Departamento de Servicio de Moba Japón

El Moba Group su presencia en Japón con la apertura de una oficina en la dinámica ciudad portuaria de Kobe en 2001. Dado que el mercado japonés de los huevos sigue floreciendo, contar con nuestra propia oficina en Kobe nos ha permitido estar cerca de nuestros valiosos clientes en esta región. En Moba, comprendemos la importancia de proporcionar un apoyo inquebrantable cuando ustedes más lo necesitan. Por eso, nuestro dedicado equipo de ingenieros está siempre dispuesto a prestarles asistencia. Nuestro equipo de servicio japonés ofrece una asistencia in situ de primera categoría, lo que garantiza que nuestros clientes reciban el más alto nivel de asistencia en sus instalaciones. Además, nuestro servicio de asistencia técnica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para proporcionar soluciones rápidas y fiables.

La oficina de Moba Japón presta asistencia a un total de 35 clientes, entre los que se incluyen productores de huevos dedicados al procesamiento de huevos. Estos clientes se encuentran repartidos por una vasta extensión, que abarca aproximadamente 2300 kilómetros desde el sur de Kagoshima hasta el norte de Hokkaido. «En Japón, en los negocios de nuestros clientes se utilizan principalmente clasificadoras de huevos de alta capacidad», explica el Sr. Akinobu Kobayashi. «Para proporcionar servicio y asistencia a estos clientes, contamos con un equipo de siete ingenieros de servicio con amplia experiencia que están siempre preparados para ayudarles con cualquier problema que puedan encontrar. Además, tenemos un empleado responsable de gestionar las piezas de repuesto. Siempre que nuestros clientes necesitan una pieza para una máquina, nos aseguramos de que se les entregue rápidamente. Hiroaki Kiyoku es un gerente de servicio con más de veinte años de experiencia desde que comenzó como ingeniero de servicio de Moba en 2001. Como jefe del equipo de servicio, he estado dirigiendo este pequeño pero altamente cualificado y profesional equipo».

Según el Sr. Kobayashi, prestar servicio es sinónimo de flexibilidad, y esa es la fortaleza de su equipo. «Nos comprometemos a responder rápidamente a las solicitudes urgentes de nuestros clientes. Creemos en la fiabilidad como valor fundamental. Cuando recibimos solicitudes urgentes de reparación de máquinas, tenemos que diagnosticar rápidamente la situación y encontrar la solución bajo una presión enorme. Sin embargo, completar estas tareas tan difíciles y ser testigos de la gratitud de los clientes cuando se reanudan sus operaciones nos proporciona una gran sensación de logro. Estas experiencias gratificantes nos motivan a llevar cada visita difícil a un final satisfactorio».

Pero el equipo de Moba Japón va un paso más allá. «No solo respondemos cuando nuestros clientes nos necesitan, sino que también colaboramos con ustedes para identificar de forma proactiva formas de evitar que se produzcan problemas, como programar el mantenimiento preventivo. Y gracias al soporte remoto, ahora podemos diagnosticar las situaciones más rápido que nunca. Al comprobar los detalles de forma remota, podemos ofrecer un asesoramiento más preciso, lo que minimiza el tiempo de inactividad de las máquinas».

«La misión del equipo de servicio técnico de Moba Japón es mantener las operaciones de nuestros clientes lo más estables posible. Esto se puede lograr proporcionando un mantenimiento preventivo de alta calidad, mantenimiento planificado, modificaciones, etc. Exploramos continuamente formas eficaces de contribuir a las operaciones de nuestros clientes a través de estos servicios. En Japón, contamos con instalaciones especializadas, como lavadoras de huevos, secadoras y sistemas de manipulación de envases de plástico transparentes. Nuestra misión en Japón también incluye el cuidado de estas instalaciones únicas y el mantenimiento de un alto nivel de rendimiento de las máquinas».