Moba Service : à votre service pour assurer la continuité de vos activités

En cas d'arrêt de production, chaque minute compte. Dans le secteur de la transformation des œufs, les perturbations ont un impact immédiat sur la production, la planification et l'efficacité opérationnelle. Dans cet entretien, Aris de Bruin, responsable des services mondiaux et des projets clients chez Moba, explique comment le service va aujourd'hui bien au-delà de la simple résolution des problèmes techniques, en mettant de plus en plus l'accent sur la prévention des arrêts de production, l'optimisation des performances et l'accompagnement des clients pour assurer la continuité de leurs activités.

Cela illustre la manière dont le rôle du service évolue parallèlement aux réalités opérationnelles des producteurs d’œufs d’aujourd’hui. Les systèmes de manutention et de transformation des œufs deviennent de plus en plus sophistiqués sur le plan technologique, intégrant notamment des fonctionnalités logicielles avancées. Parallèlement, de nombreux clients développent leurs activités par le biais de regroupements. Cela exerce une pression supplémentaire sur la planification opérationnelle et le contrôle des processus au sein d’installations de production de plus grande envergure. À cela s’ajoute le fait que la disponibilité de personnel qualifié reste un défi majeur. Ensemble, ces évolutions créent une situation dans laquelle les temps d’arrêt peuvent devenir à la fois critiques et extrêmement coûteux.

C'est précisément là que le rôle du service après-vente revêt une importance cruciale. Aris : « Notre objectif est de veiller à ce que nos clients puissent compter sur leurs systèmes jour après jour. Cela n'est possible que si le service après-vente fait partie intégrante de la manière dont nous les aidons à atteindre une rentabilité durable grâce à des performances opérationnelles constantes. »

Au plus près de nos clients
Au fil des années, Moba a développé une organisation de services à l’échelle mondiale, fondée sur la collaboration entre ses bureaux régionaux et ses agents. Comme l’explique Aris, la force de cette approche réside dans la proximité avec nos clients : « Les techniciens de maintenance sur site de Moba comprennent les défis auxquels nos clients sont confrontés et savent quel type d’accompagnement est nécessaire au quotidien, au-delà des simples connaissances techniques. Cela implique également de comprendre la langue, la culture et le mode de fonctionnement des entreprises dans chaque région. Parallèlement, ils bénéficient du soutien d’une organisation mondiale qui partage ses connaissances et son expertise entre les différentes régions. »

Plus de 2 000 trieuses d’œufs sont prises en charge à l’échelle mondiale par un réseau de plus de 200 professionnels du service après-vente (y compris les agents) répartis dans toutes les régions. Les équipes de service et de vente travaillent en étroite collaboration au sein de bureaux régionaux communs, garantissant ainsi une coordination parfaite entre l’assistance technique et la relation client. Grâce à ce réseau, Moba couvre l’ensemble du cycle de vie des équipements, de l’installation et de la mise en service jusqu’à l’assistance opérationnelle à long terme. « En fin de compte, ce qui importe, c’est que nous soyons cohérents partout. Qu’un client se trouve en Europe, en Asie ou sur le continent américain, il peut compter sur le même niveau d’expertise et de réactivité. »

Réduire les temps d'arrêt, améliorer la continuité
Lorsqu'une exploitation est sous pression, les clients recherchent avant tout des éclaircissements sur la situation et un retour rapide à la production. « La première question est toujours : que se passe-t-il et dans quel délai pouvons-nous reprendre nos activités ? », explique Aris.

Dans ces situations, le premier point de contact est souvent le service d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, où des spécialistes techniques apportent une aide immédiate. Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être résolus à distance grâce à des diagnostics et à des procédures de dépannage, ce qui évite de devoir intervenir sur site. Lorsqu’une assistance sur site s’avère nécessaire, un réseau mondial de plus de 200 ingénieurs de maintenance peut être déployé chez les clients. Aris : « Tout est vraiment une question de rapidité et d’expertise adaptée au bon moment. Parfois, on peut résoudre le problème à distance, parfois il faut envoyer quelqu’un sur place. L’essentiel est de prendre cette décision rapidement. »

Un défi similaire concerne la disponibilité des pièces de rechange. En cas de défaillance d’un composant critique, la production ne peut pas attendre. Dans les situations d’urgence, Moba est en mesure de livrer les pièces de rechange essentielles le jour même dans la plupart des cas, grâce à un réseau mondial de pièces de rechange disposant de sites de stockage régionaux. Pour leurs besoins quotidiens, les clients peuvent utiliser une boutique en ligne leur offrant un accès direct aux pièces. De plus, Moba propose des kits de pièces de rechange recommandés, conçus sur mesure pour répondre aux besoins du client pendant l’exécution du projet, garantissant ainsi que les composants critiques sont disponibles sur site en cas d’arrêt imprévu et qu’ils sont réapprovisionnés immédiatement après afin d’assurer leur disponibilité. « Lorsqu’un élément tombe en panne, vous ne voulez pas de complications. Vous voulez savoir si la pièce est disponible et si elle peut être livrée rapidement. C’est cela qui fait toute la différence. »

Maintenance préventive et service basé sur les données

Si une réactivité rapide reste essentielle, l’accent est désormais mis sur l’identification précoce des problèmes potentiels. Plutôt que de se contenter de réagir lorsqu’un incident survient, le service s’attache à identifier les tendances et à maintenir des performances stables dans la durée. Les plans d’inspection et de maintenance préventive s’appuient sur les heures de fonctionnement et les données de performance, ce qui permet d’identifier les premiers signes d’usure ou d’écart avant qu’ils n’entraînent des temps d’arrêt. Cette approche est renforcée par la surveillance à distance via la plateforme iMoba, qui offre un aperçu continu des performances des trieuses d’œufs sur l’ensemble des systèmes installés.

Avec des milliers de systèmes en service à travers le monde et plus d’un milliard d’œufs traités chaque jour, nous avons constitué une base de connaissances unique. « C’est là que les données commencent véritablement à apporter une valeur ajoutée », explique Aris. « Un signal ou un écart n’est jamais simplement un chiffre sur un écran ; il raconte une histoire sur le fonctionnement d’un système et sur ce qui pourrait se passer ensuite. Cela signifie que nous pouvons aller au-delà de la simple réaction à un problème et commencer à agir plus tôt, qu’il s’agisse de prévenir les temps d’arrêt, d’améliorer la stabilité ou d’optimiser les performances. En fin de compte, il s’agit de transformer ces signaux en décisions qui rendent les opérations plus prévisibles et plus fiables. »

C’est là que la dimension de conseil du service devient un élément essentiel de l’offre, les spécialistes s’appuyant sur les données pour les traduire en améliorations concrètes des performances quotidiennes. « Aujourd’hui, le service ne se limite plus à la simple exécution. Il s’agit d’être fiable dans tout ce que nous fournissons, tout en adoptant une approche plus proactive et fondée sur les données pour améliorer la disponibilité et le rendement. Cela signifie que nous ne sommes pas seulement présents lorsqu’un problème survient, mais que nous analysons en permanence les performances des systèmes et identifions les petits ajustements susceptibles d’avoir un impact réel sur les performances globales. »

Optimiser les performances grâce à l’
des connaissances Cependant, quelle que soit la sophistication d’un trieur d’œufs ou la quantité de données fournies par le système, ce sont en fin de compte les personnes qui travaillent au quotidien sur le terrain qui déterminent les performances réelles. Aris : « C’est sur le terrain que l’impact réel se fait sentir. Si les équipes ne comprennent pas parfaitement comment travailler avec le système, vous n’obtiendrez jamais les performances dont il est capable. »

Afin d’aider ses clients à tirer le meilleur parti de leurs équipements, Moba propose la Moba Academy, une plateforme de formation dédiée. La Moba Academy offre des parcours d’apprentissage structurés destinés aux opérateurs, aux techniciens et à d’autres profils clés, en associant des formations pratiques à des modules d’apprentissage numériques afin de renforcer à la fois les compétences pratiques et la connaissance des systèmes. Aris : « Grâce à la Moba Academy, nous mettons l’accent non seulement sur le bon fonctionnement et la maintenance, mais aussi sur l’optimisation des performances du système et du rendement quotidien. Il s’agit de s’assurer que les utilisateurs comprennent comment tirer le meilleur parti de leur équipement, afin que l’exploitation se déroule de la manière la plus efficace et la plus constante possible. »

Garder le contrôle

« Moba s'intéresse en permanence à la manière dont ses clients travaillent au quotidien et à la façon dont l'accès à l'information et à l'assistance peut faciliter leur travail et le rendre plus efficace », explique Aris. « Dans le cadre de leurs activités quotidiennes, les utilisateurs ne souhaitent pas perdre de temps à chercher. Qu'il s'agisse de documentation, d'une pièce de rechange ou d'une assistance, tout doit être facile à trouver et directement accessible. »

C’est pourquoi Moba a lancé MyMoba. MyMoba rassemble toutes ces fonctionnalités au sein d’un environnement unique. Plutôt que de devoir jongler entre différents systèmes ou canaux, tout est accessible en un seul et même endroit. De la documentation à l’accès à la boutique en ligne, en passant par la formation et les demandes d’intervention, cette solution est conçue pour faciliter les opérations quotidiennes de manière simple et cohérente. Aris : « En ce sens, MyMoba aide les clients à garder le contrôle de leurs opérations, en leur garantissant de disposer des informations et de l’assistance adéquates au moment opportun, sans perdre de temps ni se détourner de la production. »

Établir un partenariat à long terme

Pour Aris, le service consiste avant tout à gagner et à conserver la confiance du client jour après jour. « Ce qui définit le service à nos yeux, c’est la cohérence en termes de connaissances, de résultats et de communication. Les clients doivent savoir qu’ils peuvent compter sur nous, non seulement lorsqu’un problème survient, mais aussi pour tout ce qui contribue à leur performance. Cela implique d’allier une assistance rapide et efficace à la capacité de les aider à mener des opérations plus stables, plus efficaces et plus prévisibles au fil du temps. En fin de compte, c’est la fiabilité qui instaure la confiance, et cette confiance constitue le fondement de relations clients à long terme. »