Сервисный отдел Moba Italia

В Moba мы стремимся предлагать высококлассную круглосуточную поддержку на местах и удаленно, а также отвечаем за наличие сертифицированных запасных частей. Имея четырнадцать дочерних компаний по всему миру, мы можем достичь этой цели, поскольку находимся близко к нашим клиентам, говорим на их языке и понимаем их потребности. В 2021 году была основана Moba Italia. В этом выпуске Moba News г-н Лазар Генов (более известный как Лео), наш техник в этой дочерней компании, делится более подробной информацией о сервисном отделе Moba Italia.

В 2016 году Pelbo, ведущий и инновационный производитель оборудования для рынка разбивания и переработки яиц с отличной репутацией, вошел в состав Moba Group. В прошлом Moba также сотрудничала в этом регионе со своим агентом Servizi Moba Italia, однако для более эффективного обслуживания наших клиентов как в области переработки, так и в области сортировки, в 2021 году было принято решение полностью объединить наши итальянские активы, создав новую дочернюю компанию под названием Moba Italia. Как и любая другая дочерняя компания, Moba Italia имеет собственный сервисный отдел — команду из десяти преданных своему делу инженеров, которые круглосуточно оказывают поддержку через службу HelpDesk. Они также посещают клиентов для установки оборудования на месте и обслуживания по запросу. Два сотрудника усердно работают над координацией графика инженеров с запросами клиентов на обслуживание, а также над профилактическими визитами, которые Moba предлагает в рамках своих сервисных соглашений. Эти визиты по техническому обслуживанию направлены на предотвращение потенциальных проблем, которые могут возникнуть с оборудованием, и на обеспечение оптимального состояния вашей системы. Кроме того, два сотрудника управляют отделом запасных частей Moba Italia, от первоначального заказа до окончательной отгрузки. Эта сервисная команда обслуживает более 800 клиентов.

Одним из инженеров Moba Italia является господин Лео. В 2014 году он начал работать в Pelbo, бывшем агенте Moba, в качестве технического специалиста и сотрудника службы поддержки клиентов. «Что мне действительно нравится в моей работе, так это то, что ежедневная работа с оборудованием позволила мне получить обширные знания в области механики и робототехники. До сих пор было очень приятно иметь возможность встречаться с таким количеством разных клиентов по всей Италии. Мы всегда рядом с ними в трудную минуту, и я благодарен за возможность поддерживать их, наблюдать удовлетворение клиентов после решения проблемы или видеть, как загораются их глаза, когда их оборудование запускается в первый раз. Я никогда не забуду свой первый визит к клиенту в компанию Fratelli Piva. Компании требовалась помощь с Omnia XF 125 после возникновения некоторых проблем с PKL. Как только проблема была решена, клиент был очень доволен. Это самая приятная часть работы».

«Наши клиенты хотят партнера, на которого можно положиться 24/7, и мы в Moba Italia делаем все возможное, чтобы быть рядом с каждым из них. Отношения с нашими клиентами строятся на взаимном доверии. Они знают, что в случае необходимости могут рассчитывать на нас при возникновении любой проблемы, и что мы доступны круглосуточно для удаленной или выездной поддержки. Я считаю, что ключ к нашему успеху — это работа в сплоченной команде, что позволяет нам решать любые проблемы, делясь знаниями и помогая друг другу устранять неполадки».

Новой и перспективной главой в сфере обслуживания является возможность удаленной поддержки. «Наши клиенты высоко ценят возможность решать проблемы удаленно», — объясняет Лео. «Особенно во время пандемии последних двух лет, когда были ограничения на поездки из одной страны в другую. Благодаря удаленной поддержке нам все же удалось значительно сократить время простоя оборудования. С помощью этого нового способа предоставления услуг мы можем предложить клиентам быстрое, временное или окончательное решение, что имеет первостепенное значение для бесперебойной работы их бизнеса».

Как инженер, вы должны ежедневно сохранять концентрацию и быть в курсе всех технологических разработок. По словам Лео, это, безусловно, самая большая сложность в работе. «Только обладая всей необходимой экспертизой, можно быстро выявить и решить проблему. И я благодарен за то, что мы можем проходить курсы повышения квалификации в Техническом учебном центре Moba в Нидерландах. Это прекрасная возможность узнать больше о системах и услугах Moba, а также познакомиться с коллегами из различных дочерних филиалов и узнать о новых случаях, с которыми они сталкивались, и о том, как они их устраняли, чтобы мы могли использовать эти знания в будущем, если наши клиенты столкнутся с аналогичными проблемами. Каждый раз, когда я проходил курс, я узнавал много нового, поэтому я с нетерпением жду возможности получить еще больше знаний!»