Moba Deutschland Serviceabteilung

Mit 75 Jahren Erfahrung in der Eierindustrie haben wir umfassendes Wissen über die Bedürfnisse unserer Kunden gesammelt. Deshalb konzentrieren wir uns nicht nur auf das Angebot und den Service unserer Hightech-Anlagen – wir bieten auch ein Customer Care Programm an, damit unsere Kunden die Gesamtleistung ihres Geschäfts verbessern können. Für die Serviceabteilung von Moba Deutschland geht es darum, die Extrameile zu gehen und starke Kundenbeziehungen aufzubauen. In dieser Ausgabe der Moba News erklärt der Service Manager unserer deutschen Niederlassung, Herr Hergen Schiplage, wie sein Team seine Kunden unterstützt und welchen Mehrwert Servicevereinbarungen bieten.

Um unsere Kunden noch besser zu betreuen, bietet unser Customer Care Programm regelmäßige präventive Wartung (einen Servicevertrag) an, um das Auftreten von Problemen mit den Anlagen zu vermeiden. Auf Anfrage besucht ein Moba-Ingenieur die Anlage des Kunden und wartet die Ausrüstung. Diese spezialisierten Techniker unterstützen die Anlagen, Systeme, Anwendungen und Prozesse, um die Systemverfügbarkeit und Produktivität zu erhöhen.

Bei Moba Deutschland wird wöchentlich ein Servicetechniker für Notfalleinsätze eingeteilt. In dieser Woche ist dieser Ingenieur auch für eingehende Fragen am Wochenende und, falls erforderlich, für Besuche in der Anlage des Kunden zuständig. „Wir haben derzeit über 130 Serviceverträge mit unseren Kunden“, erklärt Hergen. „Diese verteilen sich auf alle Systeme, von Farmpackern bis hin zu großen Gradern. Für Farmpacker wird in der Regel ein Besuch pro Jahr eingeplant. Für große Grader werden bis zu vier Besuche pro Jahr angesetzt, um den optimalen Zustand der Anlagen zu gewährleisten.“

Die regelmäßige Überprüfung Ihrer Anlagen durch einen Moba-Experten bietet laut Hergen viele Vorteile: „Ihr Betrieb wird noch zuverlässiger. Die Wahrscheinlichkeit von Störungen ist erheblich geringer, und die von Ihnen gelieferten Produkte werden von höherer Qualität sein. Komplette Stillstände über einen längeren Zeitraum wird es nicht mehr geben!“ Ein weiterer Vorteil ist, dass sich unsere Kunden bei dieser Art von wiederkehrendem Service nicht um die Planung kümmern müssen. „Dies wirkt sich positiv auf die Kosten aus, da diese Besuche geplant werden und Kunden zusammengefasst werden können, wodurch die Reisekosten zum und vom Standort reduziert werden können.“

Hergen ist sehr stolz auf sein Team und die Unterstützung, die sie ihren Kunden bieten. „Die große Stärke unseres Teams ist natürlich das umfassende Fachwissen unserer Techniker – unsere erfahrensten Techniker arbeiten seit über 30 Jahren mit Moba-Anlagen! Wir sind daher in der Lage, die gesamte Moba-Produktpalette zu warten – von den ältesten bis zu den neuesten Anlagen.“ Die Erbringung von Dienstleistungen ist nicht ohne Herausforderungen, aber Hergen weiß, dass sein Team bereit ist, sich allem zu stellen: „Selbst während der Covid-19-Pandemie konnten wir unsere Serviceleistungen stets aufrechterhalten und unsere Kunden durch gezielte Maßnahmen in dieser Zeit vollumfänglich betreuen.

„Da wir ein reiner Servicestandort ohne eigene Produktion sind, ist es immer spannend und herausfordernd, die bestmögliche Planung und die kürzestmögliche Reaktionszeit für Kundenanfragen zu erreichen. Dafür möchte ich unserem gesamten Team, das in den letzten Jahren hervorragende Arbeit geleistet hat, meinen besonderen Dank aussprechen. Und dazu gehören auch die Partner von Moba Deutschland in der Schweiz und Österreich, mit denen wir sehr eng zusammenarbeiten.“