Département Service Moba Italia

Chez Moba, nous nous engageons à offrir un support sur site et à distance de haute qualité 24h/24, et nous sommes responsables de la disponibilité des pièces détachées certifiées. Avec quatorze filiales à travers le monde, nous pouvons atteindre cet objectif car nous sommes situés à proximité de nos clients, parlons leur langue et comprenons leurs besoins. En 2021, Moba Italia a été fondée. Dans cette édition de Moba News, M. Lazar Genov (mieux connu sous le nom de Leo), notre technicien de cette filiale, partage plus de détails sur le service après-vente de Moba Italia.

En 2016, Pelbo, un fabricant d'équipements leader et innovant pour le marché du cassage et de la transformation des œufs, jouissant d'une excellente réputation, a rejoint le Moba Group. Par le passé, Moba travaillait également avec son agent Servizi Moba Italia dans cette région, mais afin de mieux servir nos clients pour la transformation et le calibrage, il a été décidé en 2021 de fusionner complètement nos activités italiennes, formant une nouvelle filiale appelée Moba Italia. Comme toute autre filiale, Moba Italia dispose de son propre service après-vente — une équipe de dix ingénieurs dédiés assure le support HelpDesk 24h/24. Ils se rendent également chez le client pour effectuer des installations sur site et gérer les visites de service sur demande. Deux employés travaillent assidûment à coordonner les agendas des ingénieurs avec les demandes de service client, ainsi que les visites de maintenance préventive que Moba propose dans le cadre de ses contrats de service. Ces visites de maintenance visent à éviter les problèmes potentiels qui peuvent survenir avec l'équipement et à garantir que votre système reste en parfait état. De plus, deux employés gèrent le département des pièces de rechange de Moba Italia, de la commande initiale à l'expédition finale. Cette équipe de service supporte plus de 800 clients.

L'un des ingénieurs de Moba Italia est M. Leo. En 2014, il a commencé à travailler pour l'ancien agent Moba, Pelbo, en tant que technicien et support client. « Ce que j'apprécie vraiment dans mon travail, c'est que le fait de travailler quotidiennement avec les équipements m'a permis d'acquérir de nombreuses connaissances au niveau mécanique et robotique. Jusqu'à présent, ce fut un plaisir d'avoir l'opportunité de rencontrer tant de clients différents à travers toute l'Italie. Nous sommes là pour eux en cas de besoin, et je suis reconnaissant de pouvoir les soutenir, d'être témoin de la satisfaction du client après avoir résolu un problème ou de voir leurs yeux s'illuminer lorsque leur équipement fonctionne pour la toute première fois. Je n'oublierai jamais ma première visite client chez Fratelli Piva. L'entreprise avait besoin d'aide avec l'Omnia XF 125 après quelques problèmes avec le PKL. Une fois le problème résolu, le client était si heureux. C'est la partie la plus gratifiante du travail. »

« Nos clients veulent un partenaire sur lequel compter 24h/24 et 7j/7, et chez Moba Italia, nous faisons de notre mieux pour être là pour chacun d'entre eux. La relation avec nos clients est basée sur la confiance mutuelle. Ils savent qu'en cas de besoin, ils peuvent compter sur nous pour tout problème et que nous sommes disponibles 24h/24 pour un support à distance ou sur site. Je crois que la clé de notre succès est de travailler en équipe solide, ce qui nous permet de résoudre tout problème en partageant nos connaissances et en nous aidant mutuellement à résoudre les problèmes. »

Un nouveau chapitre passionnant dans le service est l'option du support à distance. « Nos clients apprécient grandement la capacité à résoudre les problèmes à distance », explique Leo. « Surtout pendant la pandémie des deux dernières années, avec la restriction des déplacements d'un pays à l'autre. Grâce au support à distance, nous avons tout de même pu réduire considérablement les temps d'arrêt des machines. Avec cette nouvelle façon de fournir un service, nous pouvons offrir aux clients une solution rapide, temporaire ou définitive, ce qui est primordial pour maintenir leur activité. »

En tant qu'ingénieur, il faut rester concentré chaque jour et se tenir au courant de toutes les évolutions technologiques. C'est le plus grand défi du métier, selon Leo. « Ce n'est qu'avec toute l'expertise que l'on peut rapidement identifier et résoudre le problème. Et je suis reconnaissant que nous puissions suivre des cours de perfectionnement au Centre de Formation Technique de Moba aux Pays-Bas. C'est une excellente occasion d'en apprendre davantage sur les systèmes et services de Moba, mais aussi de faire connaissance avec des collègues de diverses filiales et d'entendre parler de nouveaux cas qu'ils ont rencontrés et de la manière dont ils les ont résolus, afin que nous puissions utiliser ces connaissances à l'avenir, si nos clients rencontrent les mêmes défis. Chaque fois que j'ai suivi un cours, j'ai beaucoup appris, alors je suis impatient d'acquérir encore plus de connaissances ! »