Moba Japan サービス部門

Moba Groupは、2001年に活気ある港湾都市神戸にオフィスを設立し、日本でのプレゼンスを強化しました。日本の卵市場が引き続き発展する中、神戸に自社オフィスを構えることで、この地域の大切なお客様に寄り添うことが可能になりました。Mobaでは、お客様が最も必要とするときに揺るぎないサポートを提供することの重要性を理解しています。そのため、当社の専任のエンジニアチームは常に支援を提供できるよう準備を整えています。当社の日本のサービスチームは最高水準の現場サポートを提供し、お客様が現場で最高レベルの支援を受けられるようにしています。さらに、24時間365日のヘルプデスクサポートは、迅速かつ信頼性の高いソリューションを提供するために常時利用可能です。

Moba Japanのオフィスは、卵の加工に注力している卵生産者を含め、計35社の顧客をサポートしています。これらの顧客は、南は鹿児島から北は北海道まで、約2,300キロメートルに及ぶ広大な地域に点在しています。「日本では、顧客の事業所で稼働しているのは、主に大容量の卵選別機です」と、小林昭伸氏は説明します。 「こうしたお客様にサービスとサポートを提供するため、当社には経験豊富なサービスエンジニア7名からなるチームがおり、お客様が直面するあらゆる課題に対し、いつでも支援できるよう準備を整えています。さらに、スペアパーツの管理を担当する従業員が1名在籍しています。お客様が機械の部品を必要とされる際は、必要な部品を迅速にお届けできるよう努めています。 また、清久弘明氏は、2001年にモバのサービスエンジニアとしてキャリアをスタートさせて以来、20年以上の経験を持つサービスマネージャーです。そして、サービスチームリーダーとして、私はこの小規模ながらも高度な技術と専門性を備えたチームを率いてまいりました。」

小林氏によると、サービス提供は柔軟性が全てであり、それが彼のチームの強みです。「私たちは、お客様の緊急のご要望に迅速に対応することに尽力しています。信頼性を核とすることが私たちの信念です。機械修理の緊急依頼を受けた際には、多大なプレッシャーの中で状況を迅速に診断し、解決策を見つけなければなりません。しかし、これらの困難なタスクを完了し、お客様の事業が再開した際の感謝の言葉を目の当たりにすることは、私たちに大きな達成感をもたらします。これらのやりがいのある経験が、私たちがあらゆる困難な訪問を満足のいく結果に導く原動力となっています。」

しかし、Moba Japanチームはさらに一歩踏み込みます。「お客様が困っている時に対応するだけでなく、予防保全のスケジュール設定など、問題発生を未然に防ぐ方法を積極的に特定するために協力しています。また、リモートサポートにより、これまで以上に迅速に状況を診断できるようになりました。リモートで詳細を確認することで、より正確なアドバイスを提供し、結果として機械のダウンタイムを最小限に抑えることができます。」

「Moba Japanサービスチームの使命は、お客様の業務を可能な限り安定した状態に保つことです。これは、高品質な予防保全、計画保全、改造などを提供することで実現できます。私たちは、これらのサービスを通じてお客様の業務に貢献するための効果的な方法を常に模索しています。日本では、卵洗浄機、乾燥機、プラスチック製透明包装の搬送システムなど、特殊な設備を取り扱っています。 日本における私たちの使命には、こうした独自の設備を適切に管理し、機械の性能を高い水準で維持することも含まれています。」