Servizio assistenza Moba Japan

Il Moba Group la propria presenza in Giappone aprendo nel 2001 un ufficio nella vivace città portuale di Kobe. Con il continuo fiorire del mercato giapponese delle uova, avere un nostro ufficio a Kobe ci ha permesso di essere vicini ai nostri stimati clienti in questa regione. Noi di Moba comprendiamo l'importanza di fornire un supporto costante quando i nostri clienti ne hanno più bisogno. Ecco perché il nostro team dedicato di ingegneri è sempre pronto a fornire assistenza. Il nostro team di assistenza giapponese offre un supporto sul campo di prim'ordine, garantendo ai nostri clienti il massimo livello di assistenza in loco. Inoltre, il nostro servizio di assistenza HelpDesk è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire soluzioni rapide e affidabili.

L'ufficio Moba Japan assiste un totale di 35 clienti, tra cui produttori di uova impegnati nella lavorazione delle uova. Questi clienti sono distribuiti su un vasto territorio, che si estende per circa 2.300 chilometri da Kagoshima sud a Hokkaido nord. "In Giappone, nelle aziende dei nostri clienti vengono utilizzate principalmente selezionatrici di uova ad alta capacità", spiega il signor Akinobu Kobayashi. "Per fornire assistenza e supporto a questi clienti, disponiamo di un team di sette tecnici esperti, sempre pronti ad assistere i nostri clienti in qualsiasi difficoltà possano incontrare. Inoltre, abbiamo un dipendente responsabile della gestione dei pezzi di ricambio. Ogni volta che i nostri clienti richiedono un pezzo di ricambio per una macchina, garantiamo la consegna tempestiva del componente richiesto. Hiroaki Kiyoku è un responsabile dell'assistenza con oltre vent'anni di esperienza, avendo iniziato come tecnico dell'assistenza Moba nel 2001. In qualità di responsabile del team di assistenza, ho guidato questo team piccolo ma altamente qualificato e professionale".

Secondo il signor Kobayashi, fornire un servizio significa essere flessibili, e questa è la forza del suo team. "Ci impegniamo a rispondere rapidamente alle richieste urgenti dei nostri clienti. Crediamo fermamente nell'affidabilità. Quando riceviamo richieste urgenti di riparazione di macchinari, dobbiamo diagnosticare rapidamente la situazione e trovare la soluzione sotto enorme pressione. Tuttavia, portare a termine questi compiti impegnativi e vedere la gratitudine dei clienti quando riprendono le loro attività ci dà un grande senso di soddisfazione. Queste esperienze gratificanti ci motivano a portare ogni intervento impegnativo a una conclusione soddisfacente".

Tuttavia, il team Moba Japan si impegna ulteriormente. "Non solo interveniamo quando i nostri clienti necessitano di assistenza, ma collaboriamo con loro per individuare in modo proattivo soluzioni che prevengano il verificarsi di problemi, come la pianificazione della manutenzione preventiva. Inoltre, grazie al supporto remoto, siamo ora in grado di diagnosticare le situazioni più rapidamente che mai. Verificando i dettagli da remoto, possiamo fornire consigli più accurati, riducendo al minimo i tempi di fermo macchina".

La missione del team di assistenza Moba Japan è garantire la massima stabilità possibile delle operazioni dei nostri clienti. Ciò è possibile grazie a servizi di manutenzione preventiva, manutenzione programmata, modifiche, ecc. di alta qualità. Siamo costantemente alla ricerca di modi efficaci per contribuire alle operazioni dei nostri clienti attraverso questi servizi. In Giappone disponiamo di impianti specializzati quali lavatori per uova, essiccatori e sistemi di movimentazione di imballaggi trasparenti in plastica. La nostra missione in Giappone comprende anche la cura di queste attrezzature uniche e il mantenimento di un elevato livello di prestazioni delle macchine".