Сервисный отдел Moba Германия

Имея 75-летний опыт работы в яичной промышленности, мы накопили обширные знания о потребностях наших клиентов. Именно поэтому мы не просто предлагаем и обслуживаем наше высокотехнологичное оборудование — мы также предлагаем программу поддержки клиентов (Customer Care), чтобы наши клиенты могли улучшить общую производительность своего бизнеса. Для отдела обслуживания Moba Deutschland главное — это превзойти ожидания и построить прочные отношения с клиентами. В этом выпуске Moba News менеджер по обслуживанию нашего немецкого филиала, г-н Херген Шиплаге, объясняет, как его команда поддерживает своих клиентов, и какую дополнительную ценность представляют сервисные соглашения.

Чтобы еще лучше обслуживать наших клиентов, наша программа поддержки клиентов (Customer Care) предлагает регулярное профилактическое обслуживание (сервисное соглашение) для предотвращения возможных проблем с оборудованием. По запросу инженер Moba посетит предприятие клиента и проведет техническое обслуживание оборудования. Эти специализированные техники будут поддерживать оборудование, системы, приложения и процессы для повышения доступности и производительности системы.

В Moba Deutschland каждую неделю назначается сервисный техник для экстренных вызовов. В течение этой недели этот инженер также отвечает за поступающие вопросы в выходные дни и, при необходимости, за посещение предприятия клиента. «В настоящее время у нас более 130 сервисных соглашений с нашими клиентами», — объясняет Херген. «Они охватывают все системы, от фермерских упаковщиков до крупных сортировочных машин. Для фермерских упаковщиков обычно планируется одно посещение в год. Для крупных сортировочных машин планируется до четырех посещений в год, чтобы гарантировать поддержание оборудования в идеальном состоянии».

Регулярная проверка вашего оборудования экспертом Moba имеет множество преимуществ, по словам Хергена: «Ваша работа станет еще более надежной. Вероятность сбоев значительно снизится, а поставляемая вами продукция будет более высокого качества. Полных простоев на длительный период больше не будет!» Еще одно преимущество заключается в том, что при таком виде регулярного обслуживания нашим клиентам не нужно беспокоиться о планировании. «Это положительно сказывается на затратах, поскольку эти визиты планируются, и клиентов можно группировать, что означает снижение затрат на поездки на объект и обратно».

Херген очень гордится своей командой и поддержкой, которую они оказывают своим клиентам. «Большая сила нашей команды, конечно же, заключается в широком спектре знаний наших техников — наши самые опытные техники работают с оборудованием Moba более 30 лет! Поэтому мы можем обслуживать весь ассортимент продукции Moba — от самого старого до новейшего оборудования». Предоставление услуг не обходится без трудностей, но Херген знает, что его команда готова ко всему: «Даже во время пандемии Covid-19 мы всегда могли поддерживать наш уровень обслуживания и предоставлять нашим клиентам полный спектр услуг благодаря целенаправленным мерам на протяжении всего этого времени.

«Поскольку мы являемся исключительно сервисным центром без собственного производства, всегда интересно и сложно добиться наилучшего планирования и кратчайшего возможного времени ответа на запросы клиентов. За это я должен выразить особую благодарность всей нашей команде, которая проделала отличную работу за последние несколько лет. И это включает партнеров Moba Deutschland в Швейцарии и Австрии, с которыми мы очень тесно сотрудничаем».