Departamento de Servicio de Moba Japón

Moba Group fortaleció su presencia en Japón al establecer una oficina en la vibrante ciudad portuaria de Kobe en 2001. A medida que el mercado japonés del huevo sigue prosperando, tener nuestra propia oficina en Kobe nos ha permitido estar cerca de nuestros valiosos clientes en esta región. En Moba, entendemos la importancia de brindar un apoyo inquebrantable cuando nuestros clientes más lo necesitan. Por eso, nuestro equipo de ingenieros dedicado está siempre listo para proporcionar asistencia. Nuestro equipo de servicio japonés ofrece soporte técnico de campo de primera categoría, asegurando que nuestros clientes reciban el más alto nivel de asistencia in situ. Además, nuestro soporte de HelpDesk 24/7 está disponible las 24 horas para proporcionar soluciones rápidas y fiables.

La oficina de Moba en Japón presta asistencia a un total de 35 clientes, entre los que se incluyen productores de huevos dedicados al procesamiento de este producto. Estos clientes se encuentran repartidos por un extenso territorio que abarca aproximadamente 2.300 kilómetros, desde el sur de Kagoshima hasta el norte de Hokkaido. «En Japón, en las explotaciones de nuestros clientes se utilizan principalmente clasificadoras de huevos de gran capacidad», explica el Sr. Akinobu Kobayashi. «Para proporcionar servicio y asistencia a estos clientes, contamos con un equipo de siete ingenieros de servicio con amplia experiencia, siempre preparados para ayudar a nuestros clientes con cualquier problema que puedan encontrar. Además, contamos con un empleado responsable de la gestión de piezas de repuesto. Siempre que nuestros clientes necesitan una pieza para una máquina, garantizamos la entrega rápida del componente requerido. El Sr. Hiroaki Kiyoku es el director de servicio técnico y cuenta con más de veinte años de experiencia desde que comenzó como ingeniero de servicio técnico de Moba en 2001. Y, como jefe del equipo de servicio técnico, he estado al frente de este pequeño pero altamente cualificado y profesional equipo».

Según el Sr. Kobayashi, la prestación de servicios se basa en la flexibilidad, y esa es la fortaleza de su equipo. "Estamos comprometidos a responder rápidamente a las solicitudes urgentes de nuestros clientes. Creemos firmemente en la fiabilidad. Cuando recibimos solicitudes urgentes de reparación de máquinas, debemos diagnosticar rápidamente la situación y encontrar la solución bajo una inmensa presión. Sin embargo, nos produce una gran satisfacción completar estas tareas desafiantes y ser testigos de la gratitud del cliente cuando sus operaciones se reanudan. Estas experiencias gratificantes nos motivan a llevar cada visita desafiante a una conclusión satisfactoria."

Pero el equipo de Moba Japón va un paso más allá. "No solo intervenimos en el momento de necesidad de nuestros clientes; también colaboramos con ellos para identificar proactivamente formas de prevenir problemas, como la programación de mantenimiento preventivo. Y con el soporte remoto, ahora podemos diagnosticar situaciones más rápido que nunca. Al verificar los detalles de forma remota, podemos ofrecer un asesoramiento más preciso, minimizando así el tiempo de inactividad de la máquina."

«La misión del equipo de servicio técnico de Moba Japan es garantizar la máxima estabilidad posible en las operaciones de nuestros clientes. Esto se consigue ofreciendo servicios de mantenimiento preventivo y programado de alta calidad, así como modificaciones, entre otros. Buscamos continuamente formas eficaces de contribuir a las operaciones de nuestros clientes a través de estos servicios. En Japón, contamos con instalaciones especializadas, como lavadoras de huevos, secadoras y sistemas de manipulación de envases de plástico transparente. Nuestra misión en Japón también incluye el cuidado de estas instalaciones únicas y el mantenimiento de un alto nivel de rendimiento de las máquinas».