moba Groupとなりました。過去には、モーバ社は代理店であるセルヴィジ・モーバ・イタリア社を通じてこの地域で事業を展開してまいりましたが、加工と選別におけるお客様へのサービスをさらに向上させるため、2021年にイタリアにおける事業を完全に統合し、新子会社「モーバ・イタリア」を設立する決定がなされました。 他の子会社と同様に、Moba Italiaにもサービス部門が設置されております。10名の専任エンジニアからなるチームが、24時間体制でヘルプデスク対応を担当しております。また、お客様先への訪問による設置作業や、ご依頼に応じたサービス訪問も行っております。 2名の担当者が、エンジニアのスケジュールとお客様からのサービス要請、ならびにサービス契約の一環としてモバが提供する予防保全訪問の調整に尽力しております。これらの保全訪問は、設備に発生する可能性のある問題を未然に防ぎ、お客様のシステムが最高の状態を維持できるよう重点的に行われます。また、2名の担当者がモバ・イタリアのスペアパーツ部門を管理し、初期注文から最終出荷までを担当しております。このサービスチームは800社以上のお客様をサポートしております。

モバ・イタリアのエンジニアの一人であるレオ氏は、2014年に旧モバ代理店ペルボ社にて技術者兼カスタマーサポートとして勤務を開始されました。 「この仕事で特に気に入っている点は、日々機器と向き合うことで機械工学やロボット工学に関する深い知識を身につけられたことです。これまでイタリア全土で多様な顧客の皆様とお会いできたことは、本当に素晴らしい経験でした。お客様が困っている時に駆けつけ、問題解決後の満足の表情や、初めて機器が稼働した瞬間の輝くような目を見られることに、心から感謝しております。 初めて訪問したフラテッリ・ピヴァ社での出来事は、今でも忘れられません。PKLに問題が生じたオミニアXF125の修理を依頼されたのですが、解決後のお客様の喜びは格別でした。この仕事で最もやりがいを感じる瞬間です。」

お客様は24時間365日、頼れるパートナーを求めておられます。モバ・イタリアでは、お客様お一人おひとりに寄り添えるよう、最善を尽くしております。お客様との関係は相互の信頼に基づいております。お客様は、必要な時にはどんな問題でも当社を頼りにでき、リモートサポートや現地サポートを24時間体制で提供できることをご承知いただいております。 弊社の成功の鍵は、強固なチームとして働くことにあると確信しております。知識を共有し、互いに助け合いながら課題を解決することで、あらゆる問題に対処できる体制を整えているのです。」

サービスにおける新たな画期的な取り組みとして、リモートサポートの選択肢がございます。「お客様からは、遠隔で問題を解決できる点を高く評価いただいております」とレオは説明します。「特にこの2年間のパンデミック下では、国境を越えた移動が制限される中、リモートサポートのおかげで機械のダウンタイムを大幅に削減することができました。この新たなサービス提供方法により、お客様に迅速な対応、一時的あるいは恒久的な解決策をご提供でき、事業の継続に極めて重要な役割を果たしております」

エンジニアとして、日々集中力を保ち、あらゆる技術的進歩についていく必要があります。レオによれば、これがこの仕事の最大の課題だといいます。「専門知識を全て備えてこそ、問題を迅速に特定し解決できるのです。そして、オランダにあるモーバの技術研修センターでフォローアップコースを受講できることに感謝しています。 モバのシステムやサービスについてさらに学ぶ絶好の機会であるだけでなく、様々な姉妹支店の同僚と知り合い、彼らが経験した新たな事例やその解決策を聞くことで、将来お客様が同様の課題に直面した際にその知識を活用できるのです。受講するたびに多くのことを学べていますので、これから得られるさらなる知識にワクワクしています！」