Departamento de Servicio de Moba Alemania

Con 75 años de experiencia en la industria del huevo, hemos adquirido un vasto conocimiento sobre las necesidades de nuestros clientes. Por ello, no solo nos centramos en ofrecer y mantener nuestros equipos de alta tecnología, sino que también disponemos de un programa de Atención al Cliente para que nuestros clientes puedan mejorar el rendimiento general de su negocio. Para el Departamento de Servicio de Moba Deutschland, la clave está en ir más allá y construir relaciones sólidas con los clientes. En esta edición de Moba News, el Gerente de Servicio de nuestra filial alemana, el Sr. Hergen Schiplage, explica cómo su equipo apoya a sus clientes y el valor añadido de los acuerdos de servicio.

Para servir aún mejor a nuestros clientes, nuestro programa de Atención al Cliente ofrece un mantenimiento preventivo regular (un acuerdo de servicio) para evitar la posibilidad de que surjan problemas con el equipo. Cuando se solicite, un ingeniero de Moba visitará la planta del cliente y realizará el mantenimiento del equipo. Estos técnicos especializados darán soporte al equipo, sistemas, aplicaciones y procesos para aumentar la disponibilidad y productividad del sistema.

En Moba Deutschland, se asigna un técnico de servicio a las llamadas de emergencia cada semana. Durante esa semana, este ingeniero también es responsable de las preguntas entrantes durante el fin de semana y, cuando sea necesario, de visitar la planta del cliente. “Actualmente tenemos más de 130 acuerdos de servicio con nuestros clientes”, explica Hergen. “Estos se distribuyen en todos los sistemas, desde empacadoras de granja (farmpackers) hasta clasificadoras grandes. Para las empacadoras de granja, se suele planificar una visita al año. Para las clasificadoras grandes, se programan hasta cuatro visitas al año para asegurar que el equipo se mantenga en óptimas condiciones.”

Según Hergen, hacer revisar su equipo regularmente por un experto de Moba tiene muchos beneficios: “Su operación será aún más fiable. La probabilidad de averías se reduce considerablemente y los productos que suministre serán de mayor calidad. ¡Las paradas completas prolongadas dejarán de existir!” Otro beneficio es que, con este tipo de servicio recurrente, nuestros clientes no necesitan preocuparse por la planificación. “Esto tiene un resultado positivo en los costes, ya que estas visitas se planifican y los clientes pueden agruparse, lo que significa que los costes de desplazamiento al sitio pueden reducirse.”

Hergen está muy orgulloso de su equipo y del apoyo que ofrecen a sus clientes. “La gran fortaleza de nuestro equipo es, por supuesto, la amplia experiencia de nuestros técnicos — ¡nuestros técnicos más experimentados han trabajado con equipos Moba durante más de 30 años! Por lo tanto, somos capaces de dar servicio a toda la gama de productos Moba — desde los equipos más antiguos hasta los más recientes.” La prestación de servicios no está exenta de desafíos, pero Hergen sabe que su equipo está preparado para afrontar cualquier situación: “Incluso durante la pandemia de Covid-19, siempre pudimos mantener nuestros niveles de servicio y proporcionar a nuestros clientes un servicio completo mediante medidas específicas durante todo este tiempo.

“Dado que somos puramente una ubicación de servicio sin producción propia, siempre es emocionante y desafiante lograr la mejor planificación posible y el menor tiempo de respuesta posible para las consultas de los clientes. Para ello, tengo que dar un agradecimiento especial a todo nuestro equipo, que ha realizado un excelente trabajo en los últimos años. Y eso incluye a los socios de Moba Deutschland en Suiza y Austria, con quienes trabajamos muy estrechamente.”