Departamento de Servicio de Moba Italia

En Moba, estamos comprometidos a ofrecer soporte de campo y remoto de alta calidad las 24 horas del día, y somos responsables de la disponibilidad de piezas de repuesto certificadas. Con catorce filiales en todo el mundo, podemos lograr este objetivo, ya que estamos ubicados cerca de nuestros clientes, hablamos su idioma y entendemos sus necesidades. En 2021, se fundó Moba Italia. En esta edición de Moba News, el Sr. Lazar Genov (más conocido como Leo), nuestro técnico en esta filial, comparte más detalles sobre el Departamento de Servicio de Moba Italia.

En 2016, Pelbo, un fabricante líder e innovador de equipos para el mercado de cascado y procesamiento de huevos con una excelente reputación, pasó a formar parte del Moba Group. En el pasado, Moba también trabajó con su agente Servizi Moba Italia en esta región, pero para servir aún mejor a nuestros clientes tanto en procesamiento como en clasificación, se decidió en 2021 fusionar completamente nuestras actividades italianas, formando una nueva filial llamada Moba Italia. Como cualquier otra filial, Moba Italia tiene su propio Departamento de Servicio: un equipo de diez ingenieros dedicados gestiona el soporte del HelpDesk las 24 horas del día. También visitan al cliente para realizar instalaciones in situ y gestionan las visitas de servicio cuando se solicitan. Dos empleados trabajan arduamente para coordinar las agendas de los ingenieros con las solicitudes de servicio al cliente, así como las visitas de mantenimiento preventivo que Moba ofrece como parte de sus acuerdos de servicio. Estas visitas de mantenimiento están enfocadas en evitar posibles problemas que puedan ocurrir con el equipo y asegurar que su sistema se mantenga en óptimas condiciones. Además, dos empleados gestionan el departamento de repuestos de Moba Italia, desde el pedido inicial hasta el envío final. Este equipo de servicio atiende a más de 800 clientes.

Uno de los ingenieros de Moba Italia es el Sr. Leo. En 2014, comenzó a trabajar para el antiguo agente de Moba, Pelbo, como técnico y soporte al cliente. “Lo que realmente me gusta de mi trabajo es que trabajar con los equipos a diario me ha permitido adquirir una gran cantidad de conocimientos a nivel mecánico y robótico. Hasta ahora, ha sido una experiencia fantástica tener la oportunidad de conocer a tantos clientes diferentes en toda Italia. Estamos ahí para ellos cuando nos necesitan, y estoy agradecido de poder apoyarlos, ser testigo de la satisfacción del cliente después de resolver un problema o ver sus ojos iluminarse cuando su equipo funciona por primera vez. Nunca olvidaré mi primera visita a un cliente en Fratelli Piva. La empresa necesitaba ayuda con la Omnia XF 125 después de algunos problemas con el PKL. Una vez resuelto el problema, el cliente estaba muy contento. Esa es la parte más gratificante del trabajo.”

“Nuestros clientes buscan un socio en quien confiar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y en Moba Italia nos esforzamos al máximo para estar a su disposición. La relación con nuestros clientes se basa en la confianza mutua. Saben que, en momentos de necesidad, pueden contar con nosotros para cualquier problema y que estamos disponibles las 24 horas para soporte remoto o in situ. Creo que la clave de nuestro éxito es trabajar como un equipo sólido, lo que nos permite resolver cualquier problema compartiendo nuestros conocimientos y ayudándonos mutuamente a solucionar las incidencias.”

Un nuevo y emocionante capítulo en el servicio es la opción del soporte remoto. “Nuestros clientes valoran enormemente la capacidad de resolver problemas de forma remota”, explica Leo. “Especialmente durante la pandemia de los últimos dos años, con la restricción de viajes entre países. Gracias al soporte remoto, pudimos reducir significativamente el tiempo de inactividad de las máquinas. Con esta nueva modalidad de servicio, podemos ofrecer a los clientes una solución rápida, temporal o definitiva, lo cual es fundamental para mantener sus operaciones en marcha.”

Como ingeniero, es necesario mantenerse concentrado cada día y al tanto de todos los desarrollos tecnológicos. Este, según Leo, es el mayor desafío del trabajo. “Solo cuando se posee toda la experiencia es posible identificar y resolver el problema rápidamente. Y estoy agradecido de que podamos realizar cursos de seguimiento en el Centro de Formación Técnica de Moba en los Países Bajos. Es una excelente oportunidad para aprender más sobre los sistemas y servicios de Moba, pero también para conocer a colegas de diversas sucursales hermanas y escuchar sobre nuevos casos que experimentaron y cómo los solucionaron, de modo que podamos utilizar ese conocimiento en el futuro, en caso de que nuestros clientes enfrenten los mismos desafíos. Cada vez que he tomado un curso, he aprendido mucho, ¡así que estoy entusiasmado por adquirir aún más conocimientos!”