Moba Service: al vostro servizio per garantire il funzionamento continuo della vostra attività

Quando si verificano tempi di inattività, ogni minuto è fondamentale. Nel settore della lavorazione delle uova, le interruzioni incidono immediatamente sulla produzione, sulla pianificazione e sull’efficienza operativa. In questa intervista, Aris de Bruin, Responsabile del reparto Global Service & Customer Projects presso Moba, spiega come oggi l’assistenza vada ben oltre la risoluzione dei problemi tecnici, concentrandosi sempre più sulla prevenzione dei tempi di inattività, sull’ottimizzazione delle prestazioni e sul supporto ai clienti per garantire la continuità operativa.

Ciò riflette il modo in cui il ruolo dell’assistenza si sta evolvendo di pari passo con le realtà operative odierne dei produttori di uova. I sistemi di movimentazione e lavorazione delle uova stanno diventando sempre più sofisticati dal punto di vista tecnologico, includendo funzionalità avanzate basate su software. Allo stesso tempo, molti clienti stanno ampliando le proprie attività attraverso operazioni di consolidamento. Ciò comporta un ulteriore carico sulla pianificazione operativa e sul controllo dei processi all’interno di impianti di produzione di maggiori dimensioni. A ciò si aggiunge il fatto che la disponibilità di personale qualificato rimane una sfida fondamentale. Nel loro insieme, questi sviluppi creano una situazione in cui i tempi di inattività possono diventare sia critici che estremamente costosi.

È proprio in questo ambito che il ruolo dell’assistenza assume un’importanza cruciale. Aris: «Il nostro obiettivo è garantire che i clienti possano fare affidamento sui propri sistemi giorno dopo giorno. Ciò è possibile solo se l’assistenza costituisce una componente costante del nostro impegno nell’aiutarli a raggiungere una redditività sostenibile attraverso prestazioni operative costanti».

Vicini ai nostri clienti
Nel corso degli anni, Moba ha sviluppato un’organizzazione di assistenza globale basata sulla collaborazione tra uffici regionali e agenti. Come spiega Aris, il punto di forza di questo approccio risiede nella vicinanza ai nostri clienti: «I tecnici dell’assistenza sul campo di Moba comprendono quali siano le sfide dei nostri clienti e quale tipo di supporto sia necessario nella pratica quotidiana, al di là delle conoscenze tecniche. Ciò significa anche comprendere la lingua, la cultura e il modo in cui vengono gestite le attività in ciascuna regione. Allo stesso tempo, essi sono supportati da un’organizzazione globale che condivide conoscenze e competenze tra le diverse regioni».

Oltre 2.000 selezionatrici di uova sono assistite a livello globale da una rete di più di 200 professionisti dell’assistenza (compresi gli agenti) che operano in tutte le regioni. I team di assistenza e vendita lavorano fianco a fianco all’interno di uffici regionali congiunti, garantendo che l’assistenza tecnica e il coinvolgimento dei clienti siano strettamente allineati. Attraverso questa rete, Moba copre l’intero ciclo di vita delle apparecchiature, dall’installazione e messa in servizio fino all’assistenza operativa a lungo termine. «In definitiva, ciò che conta è che la nostra operatività sia uniforme ovunque. Che un cliente si trovi in Europa, in Asia o nelle Americhe, può contare sullo stesso livello di competenza e reattività.»

Ridurre i tempi di inattività, migliorare la continuità
Quando un’azienda si trova sotto pressione, i clienti cercano soprattutto chiarezza su quanto sta accadendo e un rapido ritorno alla produzione. «La prima domanda è sempre: cosa sta succedendo e in quanto tempo potremo tornare operativi?», spiega Aris.

In quei momenti, il primo punto di contatto è spesso l’Helpdesk attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove specialisti tecnici forniscono assistenza immediata. In molti casi, i problemi possono essere risolti da remoto tramite diagnosi e risoluzione dei guasti, evitando la necessità di un intervento in loco. Quando è richiesta l’assistenza in loco, è possibile mobilitare una rete globale di oltre 200 tecnici di assistenza presso le sedi dei clienti. Aris: «Si tratta davvero di rapidità e della giusta competenza al momento giusto. A volte è possibile risolvere il problema da remoto, altre volte è necessario l’intervento di una persona in loco. La chiave sta nel prendere rapidamente questa decisione».

Una sfida analoga riguarda la disponibilità dei ricambi. Se un componente critico si guasta, la produzione non può attendere. In situazioni di urgenza, Moba è in grado di consegnare i ricambi essenziali, nella maggior parte dei casi, entro la giornata stessa, grazie al supporto di una rete globale di ricambi con magazzini regionali. Per le esigenze quotidiane, i clienti possono avvalersi di un negozio online con accesso diretto ai ricambi. Inoltre, Moba offre pacchetti di ricambi consigliati, personalizzati in base alle esigenze del cliente durante l’esecuzione del progetto, garantendo che i componenti critici siano disponibili in loco in caso di fermo macchina imprevisto e che vengano riforniti immediatamente dopo per assicurarne la disponibilità. «Quando qualcosa si rompe, non si vuole complicarsi la vita. Si vuole sapere se il ricambio è disponibile e se può essere consegnato rapidamente. È questo che fa la differenza.»

Manutenzione preventiva e assistenza basata sui dati

Sebbene una risposta rapida rimanga essenziale, l’attenzione si sta spostando verso l’individuazione precoce dei potenziali problemi nel corso del processo. Anziché limitarsi a reagire solo quando qualcosa va storto, l’enfasi nell’ambito dell’assistenza è posta sul riconoscimento di schemi ricorrenti e sul mantenimento di prestazioni stabili nel tempo. I piani di ispezione e manutenzione preventiva si basano sulle ore di funzionamento e sui dati relativi alle prestazioni, consentendo di individuare i primi segni di usura o di scostamento prima che questi causino tempi di inattività. Ciò è rafforzato dal monitoraggio remoto tramite la piattaforma iMoba, che fornisce una visione continua delle prestazioni della selezionatrice di uova su tutti i sistemi installati.

Con migliaia di sistemi in funzione in tutto il mondo e oltre un miliardo di uova lavorate ogni giorno, abbiamo creato una base di conoscenze unica nel suo genere. «È qui che i dati iniziano davvero ad aggiungere valore», spiega Aris. «Un segnale o una deviazione non è mai solo un numero su uno schermo; racconta una storia su come sta funzionando un sistema e su cosa potrebbe accadere in seguito. Ciò significa che possiamo andare oltre la semplice reazione a un problema e iniziare ad agire in anticipo, che si tratti di prevenire i tempi di inattività, migliorare la stabilità o ottimizzare le prestazioni. In definitiva, si tratta di trasformare i segnali in decisioni che rendono le operazioni più prevedibili e affidabili».

È proprio in questo ambito che il ruolo di consulenza del servizio diventa una componente fondamentale dell’offerta, con specialisti che utilizzano i dati per tradurli in miglioramenti concreti delle prestazioni quotidiane. «Oggi il servizio non si limita alla semplice esecuzione. Significa garantire affidabilità in tutto ciò che forniamo, adottando al contempo un approccio più proattivo e basato sui dati per migliorare i tempi di attività e la produttività. Ciò significa che non interveniamo solo quando si verifica un problema, ma analizziamo costantemente le prestazioni dei sistemi e individuiamo dove piccoli aggiustamenti possano fare davvero la differenza nelle prestazioni complessive.»

Ottimizzazione delle prestazioni attraverso la conoscenza
Tuttavia, per quanto avanzata possa essere una selezionatrice di uova o per quanti dati il sistema possa fornire, alla fine sono le persone che lavorano quotidianamente nell’impianto a determinare le prestazioni effettive. Aris: «L’impatto reale si verifica sul posto di lavoro. Se i team non comprendono appieno come lavorare con il sistema, non si otterranno mai le prestazioni che esso è in grado di fornire».

Per aiutare i clienti a ottenere il massimo dalle proprie attrezzature, Moba mette a disposizione la Moba Academy, una piattaforma formativa dedicata. La Moba Academy offre percorsi formativi strutturati per operatori, tecnici e altre figure chiave, combinando la formazione pratica con moduli di apprendimento digitale per rafforzare sia le competenze pratiche che la conoscenza dei sistemi. Aris: «Attraverso la Moba Academy, ci concentriamo non solo sul corretto funzionamento e sulla manutenzione, ma anche sulla massimizzazione delle prestazioni del sistema e sull’ottimizzazione della produttività quotidiana. Si tratta di garantire che le persone comprendano come ottenere il massimo dalle attrezzature, affinché il funzionamento avvenga nel modo più efficiente e costante possibile».

Mantenere il controllo

Moba analizza costantemente il modo in cui i clienti operano nelle loro attività quotidiane e come l’accesso alle informazioni e all’assistenza possa rendere il loro lavoro più semplice ed efficiente, spiega Aris. «Nelle attività quotidiane, le persone non vogliono perdere tempo a cercare. Che si tratti di documentazione, di un pezzo di ricambio o di assistenza, tutto deve essere facile da trovare e direttamente accessibile».

Ecco perché Moba ha introdotto MyMoba. MyMoba riunisce tutto questo in un unico ambiente. Anziché operare su sistemi o canali diversi, tutto è disponibile in un unico posto. Dalla documentazione e dall’accesso al negozio online alla formazione e alle richieste di assistenza, è progettato per supportare le operazioni quotidiane in modo semplice e coerente. Aris: «In questo senso, MyMoba aiuta i clienti a mantenere il controllo delle proprie operazioni, garantendo loro di disporre delle informazioni e del supporto adeguati al momento giusto, senza perdere tempo né distogliere l’attenzione dalla produzione.»

Costruire una collaborazione a lungo termine

Per Aris, il servizio consiste in definitiva nel conquistare e mantenere la fiducia del cliente giorno dopo giorno. «Ciò che definisce il servizio per noi è la coerenza in termini di competenza, risultati e comunicazione. I clienti devono sapere di poter contare su di noi, non solo quando qualcosa va storto, ma in tutto ciò che contribuisce al loro rendimento. Ciò significa combinare un’assistenza rapida ed efficace con la capacità di aiutarli a gestire operazioni più stabili, efficienti e prevedibili nel tempo. In definitiva, è l’affidabilità a creare fiducia e tale fiducia costituisce il fondamento delle relazioni a lungo termine con i clienti».