Moba Japan Serviceabteilung

Die Moba Group stärkte ihre Präsenz in Japan durch die Gründung eines Büros in der lebhaften Hafenstadt Kobe im Jahr 2001. Da der japanische Eiermarkt weiter floriert, ermöglichte uns unser eigenes Büro in Kobe, unseren geschätzten Kunden in dieser Region nahe zu sein. Bei Moba verstehen wir die Bedeutung einer unerschütterlichen Unterstützung, wenn unsere Kunden sie am dringendsten benötigen. Deshalb ist unser engagiertes Ingenieurteam stets bereit, Unterstützung zu leisten. Unser japanisches Serviceteam bietet erstklassigen Vor-Ort-Support, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das höchste Maß an Unterstützung vor Ort erhalten. Darüber hinaus ist unser 24/7 HelpDesk-Support rund um die Uhr verfügbar, um schnelle und zuverlässige Lösungen zu bieten.

Die Niederlassung von Moba Japan betreut insgesamt 35 Kunden, darunter Eierproduzenten, die sich der Eierverarbeitung verschrieben haben. Diese Kunden sind über ein riesiges Gebiet verteilt, das sich über etwa 2.300 Kilometer von Süd-Kagoshima bis Nord-Hokkaido erstreckt. „In Japan sind in den Betrieben unserer Kunden vor allem Eierklassifizierer mit hoher Kapazität im Einsatz“, erklärt Herr Akinobu Kobayashi. „Um diesen Kunden Service und Support zu bieten, verfügen wir über ein Team von sieben erfahrenen Servicetechnikern, die stets bereit sind, unseren Kunden bei allen Herausforderungen zur Seite zu stehen. Darüber hinaus haben wir einen Mitarbeiter, der für handling zuständig ist. Wann immer unsere Kunden ein Maschinenteil benötigen, sorgen wir für die umgehende Lieferung der erforderlichen Komponente. Und Herr Hiroaki Kiyoku ist Serviceleiter mit über zwanzig Jahren Erfahrung, seit er 2001 als Moba-Servicetechniker begann. Als Leiter des Serviceteams leite ich dieses kleine, aber hochqualifizierte und professionelle Team.“

Laut Herrn Kobayashi dreht sich beim Service alles um Flexibilität, und das ist die Stärke seines Teams. „Wir sind bestrebt, schnell auf die dringenden Anfragen unserer Kunden zu reagieren. Wir glauben an Zuverlässigkeit aus Überzeugung. Wenn wir dringende Anfragen für Maschinenreparaturen erhalten, müssen wir die Situation schnell diagnostizieren und unter immensem Druck eine Lösung finden. Es erfüllt uns jedoch mit großem Stolz, diese anspruchsvollen Aufgaben zu erledigen und die Dankbarkeit des Kunden zu erleben, wenn seine Abläufe wieder aufgenommen werden. Diese lohnenden Erfahrungen motivieren uns, jeden herausfordernden Besuch zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.“

Das Moba Japan Team geht jedoch noch einen Schritt weiter. „Wir unterstützen unsere Kunden nicht nur in Notfällen; wir arbeiten auch proaktiv mit ihnen zusammen, um Wege zur Vermeidung von Problemen zu finden, wie z.B. die Planung präventiver Wartung. Und mit Fernsupport können wir Situationen jetzt schneller als je zuvor diagnostizieren. Durch die Fernüberprüfung von Details können wir genauere Ratschläge geben und so die Ausfallzeiten der Maschinen minimieren.“

„Die Aufgabe des Moba Japan Service Teams besteht darin, den Betrieb unserer Kunden so stabil wie möglich zu halten. Dies erreichen wir durch hochwertige vorbeugende Wartung, planmäßige Wartung, Umbauten usw. Wir suchen ständig nach effektiven Möglichkeiten, durch diese Dienstleistungen zum reibungslosen Betrieb unserer Kunden beizutragen. In Japan verfügen wir über spezielle Anlagen wie Eierwaschanlagen, Trockner und handling durchsichtige Kunststoffverpackungen. Zu unserer Aufgabe in Japan gehört es auch, diese einzigartigen Anlagen zu betreuen und ein hohes Leistungsniveau der Maschinen aufrechtzuerhalten.“