Moba Japan Serviceafdeling

De Moba Group versterkte haar aanwezigheid in Japan door in 2001 een kantoor te vestigen in de bruisende havenstad Kobe. Aangezien de Japanse eimarkt blijft floreren, heeft ons eigen kantoor in Kobe ons in staat gesteld dicht bij onze gewaardeerde klanten in deze regio te zijn. Bij Moba begrijpen we het belang van onwrikbare ondersteuning wanneer onze klanten die het meest nodig hebben. Daarom staat ons toegewijde team van ingenieurs altijd klaar om hulp te bieden. Ons Japanse Serviceteam biedt eersteklas veldondersteuning, zodat onze klanten ter plaatse de hoogste mate van assistentie ontvangen. Bovendien is onze 24/7 HelpDesk ondersteuning dag en nacht beschikbaar om snelle en betrouwbare oplossingen te bieden.

Het kantoor van Moba Japan ondersteunt in totaal 35 klanten, waaronder eierproducenten die zich toeleggen op de verwerking van eieren. Deze klanten zijn verspreid over een enorm gebied dat zich uitstrekt over ongeveer 2.300 kilometer, van Zuid-Kagoshima tot Noord-Hokkaido. „In Japan worden bij onze klanten vooral eier sorteermachines met een hoge capaciteit gebruikt“, legt de heer Akinobu Kobayashi uit. “Om deze klanten service en ondersteuning te bieden, hebben we een team van zeven ervaren service-ingenieurs die altijd klaar staan om onze klanten te helpen bij alle uitdagingen tegenkomen. Daarnaast hebben we één medewerker die verantwoordelijk is voor de afhandeling van reserveonderdelen. Wanneer onze klanten een machineonderdeel nodig hebben, zorgen we voor een snelle levering van het benodigde onderdeel. En de heer Hiroaki Kiyoku is een servicemanager met meer dan twintig jaar ervaring sinds hij in 2001 begon als Moba-servicetechnicus. En als serviceteamleider geef ik leiding aan dit kleine maar zeer bekwame en professionele team.”

Volgens de heer Kobayashi draait service verlenen om flexibiliteit, en dat is de kracht van zijn team. “Wij zijn toegewijd aan snel reageren op de dringende verzoeken van onze klanten. Betrouwbaarheid staat centraal, dat is waar wij in geloven. Wanneer wij dringende verzoeken voor machinereparaties ontvangen, moeten we snel de situatie diagnosticeren en onder immense druk de oplossing vinden. Het geeft ons echter een groot gevoel van voldoening om deze uitdagende taken te voltooien en de dankbaarheid van de klant te zien wanneer hun activiteiten hervatten. Deze lonende ervaringen motiveren ons om elk uitdagend bezoek tot een bevredigende conclusie te brengen.”

Maar het Moba Japan Team gaat een stap verder. “Niet alleen staan wij klaar wanneer onze klanten ons nodig hebben; we werken ook met hen samen om proactief manieren te identificeren om problemen te voorkomen, zoals het plannen van preventief onderhoud. En met ondersteuning op afstand kunnen we nu situaties sneller dan ooit tevoren diagnosticeren. Door details op afstand te controleren, kunnen we nauwkeuriger advies geven, waardoor machinestilstand wordt geminimaliseerd.”

“Het Moba Japan Service Team heeft als missie om de bedrijfsvoering van onze klanten zo stabiel mogelijk te houden. Dit bereiken we door hoogwaardig preventief onderhoud, gepland onderhoud, aanpassingen enzovoort te bieden. We zijn voortdurend op zoek naar effectieve manieren om via deze services bij te dragen aan de bedrijfsvoering van onze klanten. In Japan beschikken we over gespecialiseerde installaties, zoals eierwasmachines, drogers en verwerkingssystemen voor doorzichtige plastic verpakkingen. Onze missie in Japan omvat ook het onderhoud van deze unieke installaties en het handhaven van een hoog prestatieniveau van de machines.”