Servizio Assistenza Moba Italia

In Moba, ci impegniamo a offrire un supporto sul campo e da remoto di alto livello 24 ore su 24, e siamo responsabili della disponibilità di ricambi certificati. Con quattordici filiali in tutto il mondo, possiamo raggiungere questo obiettivo poiché siamo vicini ai nostri clienti, parliamo la loro lingua e comprendiamo le loro esigenze. Nel 2021 è stata fondata Moba Italia. In questa edizione di Moba News, il Sig. Lazar Genov (meglio conosciuto come Leo), il nostro tecnico presso questa filiale, condivide maggiori dettagli sul Dipartimento di Assistenza di Moba Italia.

Nel 2016, Pelbo, azienda leader e innovativa nella produzione di attrezzature per la rottura e la lavorazione delle uova con un'ottima reputazione, è entrata a far parte del Moba Group. In passato, Moba ha collaborato con il suo agente Servizi Moba Italia in questa regione, ma per servire ancora meglio i nostri clienti sia nella lavorazione che nella classificazione, nel 2021 è stato deciso di fondere completamente le nostre attività italiane, formando una nuova filiale chiamata Moba Italia. Come ogni altra filiale, Moba Italia dispone di un proprio reparto di assistenza: un team di dieci tecnici dedicati gestisce il supporto HelpDesk 24 ore su 24. Inoltre, visitano i clienti per eseguire installazioni in loco e gestiscono gli interventi di assistenza quando richiesto. Due dipendenti lavorano intensamente per coordinare gli impegni degli ingegneri con le richieste di assistenza dei clienti, nonché le visite di manutenzione preventiva che Moba offre come parte dei suoi contratti di assistenza. Queste visite di manutenzione sono incentrate sulla prevenzione di potenziali problemi che possono verificarsi con le attrezzature e sulla garanzia che il vostro sistema rimanga in condizioni ottimali. Inoltre, due dipendenti gestiscono il reparto ricambi di Moba Italia, dall'ordine iniziale alla spedizione finale. Questo team di assistenza supporta più di 800 clienti.

Uno degli ingegneri di Moba Italia è il Sig. Leo. Nel 2014, ha iniziato a lavorare per l'ex agente Moba Pelbo come tecnico e supporto clienti. “Ciò che mi piace molto del mio lavoro è che lavorare quotidianamente con le attrezzature mi ha permesso di acquisire molte conoscenze a livello meccanico e robotico. Finora, è stato un vero piacere avere l'opportunità di incontrare così tanti clienti diversi in tutta Italia. Siamo lì per loro nel momento del bisogno, e sono grato di poterli supportare, testimoniare la soddisfazione del cliente dopo aver risolto un problema o vedere i loro occhi illuminarsi quando la loro attrezzatura funziona per la prima volta. Non dimenticherò mai la mia prima visita al cliente Fratelli Piva. L'azienda aveva bisogno di aiuto con l'Omnia XF 125 dopo alcuni problemi con il PKL. Una volta risolto il problema, il cliente era così felice. Questa è la parte più gratificante del lavoro.”

“I nostri clienti desiderano un partner su cui poter contare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e noi di Moba Italia facciamo del nostro meglio per essere presenti per ognuno di loro. Il rapporto con i nostri clienti si basa sulla fiducia reciproca. Sanno che, nei momenti di bisogno, possono contare su di noi per qualsiasi problema e che siamo disponibili 24 ore su 24 per il supporto remoto o sul campo. Credo che la chiave del nostro successo sia lavorare come una squadra solida, il che ci permette di risolvere qualsiasi problema condividendo le nostre conoscenze e aiutandoci a vicenda a risolvere le questioni.”

Un nuovo entusiasmante capitolo nel servizio è l'opzione del supporto remoto. “I nostri clienti apprezzano molto la possibilità di risolvere i problemi da remoto,” spiega Leo. “Soprattutto durante la pandemia degli ultimi due anni, con la restrizione dei viaggi da un paese all'altro. Grazie al supporto remoto, siamo comunque riusciti a ridurre significativamente i tempi di inattività delle macchine. Con questo nuovo modo di fornire assistenza, possiamo offrire ai clienti una soluzione rapida, temporanea o definitiva, fondamentale per mantenere operativa la loro attività.”

Come ingegnere, è necessario rimanere concentrati ogni giorno e tenersi aggiornati su tutti gli sviluppi tecnologici. Questa è la sfida più grande del lavoro, secondo Leo. “Solo quando si possiede tutta l'esperienza si può identificare e risolvere rapidamente il problema. E sono grato che possiamo seguire corsi di aggiornamento presso il Moba Technical Training Center nei Paesi Bassi. È un'ottima opportunità per imparare di più sui sistemi e servizi di Moba, ma anche per conoscere colleghi di varie filiali sorelle e sentire parlare di nuovi casi che hanno sperimentato e di come li hanno risolti, in modo da poter utilizzare tale conoscenza in futuro, qualora i nostri clienti dovessero affrontare le stesse sfide. Ogni volta che ho seguito un corso, ho imparato molto, quindi sono entusiasta di acquisire ancora più conoscenze!”