Moba Deutschland Serviceafdeling

Met 75 jaar ervaring in de eierindustrie hebben wij veel kennis opgedaan over de behoeften van onze klanten. Daarom richten wij ons niet alleen op het aanbieden en onderhouden van onze hightech apparatuur; wij bieden ook een Customer Care-programma aan, zodat onze klanten de algehele prestaties van hun bedrijf kunnen verbeteren. Voor de Serviceafdeling van Moba Deutschland draait het allemaal om het leveren van extra service en het opbouwen van sterke klantrelaties. In deze editie van Moba News legt de Service Manager van onze Duitse dochteronderneming, de heer Hergen Schiplage, uit hoe zijn team zijn klanten ondersteunt en wat de toegevoegde waarde is van serviceovereenkomsten.

Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, biedt ons Customer Care-programma regelmatig preventief onderhoud (een serviceovereenkomst) om de mogelijkheid van problemen met de apparatuur te voorkomen. Op verzoek zal een Moba-ingenieur de fabriek van de klant bezoeken en de apparatuur onderhouden. Deze gespecialiseerde technici ondersteunen de apparatuur, systemen, applicaties en processen om de systeembeschikbaarheid en productiviteit te verhogen.

Bij Moba Deutschland wordt wekelijks een servicetechnicus toegewezen aan noodoproepen. Gedurende die week is deze ingenieur ook verantwoordelijk voor inkomende vragen in het weekend en, indien nodig, voor een bezoek aan de fabriek van de klant. “Wij hebben momenteel meer dan 130 serviceovereenkomsten met onze klanten,” legt Hergen uit. “Deze zijn verspreid over alle systemen, van farmpackers tot grote eiersorteermachines. Voor farmpackers wordt meestal één bezoek per jaar gepland. Voor grote eiersorteermachines worden maximaal vier bezoeken per jaar ingepland om ervoor te zorgen dat de apparatuur in topconditie blijft.”

Uw apparatuur regelmatig laten controleren door een Moba-expert heeft volgens Hergen vele voordelen: “Uw bedrijfsvoering wordt nog betrouwbaarder. De kans op storingen is aanzienlijk kleiner en de producten die u levert, zullen van hogere kwaliteit zijn. Volledige stilstanden over een langere periode zullen niet langer voorkomen!” Een ander voordeel is dat met dit soort terugkerende service onze klanten zich geen zorgen hoeven te maken over de planning. “Dit heeft een positief effect op de kosten, aangezien deze bezoeken gepland worden en klanten gegroepeerd kunnen worden, wat betekent dat de reiskosten van en naar de locatie kunnen worden verlaagd.”

Hergen is erg trots op zijn team en de ondersteuning die zij hun klanten bieden. “De grote kracht van ons team is uiteraard de brede expertise van onze technici — onze meest ervaren technici werken al meer dan 30 jaar met Moba-apparatuur! Wij zijn daarom in staat om het complete Moba-productassortiment te onderhouden — van de oudste tot de nieuwste apparatuur.” Het leveren van service gaat niet zonder uitdagingen, maar Hergen weet dat zijn team klaar is om alles aan te gaan: “Zelfs tijdens de Covid-19 pandemie waren wij altijd in staat om onze serviceniveaus te handhaven en onze klanten gedurende deze periode volledige service te bieden door middel van gerichte maatregelen.

“Aangezien wij puur een servicelocatie zijn zonder eigen productie, is het altijd spannend en uitdagend om de best mogelijke planning te realiseren en de kortst mogelijke reactietijd voor klantvragen te bereiken. Hiervoor wil ik ons hele team speciaal bedanken, dat de afgelopen jaren uitstekend werk heeft geleverd. En dat omvat de partners van Moba Deutschland in Zwitserland en Oostenrijk, met wie wij zeer nauw samenwerken.”