Serviceafdeling Moba Japan

De Moba Group haar aanwezigheid in Japan door in 2001 een kantoor te openen in de bruisende havenstad Kobe. Nu de Japanse eiermarkt blijft bloeien, stelt ons eigen kantoor in Kobe ons in staat om dicht bij onze gewaardeerde klanten in deze regio te zijn. Bij Moba begrijpen we hoe belangrijk het is om onze klanten onvoorwaardelijke ondersteuning te bieden wanneer ze dat het meest nodig hebben. Daarom staat ons toegewijde team van ingenieurs altijd klaar om hulp te bieden. Ons Japanse serviceteam biedt eersteklas ondersteuning in het veld, zodat onze klanten ter plaatse hulp van het hoogste niveau krijgen. Bovendien is onze 24/7 HelpDesk-ondersteuning de klok rond beschikbaar om snelle en betrouwbare oplossingen te bieden.

Het kantoor van Moba Japan ondersteunt in totaal 35 klanten, waaronder eierproducenten die zich bezighouden met eierverwerking. Deze klanten zijn verspreid over een enorm gebied, dat zich uitstrekt over ongeveer 2300 kilometer van Zuid-Kagoshima tot Noord-Hokkaido. "In Japan worden bij onze klanten vooral eier sorteermachines met een hoge capaciteit gebruikt", legt Akinobu Kobayashi uit. "Om deze klanten service en ondersteuning te bieden, hebben we een team van zeven ervaren servicemonteurs die altijd klaar staan om onze klanten te helpen met uitdagingen . Daarnaast hebben we één medewerker die verantwoordelijk is voor de afhandeling van reserveonderdelen. Wanneer onze klanten een machineonderdeel nodig hebben, zorgen wij ervoor dat het benodigde onderdeel snel wordt geleverd. Hiroaki Kiyoku is servicemanager met meer dan twintig jaar ervaring sinds hij in 2001 begon als servicetechnicus bij Moba. Als serviceteamleider geef ik leiding aan dit kleine, maar zeer bekwame en professionele team."

Volgens de heer Kobayashi draait het bij dienstverlening om flexibiliteit, en dat is de kracht van zijn team. "We streven ernaar om snel te reageren op dringende verzoeken van onze klanten. Betrouwbaarheid staat bij ons centraal. Wanneer we dringende verzoeken voor machineherstellingen ontvangen, moeten we snel de situatie diagnosticeren en onder enorme druk een oplossing vinden. Het geeft ons echter een groot gevoel van voldoening om deze uitdagende taken te volbrengen en de dankbaarheid van de klant te zien wanneer hun activiteiten weer op gang komen. Deze lonende ervaringen motiveren ons om elk uitdagend bezoek tot een bevredigend einde te brengen."

Maar het Moba Japan Team gaat nog een stap verder. "We staan niet alleen klaar wanneer onze klanten ons nodig hebben, maar werken ook samen met hen om proactief manieren te vinden om problemen te voorkomen, zoals het plannen van preventief onderhoud. En met ondersteuning op afstand kunnen we situaties nu sneller dan ooit diagnosticeren. Door op afstand details te controleren, kunnen we nauwkeuriger advies geven, waardoor de stilstandtijd van machines tot een minimum wordt beperkt."

"De missie van het Moba Japan Service Team is om de activiteiten van onze klanten zo stabiel mogelijk te houden. Dit kan worden bereikt door het leveren van hoogwaardig preventief onderhoud, gepland onderhoud, aanpassingen, enz. We zijn voortdurend op zoek naar effectieve manieren om via deze services bij te dragen aan de activiteiten van onze klanten. In Japan hebben we gespecialiseerde opstellingen, zoals eierwassers, drogers en systemen voor de verwerking van doorzichtige plastic verpakkingen. Onze missie in Japan omvat ook het onderhoud van deze unieke installaties en het handhaven van een hoog niveau van machineprestaties."