Moba Deutschland 服务部门
服务
建立牢固的客户关系
凭借在蛋品行业75年的经验，我们对客户的需求积累了丰富的知识。因此，我们不仅专注于提供和维护我们的高科技设备，还提供客户关怀计划，以帮助客户提升其业务的整体绩效。对于Moba德国的服务部门而言，一切都旨在超越期望，建立牢固的客户关系。在本期Moba新闻中，我们德国子公司的服务经理Hergen Schiplage先生将阐述他的团队如何支持客户，以及服务协议的附加价值。
多年来，Moba德国已建立起一个强大的服务部门，由16名员工组成：13名服务技术人员、1名常驻HelpDesk员工、1名备件员工以及Hergen担任服务经理。当服务技术人员没有客户拜访安排时，他们会为HelpDesk提供支持。这支由技术娴熟、经验丰富的工程师组成的团队在整个区域内开展工作，并始终能够在任何地点处理紧急问题。与所有其他子公司一样，Moba德国也提供我们的客户关怀计划，其中包括延长保修、生产力评估和服务协议。
对于农场包装机，通常每年安排一次上门服务。对于大型分级机，每年最多安排四次上门服务，以确保设备保持最佳运行状态。
预防问题
为了更好地服务客户，我们的客户关怀计划提供定期预防性维护（即服务协议），以避免设备可能出现问题。根据客户要求，Moba工程师将前往客户工厂进行设备维护。这些专业技术人员将支持设备、系统、应用程序和流程，以提高系统可用性和生产力。
在Moba德国，每周都会有一名服务技术人员被指派负责紧急服务呼叫。在该周内，这位工程师还负责处理周末收到的咨询，并在必要时前往客户工厂进行现场服务。Hergen解释说：“我们目前与客户签订了130多份服务协议。这些协议涵盖了从农场包装机到大型分级机的所有系统。对于农场包装机，通常每年安排一次上门服务。对于大型分级机，每年最多安排四次上门服务，以确保设备保持最佳运行状态。”
这些服务协议的另一个显著优势是，客户联系是定期的，并且我们对设备非常了解，因此我们可能无需上门就能与客户一起解决许多问题。
Hergen表示，由Moba专家定期检查您的设备具有诸多益处：“您的运营将更加可靠。故障发生的可能性将大大降低，您提供的产品质量也将更高。长期完全停机的情况将不复存在！”另一个好处是，通过这种定期服务，我们的客户无需担心计划安排。“这能对成本产生积极影响，因为这些拜访是经过计划的，并且客户可以进行分组，这意味着往返现场的差旅成本可以降低。”
“这些服务协议的另一个显著优势是，客户联系是定期的，并且我们对设备非常了解，因此我们可能无需上门就能与客户一起解决许多问题。多年来，这使我们能够与瑞士、奥地利和德国的客户建立起牢固的关系。”
我们团队的巨大优势，当然在于我们技术人员广泛的专业知识——我们经验最丰富的技术人员已经与Moba设备合作超过30年！
经验丰富的团队
Hergen对他的团队以及他们为客户提供的支持感到非常自豪。“我们团队的巨大优势，当然在于我们技术人员广泛的专业知识——我们经验最丰富的技术人员已经与Moba设备合作超过30年！因此，我们能够为Moba的完整产品系列提供服务——从最旧的设备到最新的设备。”提供服务并非没有挑战，但Hergen深知他的团队已准备好应对一切：“即使在新冠疫情期间，我们始终能够通过在此期间采取有针对性的措施，保持我们的服务水平，并为客户提供全面的服务。”
“由于我们纯粹是一个服务站点，没有自己的生产部门，因此实现最佳规划和最短的客户咨询响应时间始终是令人兴奋且充满挑战的。为此，我必须特别感谢我们整个团队，他们在过去几年中表现出色。这也包括Moba德国在瑞士和奥地利的合作伙伴，我们与他们保持着非常紧密的合作。”
