Moba Italia Serviceafdeling

Bij Moba zetten we ons in voor het bieden van hoogwaardige veld- en remote ondersteuning, 24 uur per dag, en zijn we verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van gecertificeerde reserveonderdelen. Met veertien dochterondernemingen wereldwijd kunnen we dit doel bereiken, aangezien we dicht bij onze klanten gevestigd zijn, hun taal spreken en hun behoeften begrijpen. In 2021 werd Moba Italia opgericht. In deze editie van Moba News deelt de heer Lazar Genov (beter bekend als Leo), onze technicus bij deze dochteronderneming, meer details over de Serviceafdeling van Moba Italia.

In 2016 werd Pelbo, een toonaangevende en innovatieve fabrikant van apparatuur voor de eierbreek- en verwerkingsmarkt met een uitstekende reputatie, onderdeel van de Moba Group. In het verleden werkte Moba ook samen met haar agent Servizi Moba Italia in deze regio, maar om onze klanten voor zowel verwerking als sortering nog beter van dienst te zijn, werd in 2021 besloten om onze Italiaanse activiteiten volledig samen te voegen, waardoor een nieuwe dochteronderneming genaamd Moba Italia ontstond. Zoals elke andere dochteronderneming heeft Moba Italia een eigen Serviceafdeling – een team van tien toegewijde ingenieurs verzorgt 24 uur per dag HelpDesk-ondersteuning. Zij bezoeken ook de klant om installaties ter plaatse uit te voeren en servicebezoeken af te handelen wanneer daarom wordt gevraagd. Twee medewerkers werken hard om de agenda's van de ingenieurs te coördineren met klantenserviceverzoeken, evenals de preventieve onderhoudsbezoeken die Moba aanbiedt als onderdeel van haar serviceovereenkomsten. Deze onderhoudsbezoeken zijn gericht op het voorkomen van potentiële problemen die met de apparatuur kunnen optreden en zorgen ervoor dat uw systeem in topconditie blijft. Daarnaast beheren twee medewerkers de afdeling reserveonderdelen van Moba Italia, van de initiële bestelling tot de uiteindelijke verzending. Dit Serviceteam ondersteunt meer dan 800 klanten.

Een van de ingenieurs bij Moba Italia is de heer Leo. In 2014 begon hij te werken voor de voormalige Moba-agent Pelbo als technicus en klantondersteuning. “Wat ik echt leuk vind aan mijn werk, is dat het dagelijks werken met de apparatuur mij veel kennis heeft laten opdoen op mechanisch en robotisch niveau. Tot nu toe was het fantastisch om de gelegenheid te hebben gehad om zoveel verschillende klanten in heel Italië te ontmoeten. Wij zijn er voor hen in tijden van nood, en ik ben dankbaar dat ik hen kan ondersteunen, klanttevredenheid kan zien na het oplossen van een probleem of hun ogen kan zien oplichten wanneer hun apparatuur voor de allereerste keer draait. Ik zal mijn eerste klantenbezoek aan Fratelli Piva nooit vergeten. Het bedrijf had hulp nodig met de Omnia XF 125 na enkele problemen met de PKL. Toen het probleem eenmaal was opgelost, was de klant zo blij. Dat is het meest dankbare deel van het werk.”

“Onze klanten willen een partner waarop ze 24/7 kunnen vertrouwen, en wij bij Moba Italia doen ons uiterste best om er voor ieder van hen te zijn. De relatie met onze klanten is gebaseerd op wederzijds vertrouwen. Zij weten dat ze in tijden van nood op ons kunnen rekenen voor elk probleem en dat wij 24 uur per dag beschikbaar zijn voor ondersteuning op afstand of ter plaatse. Ik geloof dat de sleutel tot ons succes ligt in het werken als een hecht team, wat het ons mogelijk maakt om elk probleem op te lossen door onze kennis te delen en elkaar te helpen de problemen te verhelpen.”

Een spannend nieuw hoofdstuk in Services is de optie van ondersteuning op afstand. “Onze klanten waarderen de mogelijkheid om problemen op afstand op te lossen zeer,” legt Leo uit. “Vooral tijdens de pandemie van de afgelopen twee jaar, met de reisbeperkingen van het ene land naar het andere. Dankzij ondersteuning op afstand konden we de machinestilstand aanzienlijk verminderen. Met deze nieuwe manier van Services kunnen we klanten een snelle, tijdelijke of definitieve oplossing bieden, wat van cruciaal belang is om hun bedrijf draaiende te houden.”

Als ingenieur moet u elke dag gefocust blijven en op de hoogte blijven van alle technologische ontwikkelingen. Dit is volgens Leo de grootste uitdaging van het werk. “Alleen wanneer u over alle expertise beschikt, kunt u het probleem snel identificeren en oplossen. En ik ben dankbaar dat wij vervolgcursussen kunnen volgen bij Moba's Technical Training Center in Nederland. Het is een uitstekende gelegenheid om meer te leren over Moba's systemen en Services, maar ook om collega's van verschillende zusterbedrijven te leren kennen en te horen over nieuwe gevallen die zij hebben meegemaakt en hoe zij deze hebben opgelost, zodat wij die kennis in de toekomst kunnen gebruiken, mochten onze klanten dezelfde uitdagingen ervaren. Elke keer dat ik een cursus heb gevolgd, heb ik veel geleerd, dus ik kijk uit naar meer kennis die ik nog moet opdoen!”