Отдел обслуживания Moba Japan

Moba Group свое присутствие в Японии, открыв в 2001 году офис в динамичном портовом городе Кобе. Поскольку японский рынок яиц продолжает процветать, наличие собственного офиса в Кобе позволило нам быть ближе к нашим уважаемым клиентам в этом регионе. В Moba мы понимаем важность оказания неизменной поддержки, когда наши клиенты в ней наиболее нуждаются. Именно поэтому наша команда инженеров всегда готова оказать помощь. Наша японская сервисная команда предлагает первоклассную поддержку на местах, гарантируя, что наши клиенты получают помощь самого высокого уровня. Кроме того, наша служба поддержки HelpDesk работает круглосуточно, чтобы предоставлять быстрые и надежные решения.

Офис Moba Japan обслуживает в общей сложности 35 клиентов, включая производителей яиц, занимающихся переработкой яиц. Эти клиенты расположены на обширной территории, простирающейся примерно на 2300 километров от юга Кагосимы до севера Хоккайдо. «В Японии на предприятиях наших клиентов в основном используются высокопроизводительные сортировочные машины для яиц», — объясняет г-н Акинобу Кобаяши. «Чтобы обеспечить этих клиентов сервисом и поддержкой, у нас есть команда из семи опытных инженеров по техническому обслуживанию, которые всегда готовы помочь нашим клиентам в решении любых проблем, с которыми они могут столкнуться. Кроме того, у нас есть один сотрудник, ответственный за работу с запасными частями. Всякий раз, когда нашим клиентам требуется запчасть для оборудования, мы обеспечиваем быструю доставку необходимого компонента. Г-н Хироаки Киёку является менеджером по обслуживанию с более чем двадцатилетним опытом работы, начиная с 2001 года, когда он начал работать инженером по обслуживанию в Moba. В качестве руководителя сервисной команды я возглавляю эту небольшую, но высококвалифицированную и профессиональную команду».

По словам г-на Кобаяси, предоставление услуг — это прежде всего гибкость, и в этом заключается сила его команды. «Мы стремимся быстро реагировать на срочные запросы наших клиентов. Наша основная ценность — это надежность. Когда мы получаем срочные запросы на ремонт оборудования, нам приходится быстро диагностировать ситуацию и находить решение в условиях значительного давления. Однако выполнение этих сложных задач и благодарность клиентов, когда их работа возобновляется, приносят нам огромное чувство удовлетворения. Эти ценные опыты мотивируют нас доводить каждое сложное задание до успешного завершения».

Однако команда Moba Japan идет еще дальше. «Мы не только оказываем поддержку нашим клиентам в случае необходимости, но и сотрудничаем с ними, чтобы проактивно выявлять способы предотвращения возникновения проблем, например, планируя профилактическое обслуживание. Благодаря удаленной поддержке мы теперь можем диагностировать ситуации быстрее, чем когда-либо ранее. Удаленно проверяя детали, мы можем предоставлять более точные рекомендации, что в результате сводит к минимуму время простоя оборудования».

Миссия сервисной команды Moba Japan заключается в обеспечении максимально стабильной работы оборудования наших клиентов. Это достигается за счет предоставления высококачественных услуг по профилактическому обслуживанию, плановому ремонту, модификации и т. д. Мы постоянно ищем эффективные способы содействовать работе наших клиентов с помощью этих услуг. В Японии у нас есть специализированное оборудование, такое как машины для мытья яиц, сушилки и системы обработки прозрачной пластиковой упаковки. Наша миссия в Японии также включает в себя уход за этим уникальным оборудованием и поддержание высокого уровня производительности машин».