Département de service Moba Deutschland

Avec 75 ans d'expérience dans l'industrie des œufs, nous avons acquis une connaissance approfondie des besoins de nos clients. C'est pourquoi nous ne nous contentons pas de proposer et d'entretenir nos équipements de haute technologie, nous offrons également un programme de service client afin que nos clients puissent améliorer les performances globales de leur entreprise. Pour le service après-vente de Moba Deutschland, il s'agit avant tout d'aller plus loin et d'établir des relations solides avec les clients. Dans cette édition de Moba News, le responsable du service après-vente de notre filiale allemande, M. Hergen Schiplage, explique comment son équipe soutient ses clients et la valeur ajoutée des contrats de service.

Pour mieux servir nos clients, notre programme de Service Clientèle (Customer Care) propose une maintenance préventive régulière (un contrat de service) afin d'éviter l'apparition de problèmes avec l'équipement. Sur demande, un ingénieur Moba se rendra sur le site du client pour entretenir l'équipement. Ces techniciens spécialisés prendront en charge l'équipement, les systèmes, les applications et les processus afin d'accroître la disponibilité et la productivité du système.

Chez Moba Deutschland, un technicien de service est affecté aux appels de service d'urgence chaque semaine. Pendant cette semaine, cet ingénieur est également responsable des questions reçues le week-end et, si nécessaire, des visites sur le site du client. « Nous avons actuellement plus de 130 contrats de service avec nos clients », explique Hergen. « Ceux-ci couvrent tous les systèmes, des emballeuses de ferme aux calibreuses de grande capacité. Pour les emballeuses de ferme, une visite par an est généralement prévue. Pour les calibreuses de grande capacité, jusqu'à quatre visites par an sont programmées afin de garantir que l'équipement reste en parfait état de fonctionnement. »

Faire vérifier régulièrement votre équipement par un expert Moba présente de nombreux avantages, selon Hergen : « Votre exploitation sera encore plus fiable. Le risque de dysfonctionnements est considérablement réduit et les produits que vous fournissez seront de meilleure qualité. Les arrêts complets prolongés n'existeront plus ! » Un autre avantage est qu'avec ce type de service récurrent, nos clients n'ont pas à se soucier de la planification. « Cela a un impact positif sur les coûts, car ces visites sont planifiées et les clients peuvent être regroupés, ce qui permet de réduire les frais de déplacement vers et depuis le site. »

Hergen est très fier de son équipe et du soutien qu'elle apporte à ses clients. « La grande force de notre équipe réside bien sûr dans le vaste savoir-faire de nos techniciens. Les plus expérimentés d'entre eux travaillent avec les équipements Moba depuis plus de 30 ans. Nous sommes donc en mesure d'assurer la maintenance de toute la gamme de produits Moba, des équipements les plus anciens aux plus récents. » La prestation de services n'est pas sans défis, mais Hergen sait que son équipe est prête à tout affronter : « Même pendant la pandémie de Covid-19, nous avons toujours été en mesure de maintenir notre niveau de service et d'offrir à nos clients un service complet grâce à des mesures ciblées tout au long de cette période.

« Étant purement un site de service sans production propre, il est toujours stimulant et exigeant d'atteindre la meilleure planification possible et le temps de réponse le plus court pour les demandes des clients. Pour cela, je tiens à remercier tout particulièrement notre équipe entière, qui a fait un excellent travail au cours des dernières années. Et cela inclut les partenaires de Moba Deutschland en Suisse et en Autriche, avec lesquels nous travaillons très étroitement. »