Dipartimento di assistenza Moba Giappone

Il Moba Group ha rafforzato la sua presenza in Giappone stabilendo un ufficio nella vivace città portuale di Kobe nel 2001. Poiché il mercato giapponese delle uova continua a prosperare, avere il nostro ufficio a Kobe ci ha permesso di essere vicini ai nostri stimati clienti in questa regione. In Moba, comprendiamo l'importanza di fornire un supporto incrollabile quando i nostri clienti ne hanno più bisogno. Ecco perché il nostro team dedicato di ingegneri è sempre pronto a fornire assistenza. Il nostro team di assistenza giapponese offre un supporto sul campo di prim'ordine, garantendo che i nostri clienti ricevano il massimo livello di assistenza in loco. Inoltre, il nostro supporto HelpDesk 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è disponibile a tutte le ore per fornire soluzioni rapide e affidabili.

La sede di Moba in Giappone assiste un totale di 35 clienti, tra cui produttori di uova impegnati nella lavorazione delle uova. Questi clienti sono distribuiti su un territorio molto vasto, che si estende per circa 2.300 chilometri dal sud di Kagoshima al nord dell’Hokkaido. «In Giappone, nelle aziende dei nostri clienti vengono utilizzate principalmente selezionatrici di uova ad alta capacità», spiega il signor Akinobu Kobayashi. «Per fornire assistenza e supporto a questi clienti, disponiamo di un team di sette tecnici di assistenza esperti, sempre pronti ad aiutare i nostri clienti ad affrontare qualsiasi sfida. Inoltre, abbiamo un dipendente responsabile della gestione dei ricambi. Ogni volta che i nostri clienti necessitano di un pezzo di ricambio, garantiamo la consegna tempestiva del componente richiesto. Hiroaki Kiyoku è un responsabile dell’assistenza con oltre vent’anni di esperienza, avendo iniziato come tecnico dell’assistenza Moba nel 2001. In qualità di caposquadra dell’assistenza, ho guidato questo team piccolo ma altamente qualificato e professionale.”

Secondo il Sig. Kobayashi, fornire servizio è tutta una questione di flessibilità, ed è questa la forza del suo team. “Siamo impegnati a rispondere rapidamente alle richieste urgenti dei nostri clienti. La nostra convinzione fondamentale è l'affidabilità. Quando riceviamo richieste urgenti di riparazioni di macchine, dobbiamo diagnosticare rapidamente la situazione e trovare la soluzione sotto immensa pressione. Tuttavia, ci dà un grande senso di realizzazione completare questi compiti impegnativi e testimoniare la gratitudine del cliente quando le sue operazioni riprendono. Queste esperienze gratificanti ci motivano a portare ogni visita impegnativa a una conclusione soddisfacente.”

Ma il team Moba Japan va un passo oltre. “Non solo interveniamo nel momento del bisogno dei nostri clienti; collaboriamo anche con loro per identificare proattivamente modi per prevenire l'insorgere di problemi, come la pianificazione della manutenzione preventiva. E con il supporto remoto, siamo ora in grado di diagnosticare le situazioni più velocemente che mai. Controllando i dettagli da remoto, possiamo fornire consigli più accurati, minimizzando di conseguenza i tempi di inattività della macchina.”

«La missione del team di assistenza Moba Japan è garantire la massima stabilità possibile delle attività operative dei nostri clienti. Ciò è possibile grazie alla fornitura di servizi di manutenzione preventiva, manutenzione programmata, modifiche e altro ancora, tutti di alta qualità. Siamo costantemente alla ricerca di modi efficaci per contribuire alle attività operative dei nostri clienti attraverso questi servizi. In Giappone disponiamo di impianti specializzati quali lavatrici per uova, essiccatoi e sistemi di movimentazione per imballaggi trasparenti in plastica. La nostra missione in Giappone comprende anche la cura di questi impianti specifici e il mantenimento di un elevato livello di prestazioni delle macchine.”