Mobaドイツサービス部門

卵産業における75年の経験を通じて、私たちは常にお客様が必要とするものについて多くの知識を培ってきました。そのため、私たちはハイテク機器の提供とサービスに注力するだけでなく、お客様が事業全体のパフォーマンスを向上できるよう、カスタマーケアプログラムも提供しています。Moba Deutschlandのサービス部門にとって、それは一歩踏み込んだサービスを提供し、お客様との強固な関係を築くことに尽きます。今回のMoba Newsでは、ドイツ子会社のサービスマネージャーであるハーゲン・シップラゲ氏が、彼のチームがお客様をどのようにサポートしているか、そしてサービス契約の付加価値について説明します。

お客様により良いサービスを提供するため、当社のカスタマーケアプログラムは、装置に問題が発生する可能性を回避するために、定期的な予防保守（サービス契約）を提供しています。ご要望に応じて、Mobaのエンジニアがお客様の工場を訪問し、装置のメンテナンスを行います。これらの専門技術者は、装置、システム、アプリケーション、プロセスをサポートし、システムの可用性と生産性を向上させます。

Moba Deutschlandでは、毎週、サービス技術者が緊急サービスコールを担当しています。その週の間、このエンジニアは週末の問い合わせ対応や、必要に応じてお客様の工場への訪問も担当します。ハーゲン氏は「現在、お客様と130件以上のサービス契約を結んでいます」と説明します。「これらはファームパッカーから大型選別機まで、あらゆるシステムにわたっています。ファームパッカーの場合、通常年に1回の訪問が計画されています。大型選別機の場合、装置が最高の状態を維持できるよう、年に最大4回の訪問が予定されています。」

ハーゲン氏によると、Mobaの専門家による定期的な装置点検には多くの利点があります。「お客様の運用はさらに信頼性が高まります。故障の可能性は大幅に低減され、提供される製品の品質も向上します。長期間にわたる完全な停止はもはや発生しません！」もう一つの利点は、このような定期的なサービスにより、お客様は計画について心配する必要がないことです。「これらの訪問は計画され、お客様をグループ化できるため、コスト面でも良い結果をもたらします。これにより、現場への移動費用を削減できます。」

ハーゲン氏は、自身のチームと彼らがお客様に提供するサポートを非常に誇りに思っています。「私たちのチームの最大の強みは、もちろん、技術者たちの幅広い専門知識です。最も経験豊富な技術者は、30年以上にわたりMobaの装置に携わっています！そのため、私たちは最も古いものから最新の装置まで、Mobaの全製品範囲をサービスすることができます。」サービス提供には課題が伴いますが、ハーゲン氏は彼のチームがあらゆることに対応できると確信しています。「Covid-19パンデミックの間でさえ、私たちは常にサービスレベルを維持し、この期間中、的を絞った対策を通じてお客様に完全なサービスを提供することができました。」

「私たちは自社生産を持たない純粋なサービス拠点であるため、お客様からの問い合わせに対して、可能な限り最高の計画と最短の応答時間を達成することは、常に刺激的であり、やりがいのあることです。この点については、過去数年間素晴らしい仕事をしてくれたチーム全体に特に感謝しなければなりません。そして、これにはスイスとオーストリアにあるMoba Deutschlandのパートナーも含まれており、彼らとは非常に密接に協力しています。」