Moba Service: Wij zetten ons in om uw bedrijfsvoering soepel te laten verlopen

Wanneer er stilstand optreedt, telt elke minuut. In de eierverwerking hebben verstoringen onmiddellijk gevolgen voor de productie, de planning en de operationele efficiëntie. In dit interview legt Aris de Bruin, hoofd Global Service & Customer Projects bij Moba, uit hoe service tegenwoordig veel verder gaat dan het oplossen van technische problemen, en zich steeds meer richt op het voorkomen van stilstand, het optimaliseren van prestaties en het helpen van klanten bij het waarborgen van de continuïteit.

Dit weerspiegelt hoe de rol van service mee evolueert met de operationele realiteit van eierproducenten vandaag de dag. Systemen voor de verwerking en verwerking van eieren worden technologisch steeds geavanceerder, met onder meer geavanceerde, op software gebaseerde functies. Tegelijkertijd breiden veel klanten hun activiteiten uit door middel van consolidatie. Dit legt extra druk op de operationele planning en procesbeheersing binnen grotere productieomgevingen. Bovendien blijft de beschikbaarheid van geschoold personeel een belangrijke uitdaging. Al deze ontwikkelingen samen zorgen voor een situatie waarin stilstand zowel kritiek als uiterst kostbaar kan worden.

Juist hier speelt service een cruciale rol. Aris: “Ons doel is ervoor te zorgen dat klanten dag in dag uit op hun systemen kunnen vertrouwen. Dat lukt alleen als service een vast onderdeel is van de manier waarop we hen helpen duurzame winstgevendheid te realiseren door middel van consistente operationele prestaties.”

Dicht bij onze klanten
In de loop der jaren heeft Moba een wereldwijde serviceorganisatie opgebouwd die is gebaseerd op samenwerking tussen regionale kantoren en agenten. Zoals Aris uitlegt, ligt de kracht van deze aanpak in het dicht bij onze klanten staan: “De lokale buitendiensttechnici van Moba begrijpen wat de ‘ uitdagingen ’ van onze klanten zijn en welke ondersteuning er in de dagelijkse praktijk nodig is die verder gaat dan technische kennis. Het betekent ook dat ze de taal, de cultuur en de manier waarop bedrijven in elke regio worden gerund, begrijpen. Tegelijkertijd worden ze ondersteund door een wereldwijde organisatie die kennis en expertise tussen regio’s deelt.”

Wereldwijd worden meer dan 2.000 eier sorteermachines ondersteund door een netwerk van meer dan 200 serviceprofessionals (inclusief agenten) die in verschillende regio’s actief zijn. Service- en verkoopteams werken zij aan zij binnen gezamenlijke regionale kantoren, waardoor technische ondersteuning en klantcontact nauw op elkaar zijn afgestemd. Via dit netwerk begeleidt Moba de volledige levenscyclus van de apparatuur, van installatie en inbedrijfstelling tot operationele ondersteuning op de lange termijn. “Uiteindelijk gaat het erom dat we overal consistent zijn. Of een klant nu in Europa, Azië of Noord- en Zuid-Amerika zit, hij kan rekenen op hetzelfde niveau van expertise en reactievermogen.”

Stilstandtijd verminderen, bedrijfscontinuïteit verbeteren
Wanneer een bedrijf onder druk staat, willen klanten vooral duidelijkheid over wat er aan de hand is en een snelle hervatting van de productie. „De eerste vraag is altijd: wat is er aan de hand en hoe snel kunnen we weer aan de slag?”, legt Aris uit.

Op zulke momenten is het eerste aanspreekpunt vaak de 24/7-helpdesk, waar technische specialisten onmiddellijk ondersteuning bieden. In veel gevallen kunnen problemen op afstand worden opgelost door middel van diagnostiek en probleemoplossing, waardoor een interventie ter plaatse niet nodig is. Wanneer ondersteuning ter plaatse vereist is, kan een wereldwijd netwerk van meer dan 200 servicetechnici worden ingezet bij klanten. Aris: „Het draait echt om snelheid en de juiste expertise op het juiste moment. Soms kan u het op afstand oplossen, soms u is er iemand ter plaatse nodig. Het is cruciaal om die beslissing snel te nemen.”

Een soortgelijke uitdaging doet zich voor bij de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Als een cruciaal onderdeel defect raakt, kan de productie niet wachten. In spoedgevallen kan Moba essentiële reserveonderdelen in de meeste gevallen nog dezelfde dag leveren, dankzij een wereldwijd reserveonderdelennetwerk met regionale voorraadlocaties. Voor de dagelijkse behoeften kunnen klanten gebruikmaken van een webshop met directe toegang tot onderdelen. Daarnaast biedt Moba aanbevolen reserveonderdelenpakketten aan, op maat gemaakt voor de behoeften van de klant tijdens de projectuitvoering. Zo wordt gewaarborgd dat kritieke onderdelen ter plaatse beschikbaar zijn in geval van onverwachte stilstand en direct daarna worden aangevuld om de beschikbaarheid te garanderen. „Als er iets kapotgaat, u wil je geen gedoe. Je wilt weten of het onderdeel beschikbaar is en snel geleverd kan worden. Dat maakt het verschil.“

Preventief onderhoud en datagestuurde service

Hoewel een snelle reactie essentieel blijft, verschuift de focus naar het vroegtijdig signaleren van mogelijke problemen in het proces. In plaats van alleen te reageren wanneer er iets misgaat, ligt de nadruk binnen de dienstverlening op het herkennen van patronen en het handhaven van stabiele prestaties op de lange termijn. Inspectie- en preventieve onderhoudsplannen zijn gebaseerd op bedrijfsuren en prestatiegegevens, waardoor vroege tekenen van slijtage of afwijkingen kunnen worden gesignaleerd voordat deze tot stilstand leiden. Dit wordt ondersteund door monitoring op afstand via het iMoba-platform, dat continu inzicht biedt in de prestaties van de eier eiersorteermachines in alle geïnstalleerde systemen.

Met duizenden systemen die wereldwijd in gebruik zijn en meer dan een miljard eieren die dagelijks worden verwerkt, hebben we een unieke kennisbank opgebouwd. „Hier begint data pas echt waarde toe te voegen”, legt Aris uit. „Een signaal of afwijking is nooit zomaar een getal op een scherm; het vertelt een verhaal over hoe een systeem functioneert en wat er vervolgens zou kunnen gebeuren. Dat betekent dat we verder kunnen gaan dan alleen reageren op een probleem en eerder kunnen ingrijpen, of het nu gaat om het voorkomen van stilstand, het verbeteren van de stabiliteit of het optimaliseren van de prestaties. Uiteindelijk gaat het erom signalen om te zetten in beslissingen die de bedrijfsvoering voorspelbaarder en betrouwbaarder maken.“

Hier wordt de adviserende rol van de dienstverlening een belangrijk onderdeel van het aanbod, waarbij specialisten de gegevens gebruiken om deze om te zetten in praktische verbeteringen in de dagelijkse prestaties. “Service gaat tegenwoordig om meer dan alleen uitvoering. Het gaat erom betrouwbaar te zijn in alles wat we leveren, terwijl we tegelijkertijd een proactievere en datagestuurde aanpak hanteren om de uptime en output te verbeteren. Dat betekent dat we er niet alleen zijn als er iets misgaat, maar dat we voortdurend kijken naar hoe systemen presteren en waar kleine aanpassingen een echt verschil kunnen maken in de algehele prestaties.”

Prestaties optimaliseren door kennis
Maar hoe geavanceerd een eier eiersorteermachine e ook is en hoeveel gegevens het systeem ook levert, uiteindelijk zijn het de mensen die dagelijks in de praktijk werken die de daadwerkelijke prestaties bepalen. Aris: “De echte impact wordt op de werkvloer gerealiseerd. Als teams niet volledig begrijpen hoe ze met het systeem moeten werken, zal u nooit de prestaties halen waar het toe in staat is.”

Om klanten te helpen het maximale uit hun apparatuur te halen, biedt Moba de Moba Academy aan als een speciaal opleidingsplatform. De Moba Academy biedt gestructureerde leertrajecten voor operators, technici en andere sleutelfiguren, waarbij praktijkgerichte training wordt gecombineerd met digitale leermodules om zowel praktische vaardigheden als systeemkennis te versterken. Aris: „Via de Moba Academy richten we ons niet alleen op de juiste bediening en het juiste onderhoud, maar ook op het maximaliseren van de systeemprestaties en het optimaliseren van de dagelijkse output. Het gaat erom ervoor te zorgen dat mensen begrijpen hoe ze het beste uit de apparatuur kunnen halen, zodat de bedrijfsvoering zo efficiënt en consistent mogelijk verloopt.”

De controle behouden

Moba kijkt voortdurend naar hoe klanten in hun dagelijkse werkzaamheden te werk gaan en hoe toegang tot informatie en ondersteuning hun werk gemakkelijker en efficiënter kan maken, legt Aris uit. „In de dagelijkse praktijk willen mensen geen tijd besteden aan zoeken. Of het nu gaat om documentatie, een reserveonderdeel of ondersteuning: alles moet gemakkelijk te vinden en direct toegankelijk zijn.”

Daarom heeft Moba MyMoba geïntroduceerd. MyMoba brengt dit alles samen in één omgeving. In plaats van in verschillende systemen of via verschillende kanalen te moeten werken, is alles op één plek beschikbaar. Van documentatie en toegang tot de webshop tot opleidingen en serviceverzoeken: het is ontworpen om de dagelijkse bedrijfsvoering op een eenvoudige en consistente manier te ondersteunen. Aris: “In die zin helpt MyMoba klanten om de controle over hun bedrijfsvoering te behouden, door ervoor te zorgen dat ze op het juiste moment over de juiste informatie en ondersteuning beschikken, zonder tijd te verliezen of hun focus op de productie te verliezen.”

Bouwen aan de lange termijn partnership

Voor Aris draait service uiteindelijk om het elke dag opnieuw winnen en behouden van het vertrouwen van de klant. “Wat service voor ons kenmerkt, is consistentie op het gebied van kennis, resultaten en communicatie. Klanten moeten weten dat ze op ons kunnen rekenen, niet alleen als er iets misgaat, maar bij alles wat hun prestaties ondersteunt. Dat betekent dat we snelle en effectieve ondersteuning combineren met het vermogen om hen te helpen hun bedrijfsvoering op de lange termijn stabieler, efficiënter en voorspelbaarder te maken. Uiteindelijk is het betrouwbaarheid die vertrouwen opbouwt, en dat vertrouwen vormt de basis voor langdurige klantrelaties.”