Moba Japan Service Department

Le Moba Group sa présence au Japon en ouvrant un bureau dans la ville portuaire dynamique de Kobe en 2001. Alors que le marché japonais des œufs continue de prospérer, notre bureau à Kobe nous permet d'être proches de nos précieux clients dans cette région. Chez Moba, nous comprenons l'importance d'offrir un soutien indéfectible lorsque nos clients en ont le plus besoin. C'est pourquoi notre équipe d'ingénieurs dévoués est toujours prête à vous aider. Notre équipe de service japonaise offre une assistance de terrain de premier ordre, garantissant à nos clients le plus haut niveau d'assistance sur place. De plus, notre service d'assistance HelpDesk est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir des solutions rapides et fiables.

Le bureau de Moba Japon assiste un total de 35 clients, dont des producteurs d'œufs engagés dans la transformation des œufs. Ces clients sont répartis sur une vaste zone, s'étendant sur environ 2 300 kilomètres, du sud de Kagoshima au nord de Hokkaido. « Au Japon, ce sont principalement des calibreuses d'œufs à haute capacité qui fonctionnent dans les entreprises de nos clients », explique M. Akinobu Kobayashi. « Afin de fournir à ces clients un service et une assistance de qualité, nous disposons d'une équipe de sept ingénieurs de service expérimentés, toujours prêts à aider nos clients à relever les défis auxquels ils peuvent être confrontés. De plus, nous avons un employé chargé de la gestion des pièces de rechange. Lorsque nos clients ont besoin d'une pièce pour leur machine, nous veillons à ce qu'elle leur soit livrée dans les plus brefs délais. M. Hiroaki Kiyoku est responsable du service après-vente et possède plus de vingt ans d'expérience depuis ses débuts en tant qu'ingénieur de service chez Moba en 2001. En tant que chef de l'équipe de service après-vente, je dirige cette petite équipe hautement qualifiée et professionnelle. »

Selon M. Kobayashi, la prestation de services repose avant tout sur la flexibilité, et c'est là que réside la force de son équipe. « Nous nous engageons à répondre rapidement aux demandes urgentes de nos clients. La fiabilité est au cœur de nos convictions. Lorsque nous recevons des demandes urgentes de réparation de machines, nous devons rapidement diagnostiquer la situation et trouver une solution sous une pression considérable. Cependant, cela nous procure un grand sentiment d'accomplissement de mener à bien ces tâches difficiles et de constater la gratitude des clients lorsque leurs activités reprennent. Ces expériences enrichissantes nous motivent à mener à bien chaque intervention difficile. »

Cependant, l'équipe Moba Japan va encore plus loin. « Non seulement nous intervenons lorsque nos clients en ont besoin, mais nous collaborons également avec eux afin d'identifier de manière proactive les moyens de prévenir les problèmes, par exemple en planifiant une maintenance préventive. Grâce à l'assistance à distance, nous sommes désormais en mesure de diagnostiquer les situations plus rapidement que jamais. En vérifiant les détails à distance, nous pouvons fournir des conseils plus précis, ce qui réduit considérablement les temps d'arrêt des machines. »

La mission de l'équipe de service Moba Japan consiste à assurer la stabilité maximale des opérations de nos clients. Pour ce faire, nous fournissons des services de maintenance préventive, de maintenance planifiée, de modification, etc. de haute qualité. Nous recherchons en permanence des moyens efficaces de contribuer aux opérations de nos clients grâce à ces services. Au Japon, nous disposons d'installations spécialisées telles que des laveuses d'œufs, des séchoirs et des systèmes de manutention d'emballages transparents en plastique. Notre mission au Japon consiste également à prendre soin de ces installations uniques et à maintenir un niveau élevé de performance des machines. »