Сервисный отдел Moba Япония

Moba Group укрепила свое присутствие в Японии, открыв офис в оживленном портовом городе Кобе в 2001 году. Поскольку японский рынок яиц продолжает процветать, наличие собственного офиса в Кобе позволило нам быть ближе к нашим ценным клиентам в этом регионе. В Moba мы понимаем важность оказания непоколебимой поддержки, когда наши клиенты нуждаются в ней больше всего. Именно поэтому наша преданная команда инженеров всегда готова оказать помощь. Наша японская сервисная команда предлагает высококлассную поддержку на местах, гарантируя, что наши клиенты получают высочайший уровень помощи непосредственно на объекте. Кроме того, наша круглосуточная служба поддержки HelpDesk доступна в любое время для предоставления оперативных и надежных решений.

Японский офис компании Moba обслуживает в общей сложности 35 клиентов, в том числе производителей яиц, занимающихся их переработкой. Эти клиенты расположены на обширной территории, простирающейся примерно на 2 300 километров от юга Кагосимы до севера Хоккайдо. «В Японии на предприятиях наших клиентов в основном используются высокопроизводительные сортировочные машины для яиц», — поясняет г-н Акинобу Кобаяси. «Для обеспечения обслуживания и поддержки этих клиентов у нас есть команда из семи опытных сервисных инженеров, которые всегда готовы помочь нашим клиентам в решении любых возникающих проблем. Кроме того, у нас есть один сотрудник, отвечающий за работу с запасными частями. Всякий раз, когда нашим клиентам требуется деталь для оборудования, мы обеспечиваем оперативную доставку необходимого компонента. Г-н Хироаки Кийоку является менеджером по сервису с более чем двадцатилетним стажем, начиная с 2001 года, когда он приступил к работе в качестве сервисного инженера компании Moba. А я, как руководитель сервисной группы, возглавляю эту небольшую, но высококвалифицированную и профессиональную команду».

По словам г-на Кобаяши, предоставление услуг — это прежде всего гибкость, и в этом сила его команды. «Мы стремимся быстро реагировать на срочные запросы наших клиентов. Надежность в основе — вот во что мы верим. Когда мы получаем срочные запросы на ремонт машин, нам приходится быстро диагностировать ситуацию и находить решение в условиях огромного давления. Однако завершение этих сложных задач и наблюдение за благодарностью клиента при возобновлении его операций приносит нам огромное чувство удовлетворения. Этот ценный опыт мотивирует нас доводить каждый сложный визит до успешного завершения».

Но команда Moba Japan идет еще дальше. «Мы не только приходим на помощь нашим клиентам в трудную минуту; мы также сотрудничаем с ними, чтобы проактивно выявлять способы предотвращения проблем, например, планируя профилактическое обслуживание. А благодаря удаленной поддержке мы теперь можем диагностировать ситуации быстрее, чем когда-либо прежде. Удаленно проверяя детали, мы можем предоставить более точные рекомендации, тем самым минимизируя время простоя оборудования».

«Задача сервисной команды Moba Japan заключается в обеспечении максимально стабильной работы оборудования наших клиентов. Это достигается за счет предоставления высококачественных услуг по профилактическому и плановому техническому обслуживанию, а также по модификации оборудования и т. д. Мы постоянно ищем эффективные способы содействовать работе наших клиентов с помощью этих услуг. В Японии у нас имеются специализированные установки, такие как машины для промывки яиц, сушильные установки и системы обработки прозрачной пластиковой упаковки. В наши задачи в Японии также входит уход за этим уникальным оборудованием и поддержание высокого уровня его работоспособности».