モバジャパンサービス部

Moba Group 、活気ある港湾都市・神戸に事務所を設立し、日本における事業基盤をMoba Group 。日本の卵市場が成長を続ける中、神戸に自社事務所を構えることで、この地域の大切な顧客の皆様に近く寄り添うことが可能となりました。モーバでは、お客様が最も必要とされる時に揺るぎないサポートを提供することの重要性を理解しております。そのため、専任のエンジニアチームが常に支援の準備を整えております。 当社の日本サービスチームは、最高水準の現地サポートを提供し、お客様が現場で最善の支援を受けられるよう努めております。さらに、24時間365日体制のヘルプデスクサポートにより、迅速かつ確実な解決策を随時ご提供いたします。

モバジャパン事務所では、卵加工に注力されている卵生産業者様を含む、合計35社の顧客様をサポートしております。これらの顧客様は、鹿児島県南部から北海道北部まで、約2,300キロメートルに及ぶ広大な地域に点在しております。「日本においては、顧客様の事業所で稼働しているのは、主に高容量の卵選別機です」と小林昭信氏は説明します。 「こうしたお客様にサービスとサポートを提供するため、経験豊富なサービスエンジニア7名からなるチームが、お客様が直面するあらゆる課題にいつでも対応できるよう準備しております。さらに、スペアパーツの取り扱いを担当する社員が1名おります。お客様が機械部品を必要とされる際には、必要な部品を迅速にお届けいたします。 清久博明氏は、2001年にMobaのサービスエンジニアとしてキャリアをスタートさせて以来、20年以上の経験を持つサービスマネージャーです。そして私はサービスチームリーダーとして、この小規模ながらも高度な技術とプロ意識を備えたチームを率いてまいりました。」

小林氏によれば、サービス提供において最も重要なのは柔軟性であり、それが彼のチームの強みであるとのことです。 「お客様からの緊急のご依頼には迅速に対応することをお約束しております。信頼性を何よりも重視するのが私たちの信念です。機械修理の緊急依頼を受けた際には、多大なプレッシャーのもとで状況を素早く診断し、解決策を見出さねばなりません。しかし、こうした困難な課題を成し遂げ、お客様の業務が再開された際の感謝の姿を目の当たりにすることは、私たちに大きな達成感をもたらします。こうしたやりがいのある経験が原動力となり、あらゆる困難な現場訪問を満足のいく結果へと導くよう努めております。」

しかし、モバジャパンチームはさらに一歩踏み込んでおります。「お客様が困難な状況に直面された際には迅速に対応するだけでなく、予防保全の計画立案など、問題発生を未然に防ぐ方法を積極的にご提案するため、お客様と協力して取り組んでおります。また、リモートサポートの導入により、これまで以上に迅速な状況診断が可能となりました。遠隔で詳細を確認することで、より正確なアドバイスを提供でき、結果として機械のダウンタイムを最小限に抑えることが実現しております。」

モバ・ジャパンサービスチームの使命は、お客様の操業を可能な限り安定的に維持することです。これは、高品質な予防保全、計画保全、改造などを提供することで達成できます。私たちは、これらのサービスを通じてお客様の操業に貢献する効果的な方法を常に模索しております。日本では、卵洗浄機、乾燥機、プラスチック製透明包装材処理システムなど、特殊な設備を取り扱っております。 日本における当社の使命には、これらの特殊設備の管理と、高い機械性能の維持も含まれております。」