Département de service Moba Japon

Le Moba Group a renforcé sa présence au Japon en établissant un bureau dans la ville portuaire dynamique de Kobe en 2001. Alors que le marché japonais des œufs continue de prospérer, la présence de notre propre bureau à Kobe nous a permis d'être proches de nos précieux clients dans cette région. Chez Moba, nous comprenons l'importance de fournir un soutien indéfectible lorsque nos clients en ont le plus besoin. C'est pourquoi notre équipe d'ingénieurs dédiée est toujours prête à apporter son aide. Notre équipe de service japonaise offre un support technique de premier ordre sur le terrain, garantissant à nos clients le plus haut niveau d'assistance sur site. De plus, notre support HelpDesk 24h/24 et 7j/7 est disponible en permanence pour fournir des solutions rapides et fiables.

Le bureau de Moba au Japon assure le suivi d’un total de 35 clients, parmi lesquels des producteurs d’œufs spécialisés dans la transformation des œufs. Ces clients sont répartis sur un vaste territoire s’étendant sur environ 2 300 kilomètres, du sud de Kagoshima au nord d’Hokkaido. « Au Japon, ce sont principalement des trieuses d’œufs à grande capacité qui sont utilisées dans les exploitations de nos clients », explique M. Akinobu Kobayashi. « Afin d’assurer le service et l’assistance à ces clients, nous disposons d’une équipe de sept techniciens de maintenance expérimentés, toujours prêts à aider nos clients à surmonter les difficultés qu’ils pourraient rencontrer. De plus, nous avons un collaborateur chargé de la gestion des pièces de rechange. Chaque fois que nos clients ont besoin d’une pièce pour une machine, nous garantissons la livraison rapide du composant requis. M. Hiroaki Kiyoku est responsable du service après-vente et compte plus de vingt ans d’expérience depuis ses débuts en tant qu’ingénieur de maintenance chez Moba en 2001. En tant que chef de l’équipe de maintenance, je dirige cette petite équipe hautement qualifiée et professionnelle. »

Selon M. Kobayashi, la prestation de services repose entièrement sur la flexibilité, et c'est la force de son équipe. « Nous nous engageons à répondre rapidement aux demandes urgentes de nos clients. La fiabilité est au cœur de nos convictions. Lorsque nous recevons des demandes urgentes de réparation de machines, nous devons rapidement diagnostiquer la situation et trouver la solution sous une pression intense. Cependant, c'est une grande satisfaction pour nous d'accomplir ces tâches exigeantes et de constater la gratitude du client lorsque ses opérations reprennent. Ces expériences gratifiantes nous motivent à mener chaque visite difficile à une conclusion satisfaisante. »

Mais l'équipe Moba Japon va encore plus loin. « Non seulement nous intervenons lorsque nos clients en ont besoin, mais nous collaborons également avec eux pour identifier de manière proactive les moyens de prévenir l'apparition de problèmes, comme la planification de la maintenance préventive. Et grâce au support à distance, nous sommes désormais en mesure de diagnostiquer les situations plus rapidement que jamais. En vérifiant les détails à distance, nous pouvons fournir des conseils plus précis, minimisant ainsi les temps d'arrêt des machines. »

« La mission de l’équipe de service Moba Japan consiste à assurer la plus grande stabilité possible des opérations de nos clients. Pour ce faire, nous proposons des services de maintenance préventive, de maintenance planifiée, de modification, etc., tous d’une grande qualité. Nous recherchons en permanence des moyens efficaces de contribuer aux opérations de nos clients grâce à ces services. Au Japon, nous disposons d’installations spécialisées telles que des machines à laver les œufs, des séchoirs et des systèmes de manutention d’emballages transparents en plastique. Notre mission au Japon consiste également à prendre soin de ces installations spécifiques et à maintenir un niveau élevé de performance des machines. »