Dipartimento di Assistenza Moba Deutschland

Con 75 anni di esperienza nel settore delle uova, abbiamo acquisito una profonda conoscenza delle esigenze dei nostri clienti. Per questo motivo non ci limitiamo a offrire e fornire assistenza per le nostre attrezzature ad alta tecnologia, ma proponiamo anche un programma di assistenza clienti che consente loro di migliorare le prestazioni complessive della propria attività. Per il reparto assistenza di Moba Deutschland, è fondamentale fare uno sforzo in più e costruire solide relazioni con i clienti. In questa edizione di Moba News, il responsabile dell'assistenza della nostra filiale tedesca, Hergen Schiplage, spiega come il suo team supporta i clienti e il valore aggiunto dei contratti di assistenza.

Per servire ancora meglio i nostri clienti, il nostro programma di Customer Care offre una manutenzione preventiva regolare (un accordo di servizio) per evitare la possibilità che si verifichino problemi con le attrezzature. Su richiesta, un ingegnere Moba visiterà l'impianto del cliente ed effettuerà la manutenzione delle attrezzature. Questi tecnici specializzati supporteranno le attrezzature, i sistemi, le applicazioni e i processi per aumentare la disponibilità e la produttività del sistema.

Presso Moba Deutschland, ogni settimana un tecnico di assistenza è assegnato alle chiamate di emergenza. Durante quella settimana, questo ingegnere è anche responsabile delle domande in arrivo nel fine settimana e, se necessario, della visita all'impianto del cliente. “Attualmente abbiamo oltre 130 accordi di servizio con i nostri clienti,” spiega Hergen. “Questi sono distribuiti su tutti i sistemi, dai farmpacker alle selezionatrici di grandi dimensioni. Per i farmpacker, di solito è prevista una visita all'anno. Per le selezionatrici di grandi dimensioni, sono programmate fino a quattro visite all'anno per garantire che le attrezzature rimangano in condizioni ottimali.”

Far controllare regolarmente le proprie attrezzature da un esperto Moba offre molti vantaggi, secondo Hergen: “La vostra operatività sarà ancora più affidabile. La probabilità di malfunzionamenti è notevolmente inferiore e i prodotti che fornite saranno di qualità superiore. I fermi macchina completi per periodi prolungati non esisteranno più!” Un altro vantaggio è che con questo tipo di servizio ricorrente, i nostri clienti non devono preoccuparsi della pianificazione. “Ciò ha un esito positivo sui costi poiché queste visite sono pianificate e i clienti possono essere raggruppati, il che significa che i costi di viaggio da e per il sito possono essere ridotti.”

Hergen è molto orgoglioso del suo team e del supporto che offre ai clienti. "Il grande punto di forza del nostro team è, naturalmente, la vasta competenza dei nostri tecnici: i nostri tecnici più esperti lavorano con le attrezzature Moba da oltre 30 anni. Siamo quindi in grado di fornire assistenza per l'intera gamma di prodotti Moba, dalle attrezzature più datate a quelle più recenti". Fornire assistenza non è privo di sfide, ma Hergen sa che il suo team è pronto ad affrontare qualsiasi situazione: "Anche durante la pandemia di Covid-19, siamo sempre stati in grado di mantenere i nostri livelli di assistenza e fornire ai nostri clienti un servizio completo attraverso misure mirate durante tutto questo periodo.

“Essendo puramente una sede di servizio senza produzione propria, è sempre stimolante e impegnativo raggiungere la migliore pianificazione possibile e il più breve tempo di risposta possibile per le richieste dei clienti. Per questo, devo ringraziare in modo speciale tutto il nostro team, che ha svolto un lavoro eccellente negli ultimi anni. E questo include i partner di Moba Deutschland in Svizzera e Austria, con i quali lavoriamo molto a stretto contatto.”